Job VC

Шукаємо сильного
Head of Support
для crypto exchange-проєкту.
Процеси підтримки вже вибудувані — основна задача полягає в тому, щоб взяти під контроль операційну діяльність, навести дисципліну та забезпечити стабільну роботу команди.
Офіс Варшава, пн-пт 10-19
🎯
Зона відповідальності:
Управління командою підтримки (7 осіб)
Контроль якості роботи та дотримання SLA
Робота з користувачами та мерчантами
Розбір і ескалація складних кейсів (особливо по транзакціях)
Взаємодія з фінансовим та комплаєнс-відділами
Контроль обробки платежів і транзакцій (фіат / crypto)
Підтримання порядку в чатах і процесах

💼
Кого шукаємо:
Потрібен менеджер, який:
вміє тримати команду під контролем
швидко розбирається у складних кейсах
розуміє, як працюють платежі та транзакції
може навести порядок і системно його підтримувати

✅
Обов’язкові вимоги:
Досвід у customer support (фінтех / платежі / крипто)
Досвід управління командою (бажано від 5 осіб)
Розуміння платіжних процесів (банки)
Розуміння криптопроцесів
Досвід роботи з комплаєнс-запитами
Впевнений рівень англійської

➕
Буде великим плюсом:
Досвід роботи з Sumsub
Досвід у crypto exchange / PSP / EMI
Досвід роботи з high-risk проєктами

💰
Заробітна плата:
до 2000 євро