Job VC
Team Lead Technical Support Department
Technologies
Description
Приєднуйся до нашої команди!
Ми шукаємо талановитих людей, які хочуть працювати в комфортних умовах, розвиватися та отримувати задоволення від роботи. У нас поєднується професійність, турбота про команду та дружня атмосфера
📋 Обов'язки
Керування командою сапорт: розподіл завдань, контроль якості виконання, координація змін (команда 7–10 людей)
Забезпечення дотримання SLA та KPI команди
Наставництво: навчання нових співробітників, проведення 1:1, розвиток скілів команди
Розробка та вдосконалення процесів підтримки: документація, бази знань, стандартні процедури
Взаємодія з іншими відділами (DevOps, QA, Development) для вирішення складних інцидентів
Управління ескалаціями: швидке реагування на критичні інциденти, координація команди
Звітність для керівництва: аналіз навантаження, продуктивності та якості сервісу
Ініціювання та впровадження покращень у сервісах підтримки (автоматизація, нові інструменти, оптимізація процесів)
Участь у плануванні ресурсів: графіки, зміни, оптимізація кількості персоналу
Формування командної культури: мотивація, підтримка, вирішення конфліктів
✅ Вимоги
Досвід роботи у сфері технічної підтримки від 3 років, з них від 1 року на керівній посаді (тимлід, старший спеціаліст, менеджер команди)
Глибоке розуміння процесів IT-support (L1/L2/L3), інцидент-менеджменту, SLA, ITIL-практик
Вміння організовувати роботу команди та пріоритезувати завдання
Досвід роботи з системами тикетингу (Jira, Zendesk, ServiceNow або аналогами)
Хороші soft skills: комунікація, лідерство, конфлікт-менеджмент, наставництво
Рівень англійської Intermediate+ для комунікації з клієнтами / вендорами
Аналітичне мислення, здатність швидко приймати рішення у критичних ситуаціях
⭐ Буде перевагою
Досвід автоматизації процесів технічного сапорту (скрипти, інтеграції, бот-інструменти)
Досвід роботи з системами моніторингу (Prometheus, Grafana, Elastic), серверними логами, налаштування дашбордів
Умови роботи
:
Зручне розташування
— офіс біля метро.
Гібридний формат роботи (2-3 рази на тиждень)
Комфортний простір
— приватний будинок із сучасним укриттям та альтернативним живленням для безперебійної роботи.
Соціальні гарантії
:
оплачувані лікарняні,
медичне страхування,
оплачувана відпустка —
20 робочих дні на рік
+ 2 додаткові Day off.
Happy Friday
— раз на місяць ми заряджаємося позитивом усією командою.
Турбота про здоров’я
— заняття йогою та пілатесом прямо в офісі.
Кототерапія
— у нас живуть 3 пухнасті улюбленці, які дарують тепло та знімають стрес.
Безкоштовне харчування
— власний кухар готує для команди.
Сучасна техніка
— працюємо виключно на Apple.
Простота та свобода
— мінімум бюрократії й відсутність дрес-коду.
Ми шукаємо талановитих людей, які хочуть працювати в комфортних умовах, розвиватися та отримувати задоволення від роботи. У нас поєднується професійність, турбота про команду та дружня атмосфера
📋 Обов'язки
Керування командою сапорт: розподіл завдань, контроль якості виконання, координація змін (команда 7–10 людей)
Забезпечення дотримання SLA та KPI команди
Наставництво: навчання нових співробітників, проведення 1:1, розвиток скілів команди
Розробка та вдосконалення процесів підтримки: документація, бази знань, стандартні процедури
Взаємодія з іншими відділами (DevOps, QA, Development) для вирішення складних інцидентів
Управління ескалаціями: швидке реагування на критичні інциденти, координація команди
Звітність для керівництва: аналіз навантаження, продуктивності та якості сервісу
Ініціювання та впровадження покращень у сервісах підтримки (автоматизація, нові інструменти, оптимізація процесів)
Участь у плануванні ресурсів: графіки, зміни, оптимізація кількості персоналу
Формування командної культури: мотивація, підтримка, вирішення конфліктів
✅ Вимоги
Досвід роботи у сфері технічної підтримки від 3 років, з них від 1 року на керівній посаді (тимлід, старший спеціаліст, менеджер команди)
Глибоке розуміння процесів IT-support (L1/L2/L3), інцидент-менеджменту, SLA, ITIL-практик
Вміння організовувати роботу команди та пріоритезувати завдання
Досвід роботи з системами тикетингу (Jira, Zendesk, ServiceNow або аналогами)
Хороші soft skills: комунікація, лідерство, конфлікт-менеджмент, наставництво
Рівень англійської Intermediate+ для комунікації з клієнтами / вендорами
Аналітичне мислення, здатність швидко приймати рішення у критичних ситуаціях
⭐ Буде перевагою
Досвід автоматизації процесів технічного сапорту (скрипти, інтеграції, бот-інструменти)
Досвід роботи з системами моніторингу (Prometheus, Grafana, Elastic), серверними логами, налаштування дашбордів
Умови роботи
:
Зручне розташування
— офіс біля метро.
Гібридний формат роботи (2-3 рази на тиждень)
Комфортний простір
— приватний будинок із сучасним укриттям та альтернативним живленням для безперебійної роботи.
Соціальні гарантії
:
оплачувані лікарняні,
медичне страхування,
оплачувана відпустка —
20 робочих дні на рік
+ 2 додаткові Day off.
Happy Friday
— раз на місяць ми заряджаємося позитивом усією командою.
Турбота про здоров’я
— заняття йогою та пілатесом прямо в офісі.
Кототерапія
— у нас живуть 3 пухнасті улюбленці, які дарують тепло та знімають стрес.
Безкоштовне харчування
— власний кухар готує для команди.
Сучасна техніка
— працюємо виключно на Apple.
Простота та свобода
— мінімум бюрократії й відсутність дрес-коду.