Job VC
Configuration and Service Manager
Technologies
Description
Мета ролі
Забезпечення керованості ІТ-середовища через:
актуальну та достовірну CMDB (Assets)
контроль якості ІТ-сервісів (SLA/SLO)
підтримку процесів Change, Incident та Problem Management
Задачі:
Управління CMDB / конфігураціями
Адміністрування Jira Service Management (Assets)
Побудова та підтримка моделі CMDB:
конфігураційні одиниці (CI)
залежності (service → system → component)
Забезпечення якості даних: актуальність, повнота, відсутність дублювання
Встановлення та контроль baseline конфігурацій
Виявлення конфігураційного дрейфу (drift)
Підтримка Change Management
Надання impact analysis на основі CMDB
Контроль відповідності змін конфігураціям
Перевірка повноти інформації для change-запитів
Участь у CAB (Change Advisory Board)
Підтримка Incident / Problem Management
Визначення впливу інцидентів через залежності сервісів
Допомога у root cause analysis
Аналіз повторюваних інцидентів через конфігурації
Управління ІТ-сервісами
Формування та підтримка каталогу сервісів
Опис сервісів:
SLA / SLO
критичність
відповідальні (Service Owner, Tech Owner)
Контроль доступності та якості сервісів
SLA / SLO та метрики
Моніторинг виконання SLA/SLO
Аналіз:
доступності
MTTR
кількості інцидентів
Формування регулярної звітності
Інтеграції та автоматизація
Інтеграція CMDB з:
monitoring системами
cloud / on-prem інфраструктурою
CI/CD пайплайнами
Організація автоматичного наповнення CMDB (discovery)
Governance та стандарти
Визначення політик:
управління конфігураціями
управління сервісами
Контроль відповідності:
ISO 27001
NIST
внутрішнім регламентам
Підготовка аудитів та звітності
Комунікація та координація
Взаємодія з:
Change Manager / Incident Manager (якщо окрема роль)
Service Owners
Technical Owners
Координація при Major Incidents
Вимоги:
Досвід роботи з Jira Service Management (Assets)
Розуміння ITSM (ITIL / Atlassian approach)
Розуміння архітектури систем (application + infrastructure)
Досвід інтеграцій (API, discovery)
Аналітичне мислення
Комунікація з бізнесом та технічними командами
Умови:
Контракт
Можливість бронювання
Офісний формат роботи, Київ, правий берег
Забезпечення керованості ІТ-середовища через:
актуальну та достовірну CMDB (Assets)
контроль якості ІТ-сервісів (SLA/SLO)
підтримку процесів Change, Incident та Problem Management
Задачі:
Управління CMDB / конфігураціями
Адміністрування Jira Service Management (Assets)
Побудова та підтримка моделі CMDB:
конфігураційні одиниці (CI)
залежності (service → system → component)
Забезпечення якості даних: актуальність, повнота, відсутність дублювання
Встановлення та контроль baseline конфігурацій
Виявлення конфігураційного дрейфу (drift)
Підтримка Change Management
Надання impact analysis на основі CMDB
Контроль відповідності змін конфігураціям
Перевірка повноти інформації для change-запитів
Участь у CAB (Change Advisory Board)
Підтримка Incident / Problem Management
Визначення впливу інцидентів через залежності сервісів
Допомога у root cause analysis
Аналіз повторюваних інцидентів через конфігурації
Управління ІТ-сервісами
Формування та підтримка каталогу сервісів
Опис сервісів:
SLA / SLO
критичність
відповідальні (Service Owner, Tech Owner)
Контроль доступності та якості сервісів
SLA / SLO та метрики
Моніторинг виконання SLA/SLO
Аналіз:
доступності
MTTR
кількості інцидентів
Формування регулярної звітності
Інтеграції та автоматизація
Інтеграція CMDB з:
monitoring системами
cloud / on-prem інфраструктурою
CI/CD пайплайнами
Організація автоматичного наповнення CMDB (discovery)
Governance та стандарти
Визначення політик:
управління конфігураціями
управління сервісами
Контроль відповідності:
ISO 27001
NIST
внутрішнім регламентам
Підготовка аудитів та звітності
Комунікація та координація
Взаємодія з:
Change Manager / Incident Manager (якщо окрема роль)
Service Owners
Technical Owners
Координація при Major Incidents
Вимоги:
Досвід роботи з Jira Service Management (Assets)
Розуміння ITSM (ITIL / Atlassian approach)
Розуміння архітектури систем (application + infrastructure)
Досвід інтеграцій (API, discovery)
Аналітичне мислення
Комунікація з бізнесом та технічними командами
Умови:
Контракт
Можливість бронювання
Офісний формат роботи, Київ, правий берег