Job VC

Привіт!
Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.
заснована у 2014 році;
700+ фахівців;
15+ бізнес-юнітів.
У портфоліо Boosta – велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.
Наразі ми в пошуку
Support Agent (Freelance)
нашої команди!

Чим ти будеш займатися?
Бути голосом і обличчям компанії для користувачів з усього світу, забезпечуючи якісну комунікацію через email.
Обробляти вхідні звернення користувачів та допомагати їм знаходити ефективні рішення.
Досягати командних та індивідуальних KPI (First Response Time, Resolution Time, CSAT тощо).
Швидко занурюватися в процеси продукту, збирати детальну інформацію щодо складних кейсів та передавати баг-репорти до технічного, продуктового або юридичного відділів.
Працювати з платіжними системами, зокрема оформлювати та проводити рефанди користувачам.
Брати участь у покращенні сервісу: створювати та оновлювати шаблони (макроси), тестувати нові інструменти підтримки та пропонувати ідеї для оптимізації процесів.
Вести внутрішню документацію та брати участь у регулярних зустрічах із Team Lead і командою.
Забезпечувати безперебійну підтримку користувачів, працюючи у змінному графіку 2/2 з 16:00 до 04:00 за київським часом.

Що ми очікуємо від тебе?
Рівень англійської від B1+ (Upper-Intermediate) до B2+ і вище та впевнено комунікуєш письмово.
Від 3 місяців до 1+ року досвіду в Customer Support, Technical Support, продажах або Retention.
Швидко розбираєшся в нових продуктах, вмієш аналізувати запити користувачів, збирати необхідну інформацію та коректно ескалювати складні кейси.
Досвід роботи з документацією, шаблонами (макросами) та покращенням внутрішніх процесів.
Високий рівень емпатії та клієнтоорієнтованості, вмієш залишати позитивне враження навіть у складних ситуаціях.
Зберігаєш спокій та професійність під час роботи з великим потоком звернень або конфліктними кейсами.
Легко адаптуєшся до змін, нових інструментів та швидкого темпу роботи.
Уважний(-а) до деталей та відповідально підходиш до збору й передачі інформації між командами.
Відкритий(-а) до конструктивного фідбеку та вмієш надавати його іншим.

Які етапи?
Етап 1: Pre-screen.
Етап 2: Інтерв'ю.
Етап 3: Навчання.
Етап 4: Стажування.
Етап 5: Збір рекомендацій.
Етап 6: Job Offer!

Якщо тебе драйвлять виклики побудови крутих продуктів, надсилай своє CV та давай знайомитись!