Job VC

Ми шукаємо Technical Support Specialist до команди підтримки платіжного продукту.
Це технічна роль із фокусом на аналіз інцидентів, супровід інтеграцій та забезпечення стабільної роботи процесингової інфраструктури. Ви будете працювати з API, платіжними шлюзами, 3-D Secure, логами та продакшн-інцидентами у PayTech-середовищі.
Ми очікуємо
1,5–3+ роки досвіду в технічній підтримці або інтеграціях
Розуміння REST API та роботи з JSON/XML
Знання HTTP status codes
Розуміння клієнт-серверної архітектури
Досвід тестування інтеграцій (Postman або аналоги)
Базове розуміння шифрування (public/private key, signature validation)
Розуміння платіжної екосистеми (issuer / acquirer / gateway)
Досвід аналізу логів та технічних інцидентів
Вміння працювати з технічною документацією
Англійська — Intermediate+ (письмова та усна технічна комунікація)
Аналітичне мислення, відповідальність, вміння працювати з кількома задачами
Майбутні задачі
Обробка технічних запитів від B2B та B2C клієнтів
Діагностика інцидентів у production-середовищі
Аналіз логів gateway / processor / 3DS
Перевірка API-запитів (REST, JSON, callback / webhook)
Моніторинг роботи процесингового центру та сервісів
Аналіз decline-кодів та платіжних статусів
Локалізація проблем і визначення сторони відповідальності
Ескалація складних кейсів до Dev Team/ DevOPS Team
Документування звернень та ведення задач у таск-трекері
Підготовка технічних звітів та оновлення бази знань
Участь у покращенні support-процесів
Буде плюсом
Досвід роботи у FinTech / PayTech
Розуміння 3-D Secure 2.x та карткових платіжних потоків
Досвід роботи з Kibana / Grafana або іншими системами моніторингу
Базові знання SQL
Розуміння PCI DSS
Досвід роботи з high-load системами
Досвід технічної комунікації з банками та PSP
Умови роботи
Робочий графік: 09:00–21:00 у форматі 2/2
Формат роботи:
remote / hybrid / office
Оплачувані відпустки та лікарняні
Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання
Офіційне працевлаштування