Job VC
Head of Customer Support
Technologies
Description
Привіт! 👋
Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів.
OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів,
які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.
За 6+ років
Nebula
виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах.
На платформі працюють
1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель,
яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів.
Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально.
І все це — завдяки команді, яка стала справжнім
lovemark брендом
із найвищим рівнем
eNPS
за Forbes.
Зараз ми прагнемо стати першим
українським юнікорном
, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку,
that will have our names inscribed in history.
Наразі ми шукаємо
Head of Support
, який/-а побудує AI-first support-систему нового рівня з фокусом на якість, швидкість, автоматизацію, retention та бездоганний користувацький досвід.
Це роль не про класичне управління сапортом. Це можливість очолити функцію, де AI вже закриває більшу частину взаємодій, а людина відповідає за найскладніші, найцінніші user cases
.
Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо.
Ти працюватимеш на перетині
Support, AI, Product, Customer Success, Payments, Analytics та COO-рівня
, щоб кожна взаємодія з користувачем була швидкою, точною, on-brand і корисною для бізнесу.
Які виклики тебе чекають?
Розвиток AI-first Support системи — покращення якості AI-агента, автоматизації та handoff між AI й human support.
Побудова quality framework — стандарти якості, оцінка AI та human interactions, навчання й розвиток команди.
Оптимізація support-процесів — аудит поточних процесів, пошук можливостей для автоматизації та зниження Cost per Ticket без втрати якості.
Запуск retention / winback flows — створення сценаріїв, які допомагають утримувати користувачів і мають вимірюваний бізнес-вплив.
Покращення VIP support experience — якісна підтримка high-value users та чіткі escalation-протоколи з Customer Success.
Support analytics & product insights — побудова метрик і передача інсайтів із сапорту в Product, AI та бізнес-команди.
Твій вплив ми бачимо в:
Стабільному покращенні AI та human support experience.
Зменшенні операційних витрат без втрати якості сервісу.
Вимірюваному впливі support-команди на retention та user experience.
Кращі продуктові рішення завдяки структурованим інсайтам із користувацьких звернень.
Що сприяє твоєму успіху у цій ролі?
Досвід у support / customer experience / operations management від 3+ років.
Досвід управління командою та побудови операційних процесів.
Англійська — B2+.
Досвід роботи з CRM-системами та їх налаштуванням.
Практичний досвід із chatbot / AI conversation flows / automated support agents.
Розуміння, як support може впливати на retention, revenue або winback.
Досвід взаємодії з Product / Engineering / AI-командами.
Аналітичне мислення та здатність приймати рішення на основі даних.
Ownership, автономність і готовність працювати в умовах невизначеності.
Can-do mindset і стратегічне бачення support як бізнес-функції.
Що ти отримаєш в OBRIO?
Свободу у форматі роботи
— можливість працювати з офісу в
Києві, Львові, Варшаві або remote
, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах.
Сильне середовище для зростання
— 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
Підтримку фізичного та ментального ресурсу
— участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та
Spiritual Allowance
для твого балансу (
дивись, як це працює в нас
).
Час на відновлення
— 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість
sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
Причетність до соціально важливих ініціатив
— участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів
OBRIO Innovation Space x КПІ
нещодавно номінований на DOU Awards.
Інвестиції у твій професійний розвиток
— окремий бюджет на навчання, менторство та участь у
топових українських і міжнародних конференціях
(IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
Круті колаборації
— об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.
Як виглядає наша hiring journey?
Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Бар-рейзинг/Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer
Тут
ти можеш познайомитись з нашою TA командою та прочитати про наші процеси та підходи, а також порекомендувати своїх друзів за грошові бонуси.
Більше про нас у соцмережах:
Instagram
LinkedIn
Do Big. Be Great!
Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів.
OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів,
які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.
За 6+ років
Nebula
виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах.
На платформі працюють
1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель,
яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів.
Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально.
І все це — завдяки команді, яка стала справжнім
lovemark брендом
із найвищим рівнем
eNPS
за Forbes.
Зараз ми прагнемо стати першим
українським юнікорном
, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку,
that will have our names inscribed in history.
Наразі ми шукаємо
Head of Support
, який/-а побудує AI-first support-систему нового рівня з фокусом на якість, швидкість, автоматизацію, retention та бездоганний користувацький досвід.
Це роль не про класичне управління сапортом. Це можливість очолити функцію, де AI вже закриває більшу частину взаємодій, а людина відповідає за найскладніші, найцінніші user cases
.
Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо.
Ти працюватимеш на перетині
Support, AI, Product, Customer Success, Payments, Analytics та COO-рівня
, щоб кожна взаємодія з користувачем була швидкою, точною, on-brand і корисною для бізнесу.
Які виклики тебе чекають?
Розвиток AI-first Support системи — покращення якості AI-агента, автоматизації та handoff між AI й human support.
Побудова quality framework — стандарти якості, оцінка AI та human interactions, навчання й розвиток команди.
Оптимізація support-процесів — аудит поточних процесів, пошук можливостей для автоматизації та зниження Cost per Ticket без втрати якості.
Запуск retention / winback flows — створення сценаріїв, які допомагають утримувати користувачів і мають вимірюваний бізнес-вплив.
Покращення VIP support experience — якісна підтримка high-value users та чіткі escalation-протоколи з Customer Success.
Support analytics & product insights — побудова метрик і передача інсайтів із сапорту в Product, AI та бізнес-команди.
Твій вплив ми бачимо в:
Стабільному покращенні AI та human support experience.
Зменшенні операційних витрат без втрати якості сервісу.
Вимірюваному впливі support-команди на retention та user experience.
Кращі продуктові рішення завдяки структурованим інсайтам із користувацьких звернень.
Що сприяє твоєму успіху у цій ролі?
Досвід у support / customer experience / operations management від 3+ років.
Досвід управління командою та побудови операційних процесів.
Англійська — B2+.
Досвід роботи з CRM-системами та їх налаштуванням.
Практичний досвід із chatbot / AI conversation flows / automated support agents.
Розуміння, як support може впливати на retention, revenue або winback.
Досвід взаємодії з Product / Engineering / AI-командами.
Аналітичне мислення та здатність приймати рішення на основі даних.
Ownership, автономність і готовність працювати в умовах невизначеності.
Can-do mindset і стратегічне бачення support як бізнес-функції.
Що ти отримаєш в OBRIO?
Свободу у форматі роботи
— можливість працювати з офісу в
Києві, Львові, Варшаві або remote
, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах.
Сильне середовище для зростання
— 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
Підтримку фізичного та ментального ресурсу
— участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та
Spiritual Allowance
для твого балансу (
дивись, як це працює в нас
).
Час на відновлення
— 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість
sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
Причетність до соціально важливих ініціатив
— участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів
OBRIO Innovation Space x КПІ
нещодавно номінований на DOU Awards.
Інвестиції у твій професійний розвиток
— окремий бюджет на навчання, менторство та участь у
топових українських і міжнародних конференціях
(IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
Круті колаборації
— об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.
Як виглядає наша hiring journey?
Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Бар-рейзинг/Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer
Тут
ти можеш познайомитись з нашою TA командою та прочитати про наші процеси та підходи, а також порекомендувати своїх друзів за грошові бонуси.
Більше про нас у соцмережах:
Do Big. Be Great!