Job VC
Jira Service Management (JSM) Administrator
Technologies
Description
ПриватБанк
— є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідируючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.
Ми шукаємо
Jira Service Management (JSM) Administrator
, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.
Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.
Мета посади:
Забезпечення безперебійної роботи, комплексне адміністрування та розвиток корпоративної ITSM-системи Банку на базі платформи Atlassian (Jira Service Management).
Основні обов’язки:
Адміністрування, технічний супровід та налаштування системи Jira Service Management (JSM) Cloud в масштабі Enterprise-рівня
Розробка та оптимізація робочих процесів (workflows), життєвого циклу заявок, екранних форм та кастомних полів
Налаштування угод про рівень надання послуг (SLA), клієнтських порталів та черг обробки звернень для підрозділів Банку
Управління обліковими записами, правами доступу та схемами безпеки в системі згідно з регламентами інформаційної безпеки Банку
Автоматизація процесів обробки даних та маршрутизації заявок (використання Automation for Jira, базовий скриптинг)
Налаштування інтеграцій JSM з іншими банківськими системами, базами знань (Confluence), системами моніторингу та інфраструктурними сервісами
Вирішення інцидентів та проблем, пов'язаних із функціонуванням системи (2-га та 3-тя лінії підтримки), траблшутинг
Розробка технічної документації, регламентів, інструкцій для користувачів та операторів першої лінії підтримки (Service Desk)
Основні вимоги:
3+ роки досвіду роботи в супроводі ІТ-систем
Досвід адміністрування продуктів Atlassian (Jira Service Management, Jira Software, Confluence)
Знання методології ITSM та стандартів ITIL (управління інцидентами, проблемами, змінами, запитами на обслуговування)
Володіння JQL (Jira Query Language)
Розуміння принципів побудови архітектури клієнт-серверних додатків та інтеграції систем через REST API
Аналітичне мислення, відповідальність, уважність до деталей, готовність працювати в умовах строгих регламентів та процедур
Буде перевагою:
Навички роботи зі скриптами (ScriptRunner, Groovy, Python) та досвід роботи з Atlassian Assets
Своїм співробітникам ми пропонуємо:
Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
Конкурентну заробітну плату
Бонуси відповідно до політики компанії
Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
Корпоративне навчання
Корпоративна фінансова допомога у критичних ситуаціях
ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.
Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.
Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.
— є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідируючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.
Ми шукаємо
Jira Service Management (JSM) Administrator
, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.
Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.
Мета посади:
Забезпечення безперебійної роботи, комплексне адміністрування та розвиток корпоративної ITSM-системи Банку на базі платформи Atlassian (Jira Service Management).
Основні обов’язки:
Адміністрування, технічний супровід та налаштування системи Jira Service Management (JSM) Cloud в масштабі Enterprise-рівня
Розробка та оптимізація робочих процесів (workflows), життєвого циклу заявок, екранних форм та кастомних полів
Налаштування угод про рівень надання послуг (SLA), клієнтських порталів та черг обробки звернень для підрозділів Банку
Управління обліковими записами, правами доступу та схемами безпеки в системі згідно з регламентами інформаційної безпеки Банку
Автоматизація процесів обробки даних та маршрутизації заявок (використання Automation for Jira, базовий скриптинг)
Налаштування інтеграцій JSM з іншими банківськими системами, базами знань (Confluence), системами моніторингу та інфраструктурними сервісами
Вирішення інцидентів та проблем, пов'язаних із функціонуванням системи (2-га та 3-тя лінії підтримки), траблшутинг
Розробка технічної документації, регламентів, інструкцій для користувачів та операторів першої лінії підтримки (Service Desk)
Основні вимоги:
3+ роки досвіду роботи в супроводі ІТ-систем
Досвід адміністрування продуктів Atlassian (Jira Service Management, Jira Software, Confluence)
Знання методології ITSM та стандартів ITIL (управління інцидентами, проблемами, змінами, запитами на обслуговування)
Володіння JQL (Jira Query Language)
Розуміння принципів побудови архітектури клієнт-серверних додатків та інтеграції систем через REST API
Аналітичне мислення, відповідальність, уважність до деталей, готовність працювати в умовах строгих регламентів та процедур
Буде перевагою:
Навички роботи зі скриптами (ScriptRunner, Groovy, Python) та досвід роботи з Atlassian Assets
Своїм співробітникам ми пропонуємо:
Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
Конкурентну заробітну плату
Бонуси відповідно до політики компанії
Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
Корпоративне навчання
Корпоративна фінансова допомога у критичних ситуаціях
ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.
Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.
Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.