Job VC
Product Operations Specialist
Technologies
Description
Компанія GenovaWebArt
спеціалізується на розробці для Shopify та створенні додатків, допомагаючи бізнесам покращувати роботу їхніх онлайн-магазинів з 2012 року. Один з наших основних продуктів — це додаток для Shopify з акцентом на SEO, який допомагає продавцям легко впроваджувати hreflang-теги та покращувати видимість свого сайту на міжнародному рівні.
На посаді
Product Operations Specialist
ви будете відповідати за операційну частину нашого продуктового відділу: підтримку клієнтів, координацію розробки та релізів, ведення бази знань та аналітику. Ви працюватимете з нашими Shopify-додатками, тісно співпрацюючи з розробниками, QA-спеціалістом та дизайнером.
Ми розглядаємо кандидатів із різним рівнем досвіду, для яких важливо розвиватись у продуктовому напрямку та брати активну роль у роботі з продуктом і процесами.
Основні обов'язки:
Клієнтська підтримка та Customer Operations
Обробка звернень клієнтів: аналіз запитів, допомога у вирішенні проблем та пояснення функціоналу продуктів.
Виявлення повторюваних проблем та їх систематизація для покращення продукту.
Ескалація технічних питань на команду розробки.
Покращення процесу підтримки: оптимізація шаблонів відповідей та workflow.
Координація розробки та релізів
Підготовка та ведення спринтів: моніторинг задач, координація з розробниками, відстеження прогресу.
Координація релізів нових версій додатків за встановленим процесом.
Приймання виконаних задач на відповідність вимогам.
Створення задач на виправлення помилок та покращення на основі звернень клієнтів.
Командна синхронізація
Підготовка до щотижневих зустрічей команди: планування, підсумки, брейншторми.
Фіксація рішень та їх відображення в робочих інструментах.
База знань та документація
Оновлення бази знань для користувачів після релізів та на основі типових звернень.
Створення та підтримка FAQ та інструкцій.
Аналітика та управління ідеями
Збір та тріаж ідей щодо покращення продуктів від клієнтів та команди.
Підготовка звітів по ключових метриках підтримки.
Операційна ефективність
Участь у покращенні внутрішніх процесів відділу.
Документування робочих процедур.
Вимоги до кандидата:
Обов'язково
Володіння англійською мовою на рівні Intermediate (письмова та усна комунікація).
Базове розуміння IT та продуктового середовища.
Аналітичні навички та вміння працювати з даними.
Системне мислення та увага до деталей.
Вміння організовувати свою роботу та проявляти ініціативу.
Бажання та вміння розбиратись у продуктах, з якими працюєте.
Буде перевагою
Досвід у сфері підтримки клієнтів, координації проєктів або досвід в інших операційних ролях в IT-компанії.
Досвід роботи з Jira та Confluence (або аналогічними інструментами для управління задачами та документацією).
Досвід роботи з HubSpot Service Hub або аналогічними системами підтримки.
Досвід роботи з SaaS-продуктами.
Досвід роботи з Shopify або в сфері e-commerce.
Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище (письмова та усна комунікація).
Базове розуміння SEO.
Інструменти, з якими працюємо:
Основа:
Shopify (Admin, Apps та екосистема). HubSpot Service Hub (підтримка клієнтів).
Управління задачами:
Jira для ведення спринтів та задач. Toggl для трекінгу часу.
Комунікація:
Slack (внутрішня) та Zoom/Google Meet (дзвінки з клієнтами).
Документація та дизайн:
Confluence. Figma (перегляд та коментування).
Що ми пропонуємо:
Баланс:
40-годинний робочий тиждень з гнучким початком робочого дня (8:00 – 10:00).
Відпустка:
20 робочих днів оплачуваної відпустки та 12 оплачуваних лікарняних днів на рік після успішного проходження випробувального терміну, а також всі державні свята.
Формат:
Віддалено або з офісу в Запоріжжі.
Онбординг:
Структурований план адаптації з поетапним входженням в обов'язки та менторством.
Міжнародний вплив:
Робота з продуктами, якими користуються бренди з США, Європи та інших регіонів.
Про нас
GenovaWebArt - це Shopify-агенція, що працює з міжнародними клієнтами з різних індустрій з 2012 року. Для нас важливі співпраця, практичність та результат.
Ми цінуємо:
Чітку комунікацію, а не ієрархію.
Відповідальність та ініціативність.
Постійне навчання та покращення.
Баланс між структурою та гнучкістю.
Вас підтримуватимуть досвідчені члени команди, при цьому ми очікуємо, що з часом ви братимете на себе більше відповідальності та розвиватимете свої навички.
