Job VC

HostZealot — хостинг, якому довіряють

Про нас

HostZealot — міжнародна хостингова компанія, яка надає послуги виділених серверів, VPS
та хмарного хостингу клієнтам по всьому світу. Ми не просто продаємо сервери — ми
будуємо стосунки. Наша підтримка працює 24/7, тому що проблеми клієнтів не мають
вихідних.
Ми шукаємо людину, яка любить розбиратись у технічних питаннях, вміє говорити з
клієнтами людською мовою і хоче рости разом з командою.

Що ти будеш робити

Приймати та вирішувати запити клієнтів через тікет-систему, email та CRM;
Діагностувати типові проблеми з хостингом, DNS, SSL, поштою, панелями
керування;
Моніторити стан сервісів і своєчасно сигналізувати команді про інциденти;
Ескалювати складні задачі на L2 з чітким описом проблеми та вже зробленими
кроками;
Документувати вирішені кейси для бази знань;
Взаємодіяти з інженерними та DevOps командами (переважно віддалено) для
спільного вирішення інцидентів;
Робити клієнтів щасливими — це головне.
Технічні знання, які нам потрібні

Обов'язково знати / вміти:

Linux / Unix
— базова робота в командному рядку: навігація, перегляд логів,
управління сервісами, crontab;
DNS
— розуміння записів A, MX, NS, TXT, SPF, DKIM, DMARC; реєстрація та
трансфер доменів, WHOIS;-
SSL
— встановлення та оновлення сертифікатів (csr, crt, bundle);
FTP / SFTP / SCP / RSYNC
— знання протоколів передачі файлів на рівні
використання;
SSH
— підключення, використання ключів;
Панелі керування
— робота з cPanel, HestiaCP, VestaCP на рівні клієнтських задач;
WHMCS
— базова робота з білінговою системою (тікети, замовлення, акаунти);
Базові інструменти діагностики
— ping, traceroute, top/htop, netstat; вміти читати
що показують;
Моніторинг
— розуміти дашборди Nagios / Icinga / Zabbix / Observium, реагувати на
алерти.

Буде перевагою (не обов'язково):

Досвід у хостинговому / телеком домені;
Базове розуміння роботи веб-стеку (Apache/Nginx, PHP, MySQL) — на рівні "знаю
що це таке";
Знайомство з SolusVM або будь-якою VPS-панеллю;
Досвід роботи з системами моніторингу.

Хто ти:

Комунікабельний
— вмієш пояснити технічну проблему просто і зрозуміло, і
письмово, і в розмові;
Стресостійкий
— коли прилетіло 5 тікетів одночасно і один клієнт дуже
«схвильований», ти зберігаєш холодну голову;
Відповідальний (ownership)
— підхопив тікет — довів до кінця, не кинув
посередині. Клієнт не мусить питати «а що там з моїм питанням?»;
Швидко навчаєшся
— технології міняються, нові продукти з'являються. Тобі не
страшно розібратись у чомусь новому самостійно;
Командний гравець
— вмієш працювати з колегами і розподіленими командами в
різних часових зонах. Slack, Jira, Confluence — не чужі слова;
Грамотний
— пишеш чітко і без помилок. Клієнт читає кожне твоє слово.

Умови роботи

🕐
Графік:
змінний, 24/7. Є денні та нічні зміни — якщо ти «сова» або шукаєш
нічний варіант, у нас є для тебе місце;
🌍
Формат:
гібрид / повністю дистанційно (Україна);-
📈
Зростання:
чітка система кар'єрного та фінансового росту — більше знаєш і
вмієш, більше отримуєш;
💻
Компенсація техніки
для роботи;
🏋
Компенсація спорту
;
🤝
Команда
, яка ділиться знаннями, а не сидить із закритими вухами.

Мова

Українська
— рідна / вільна;
Англійська
— B1 і вище. Більшість клієнтів — міжнародні, листуватись потрібно
англійською.

Досвід

Від 1 року в суміжній сфері (підтримка, адміністрування, helpdesk);
Розглядаємо кандидатів без досвіду в хостингу, якщо є технічна база і бажання
розвиватись.

Як подати заявку

Надішли нам своє резюме та коротко розкажи — чому саме HostZealot і що в технічній
підтримці тебе драйвить. Ми читаємо всі заявки.

HostZealot
— тут ростуть разом із клієнтами і один з одним.