Job VC
Account Manager (Amazon, Support, Case Resolution Focus)
Description
UDC Parts
— міжнародна e-commerce компанія (США), лідер у категорії запчастин для садової техніки.
40% ринку в ключових групах товарів на Amazon
4 категорії бестселерів
300% ріст щороку протягом останніх 3 років
30+ професіоналів у команді, і ми продовжуємо масштабуватися.
5-річна стратегія розвитку з виходом в офлайн та запуском нових продуктів
Ми шукаємо:
Amazon Account Manager, який відповідає за вирішення проблем через Seller Support і тримає акаунт під контролем. Це фахівець, який вміє чітко формулювати запити, аргументувати позицію і доводити кейси до результату — від блокувань і policy-питань до фінансових розбіжностей і FBA-проблем. Важливо не просто створювати кейси, а системно управляти процесом: ескалювати, контролювати статуси, мінімізувати ризики для акаунту і будувати базу знань, щоб подібні ситуації вирішувались швидше в майбутньому.
Обов’язки:
Комунікація з підтримкою Amazon (Seller Support) через кейси, чат і телефон для вирішення операційних та policy-питань
Ініціація та ведення кейсів: блокування лістингів, suppressed listings, stranded inventory, brand/policy issues
Ескалація складних кейсів та контроль їх вирішення до фінального результату
Підготовка appeal (POA), збір необхідних доказів та документів
Взаємодія з внутрішніми командами (Amazon Marketing, PPC, Supply Chain, IT) для збору даних по кейсах
Моніторинг статусів акаунту та ризиків (Account Health, policy warnings)
Ведення історії кейсів та бази знань по вирішених ситуаціях
Робота з проблемами: варіації, parent-child, FBA issues, fee discrepancies, reimbursements
Вимоги:
Досвід роботи з Amazon від 1 року
Практичний досвід роботи з Seller Support (кейси, чати, дзвінки)
Розуміння принципів роботи Amazon акаунту (FBA, listings, policies)
Досвід написання appeal / Plan of Action
Вміння чітко формулювати запити та аргументувати позицію
Англійська — Upper-Intermediate+ (особливо для дзвінків)
Висока уважність до деталей та системність
Готовність виконати тестове завдання
Буде перевагою:
Досвід роботи з policy-віолейшенами
Досвід роботи з reimbursements / fee disputes
Розуміння структури лістингів
Досвід роботи з внутрішніми SOP або базами знань
Очікуваний результат:
Швидке та ефективне вирішення кейсів через саппорт
Мінімізація ризиків для акаунту
Скорочення часу вирішення проблем
Систематизована база знань по кейсах
Умови:
Формат: віддалена робота
Графік: 5/2, 8-годинний робочий день.
Зарплата: обговорюється на співбесіді.
Випробувальний термін: до 2 місяців.
Соцпакет:
Оплачувана відпустка.
Додатково: +5 гнучких вихідних днів на рік (державні свята)
Оплачувані лікарняні.
Корпоративна англійська.
Медичне страхування.
— міжнародна e-commerce компанія (США), лідер у категорії запчастин для садової техніки.
40% ринку в ключових групах товарів на Amazon
4 категорії бестселерів
300% ріст щороку протягом останніх 3 років
30+ професіоналів у команді, і ми продовжуємо масштабуватися.
5-річна стратегія розвитку з виходом в офлайн та запуском нових продуктів
Ми шукаємо:
Amazon Account Manager, який відповідає за вирішення проблем через Seller Support і тримає акаунт під контролем. Це фахівець, який вміє чітко формулювати запити, аргументувати позицію і доводити кейси до результату — від блокувань і policy-питань до фінансових розбіжностей і FBA-проблем. Важливо не просто створювати кейси, а системно управляти процесом: ескалювати, контролювати статуси, мінімізувати ризики для акаунту і будувати базу знань, щоб подібні ситуації вирішувались швидше в майбутньому.
Обов’язки:
Комунікація з підтримкою Amazon (Seller Support) через кейси, чат і телефон для вирішення операційних та policy-питань
Ініціація та ведення кейсів: блокування лістингів, suppressed listings, stranded inventory, brand/policy issues
Ескалація складних кейсів та контроль їх вирішення до фінального результату
Підготовка appeal (POA), збір необхідних доказів та документів
Взаємодія з внутрішніми командами (Amazon Marketing, PPC, Supply Chain, IT) для збору даних по кейсах
Моніторинг статусів акаунту та ризиків (Account Health, policy warnings)
Ведення історії кейсів та бази знань по вирішених ситуаціях
Робота з проблемами: варіації, parent-child, FBA issues, fee discrepancies, reimbursements
Вимоги:
Досвід роботи з Amazon від 1 року
Практичний досвід роботи з Seller Support (кейси, чати, дзвінки)
Розуміння принципів роботи Amazon акаунту (FBA, listings, policies)
Досвід написання appeal / Plan of Action
Вміння чітко формулювати запити та аргументувати позицію
Англійська — Upper-Intermediate+ (особливо для дзвінків)
Висока уважність до деталей та системність
Готовність виконати тестове завдання
Буде перевагою:
Досвід роботи з policy-віолейшенами
Досвід роботи з reimbursements / fee disputes
Розуміння структури лістингів
Досвід роботи з внутрішніми SOP або базами знань
Очікуваний результат:
Швидке та ефективне вирішення кейсів через саппорт
Мінімізація ризиків для акаунту
Скорочення часу вирішення проблем
Систематизована база знань по кейсах
Умови:
Формат: віддалена робота
Графік: 5/2, 8-годинний робочий день.
Зарплата: обговорюється на співбесіді.
Випробувальний термін: до 2 місяців.
Соцпакет:
Оплачувана відпустка.
Додатково: +5 гнучких вихідних днів на рік (державні свята)
Оплачувані лікарняні.
Корпоративна англійська.
Медичне страхування.