спеціалізується на розробці для Shopify та створенні додатків, допомагаючи бізнесам покращувати роботу їхніх онлайн-магазинів з 2012 року. Один з наших основних продуктів — це додаток для Shopify з акцентом на SEO, який допомагає продавцям легко впроваджувати hreflang-теги та покращувати видимість свого сайту на міжнародному рівні.
На посаді
Product Operations Specialist
ви будете відповідати за операційну частину нашого продуктового відділу: підтримку клієнтів, координацію розробки та релізів, ведення бази знань та аналітику. Ви працюватимете з нашими Shopify-додатками, тісно співпрацюючи з розробниками, QA-спеціалістом та дизайнером.
Ми розглядаємо кандидатів із різним рівнем досвіду, для яких важливо розвиватись у продуктовому напрямку та брати активну роль у роботі з продуктом і процесами.
Основні обов'язки:
Клієнтська підтримка та Customer Operations
Обробка звернень клієнтів: аналіз запитів, допомога у вирішенні проблем та пояснення функціоналу продуктів.
Виявлення повторюваних проблем та їх систематизація для покращення продукту.
Ескалація технічних питань на команду розробки.
Покращення процесу підтримки: оптимізація шаблонів відповідей та workflow.
Координація розробки та релізів
Підготовка та ведення спринтів: моніторинг задач, координація з розробниками, відстеження прогресу.
Координація релізів нових версій додатків за встановленим процесом.
Приймання виконаних задач на відповідність вимогам.
Створення задач на виправлення помилок та покращення на основі звернень клієнтів.
Командна синхронізація
Підготовка до щотижневих зустрічей команди: планування, підсумки, брейншторми.
Фіксація рішень та їх відображення в робочих інструментах.
База знань та документація
Оновлення бази знань для користувачів після релізів та на основі типових звернень.
Створення та підтримка FAQ та інструкцій.
Аналітика та управління ідеями
Збір та тріаж ідей щодо покращення продуктів від клієнтів та команди.
Підготовка звітів по ключових метриках підтримки.
Операційна ефективність
Участь у покращенні внутрішніх процесів відділу.
Документування робочих процедур.
Вимоги до кандидата:
Обов'язково
Володіння англійською мовою на рівні Intermediate (письмова та усна комунікація).
Базове розуміння IT та продуктового середовища.
Аналітичні навички та вміння працювати з даними.
Системне мислення та увага до деталей.
Вміння організовувати свою роботу та проявляти ініціативу.
Бажання та вміння розбиратись у продуктах, з якими працюєте.
Буде перевагою
Досвід у сфері підтримки клієнтів, координації проєктів або досвід в інших операційних ролях в IT-компанії.
Досвід роботи з Jira та Confluence (або аналогічними інструментами для управління задачами та документацією).
Досвід роботи з HubSpot Service Hub або аналогічними системами підтримки.
Досвід роботи з SaaS-продуктами.
Досвід роботи з Shopify або в сфері e-commerce.
Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище (письмова та усна комунікація).
Базове розуміння SEO.
Інструменти, з якими працюємо:
Основа:
Shopify (Admin, Apps та екосистема). HubSpot Service Hub (підтримка клієнтів).
Управління задачами:
Jira для ведення спринтів та задач. Toggl для трекінгу часу.
Комунікація:
Slack (внутрішня) та Zoom/Google Meet (дзвінки з клієнтами).
Документація та дизайн:
Confluence. Figma (перегляд та коментування).
Що ми пропонуємо:
Баланс:
40-годинний робочий тиждень з гнучким початком робочого дня (8:00 – 10:00).
Відпустка:
20 робочих днів оплачуваної відпустки та 12 оплачуваних лікарняних днів на рік після успішного проходження випробувального терміну, а також всі державні свята.
Формат:
Віддалено або з офісу в Запоріжжі.
Онбординг:
Структурований план адаптації з поетапним входженням в обов'язки та менторством.
Міжнародний вплив:
Робота з продуктами, якими користуються бренди з США, Європи та інших регіонів.
Про нас
GenovaWebArt - це Shopify-агенція, що працює з міжнародними клієнтами з різних індустрій з 2012 року. Для нас важливі співпраця, практичність та результат.
Ми цінуємо:
Чітку комунікацію, а не ієрархію.
Відповідальність та ініціативність.
Постійне навчання та покращення.
Баланс між структурою та гнучкістю.
Вас підтримуватимуть досвідчені члени команди, при цьому ми очікуємо, що з часом ви братимете на себе більше відповідальності та розвиватимете свої навички.