Job VC
Support engineer (L1)
Technologies
Description
Зараз ми шукаємо інженера технічної підтримки, який стане першою точкою контакту для наших клієнтів з технічних питань. Ви будете працювати з сучасною хмарною інфраструктурою (на базі VMware ESXi та KVM), допомагати з налаштуванням сервісів, забезпечувати стабільну роботу клієнтських систем та брати участь у внутрішніх проєктах.
Основні обов’язки:
Обробка звернень клієнтів (телефон, email, тікет-система)
Створення, модернізація та видалення сервісів в системі білінгу
Діагностика технічних проблем клієнтів на основі їх звернень та ескалація на 2/3 лінію у разі потреби
Взаємодія з суміжними підрозділами щодо вирішення складних технічних кейсів
Інформування керівництва про критичні інциденти
Консультації клієнтів щодо використання послуг та інтерфейсів керування
Розгортання ВМ у хмарі, налаштування бекапів та доступів, а також безпеки (Firewall, NAT, інше)
Участь у перенесенні інфраструктури клієнтів, включно з сервісами, даними та віртуальними машинами, до хмарної платформи
Реакція на сповіщення систем моніторингу
Внутрішня міграція сервісів та інфраструктур клієнтів
Підтримка користувачів (ОС, мережі, поштові сервери, бекапи, офісна техніка та інше)
Узгодження часу технічних робіт з клієнтами
Виконання KPI, участь у внутрішніх проєктах
Вимоги:
Базові знання
TCP/IP
та моделі
OSI
Досвід роботи з серверними ОС
Windows/Linux
на базовому рівні
Розуміння роботи
DNS, DHCP, NAT, RDP/RDS
Базові знання принципів роботи
Firewall
Досвід роботи з системами моніторингу (
Zabbix
або аналогічними)
Базові знання
віртуалізації
та
резервного копіювання
(Veeam або аналоги)
Досвід комунікації з клієнтами (телефон, пошта)
Вміння виконувати первинну діагностику та коректно ескалювати інциденти на
L2/L3
Готовність швидко навчатися та розвивати технічні навички
Буде плюсом:
Досвід у
діагностиці мережевих проблем
Базові знання
Active Directory
Досвід або розуміння роботи з системами
віртуалізації
:
OpenStack/VMware
Ми пропонуємо:
Гнучкий графік роботи
Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.
Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою.
Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації. У офісі завжди є світло, тепло та інтернет.
Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень.
Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!
Ближче познайомитися з нами можна тут:
Facebook
— https://www.facebook.com/gigacloud
YouTube
— https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout
<Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR>.
Основні обов’язки:
Обробка звернень клієнтів (телефон, email, тікет-система)
Створення, модернізація та видалення сервісів в системі білінгу
Діагностика технічних проблем клієнтів на основі їх звернень та ескалація на 2/3 лінію у разі потреби
Взаємодія з суміжними підрозділами щодо вирішення складних технічних кейсів
Інформування керівництва про критичні інциденти
Консультації клієнтів щодо використання послуг та інтерфейсів керування
Розгортання ВМ у хмарі, налаштування бекапів та доступів, а також безпеки (Firewall, NAT, інше)
Участь у перенесенні інфраструктури клієнтів, включно з сервісами, даними та віртуальними машинами, до хмарної платформи
Реакція на сповіщення систем моніторингу
Внутрішня міграція сервісів та інфраструктур клієнтів
Підтримка користувачів (ОС, мережі, поштові сервери, бекапи, офісна техніка та інше)
Узгодження часу технічних робіт з клієнтами
Виконання KPI, участь у внутрішніх проєктах
Вимоги:
Базові знання
TCP/IP
та моделі
OSI
Досвід роботи з серверними ОС
Windows/Linux
на базовому рівні
Розуміння роботи
DNS, DHCP, NAT, RDP/RDS
Базові знання принципів роботи
Firewall
Досвід роботи з системами моніторингу (
Zabbix
або аналогічними)
Базові знання
віртуалізації
та
резервного копіювання
(Veeam або аналоги)
Досвід комунікації з клієнтами (телефон, пошта)
Вміння виконувати первинну діагностику та коректно ескалювати інциденти на
L2/L3
Готовність швидко навчатися та розвивати технічні навички
Буде плюсом:
Досвід у
діагностиці мережевих проблем
Базові знання
Active Directory
Досвід або розуміння роботи з системами
віртуалізації
:
OpenStack/VMware
Ми пропонуємо:
Гнучкий графік роботи
Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.
Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою.
Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації. У офісі завжди є світло, тепло та інтернет.
Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень.
Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!
Ближче познайомитися з нами можна тут:
— https://www.facebook.com/gigacloud
YouTube
— https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout
<Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR>.