Job VC

Про компанію KLR Bus
Ми — це відома компанія в сфері автобусних перевезень, яка надає високоякісні послуги та розробляє продукти для зручності наших клієнтів. Ми — продуктова компанія, що створює рішення, якими щодня користуються тисячі людей та десятки АРІ-партнерів.

Ми шукаємо
IT HelpDesk Specialist
, який долучиться до нашої команди та відповідатиме за операційну підтримку продукту та взаємодію з внутрішніми користувачами. Це роль із фокусом на практичну технічну підтримку: робота з тікетами, аналіз проблем та допомога внутрішнім працівникам компанії. У команді вже є 3 спеціалісти, і ти будеш працювати під керівництвом тім ліда.

Основні обов’язки
Обробка звернень внутрішніх користувачів у тікет-системі (чат у Featurebase)
Діагностика технічних проблем
Відтворення проблем через тестові застосунки та емулятори
Аналіз логів і пошук причин інцидентів (root cause analysis)
Написання та підтримка технічної документації
Систематизація та структурування відомих проблем у базі знань (knowledge base)
Збір та передача фідбеку від внутрішніх користувачів до команди продукту
Ескалація складних проблем до розробників
Вимоги
Досвід роботи в IT HelpDesk (внутрішній сапорт) / IT Support — від 1.5 років
Досвід роботи з тікет-системами (наприклад Zendesk, Freshdesk або аналогами)
Досвід написання документації (інструкції, FAQ, troubleshooting)
Навички root cause analysis та роботи з інцидентами
Вміння відтворювати баги та проблеми в контрольованому середовищі
Уважність до деталей і вміння чітко описувати кроки для відтворення багу
Мови
Англійська — A2-B1 (читання документації, базова комунікація)
AI-інструменти
Вміння використовувати ChatGPT, Claude, GitHub Copilot для пришвидшення роботи
Досвід налаштування автоматизацій за допомогою AI-інструментів
Буде плюсом
Польська — A1-B1 (комунікація з внутрішніми користувачами)
Досвід роботи з Grafana (моніторинг, алерти, аналіз метрик)
Досвід роботи з Jira або аналогічними інструментами для відстеження задач і багів
Досвід роботи в SaaS-продуктах або стартапах.

Що ми пропонуємо:
Роботу над українським IT продуктом.
Конкурентну заробітну плату та можливість професійного зростання.
Робота у професійному середовищі під керівництвом досвідченого Team Lead. В команді вже є 3 спеціалісти, готові підтримати на етапі онбордингу.
Можливість працювати з динамічним продуктом, де твій внесок у стабільність системи буде помітним.
Знижки та безкоштовні поїздки нашими фірмовими автобусами для вас та ваших близьких.
Гнучкий графік роботи та можливість віддаленої роботи.
Забезпечення всіма необхідними інструментами для комфортної роботи.
Бажаєте стати частиною великих змін у тревел-індустрії? Надсилайте своє CV!