Job VC
Team Lead of Quality Control (ENG)
Description
Ти впевнено володієш
англійською від С1
та маєш
досвід у клієнтській підтримці й управлінні якістю
?
Шукаєш стабільну компанію, де можна впливати на процеси, розвивати команду та підвищувати рівень сервісу?
Тоді
приєднуйся до King Group
і стань частиною команди, яка щодня покращує клієнтський досвід!
Що ми пропонуємо:
Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 або з 10:00 до 19:00 (
комфортний офіс із стабільним електропостачанням у м.Києві
).
Можливість брати 1 remote day
в тиждень після випробувального терміну.
Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та харчування.
Оплачувані
лікарняні та відпустка
.
Системне навчання та адаптація
, щоб швидко ознайомитися з компанією та продуктами.
Практичний досвід роботи з клієнтськими чатами та саппорт-процесами.
Дружня командна атмосфера
, де всі підтримують одне одного.
Обов’язки:
Контроль якості комунікації команди саппорту з клієнтами через перевірку чатів та email-листування, а також вдосконалення KPI-системи та виявлення як індивідуальних, так і системних помилок.
Розробка та впровадження системи оцінки якості дзвінків — від створення критеріїв до повної інтеграції в процеси команди.
Оновлення та вдосконалення внутрішніх правил і процедур відповідно до стандартів якості.
Проведення регулярних калібрувальних сесій для забезпечення єдиного підходу до оцінювання якості.
Підготовка регулярної аналітики та звітів щодо якості, трендів і зон для покращення.
Вимоги:
Вільне володіння англійською мовою
(рівень C1, усна та письмова комунікація).
Досвід у клієнтській підтримці від 2 років та від 1 року на керівній посаді.
Сильні комунікативні навички для взаємодії з командою та менеджментом.
Уважність до деталей та вміння працювати з великим обсягом інформації.
Відповідальність, системність та організованість.
Мислення, спрямоване на постійне вдосконалення процесів і результатів.
Професійна етика, терплячість і вміння вирішувати складні ситуації.
Підхід “м’якого контролю” — справедливість, людяність і фокус на розвиток команди.
Про нас:
King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.
Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.
У нас — атмосфера відкритості, підтримки та командної взаємодії.
Ми віримо, що успіх — це результат спільної праці.
Не зволікай!
Відгукуйся і ставай частиною нашої команди!
англійською від С1
та маєш
досвід у клієнтській підтримці й управлінні якістю
?
Шукаєш стабільну компанію, де можна впливати на процеси, розвивати команду та підвищувати рівень сервісу?
Тоді
приєднуйся до King Group
і стань частиною команди, яка щодня покращує клієнтський досвід!
Що ми пропонуємо:
Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 або з 10:00 до 19:00 (
комфортний офіс із стабільним електропостачанням у м.Києві
).
Можливість брати 1 remote day
в тиждень після випробувального терміну.
Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та харчування.
Оплачувані
лікарняні та відпустка
.
Системне навчання та адаптація
, щоб швидко ознайомитися з компанією та продуктами.
Практичний досвід роботи з клієнтськими чатами та саппорт-процесами.
Дружня командна атмосфера
, де всі підтримують одне одного.
Обов’язки:
Контроль якості комунікації команди саппорту з клієнтами через перевірку чатів та email-листування, а також вдосконалення KPI-системи та виявлення як індивідуальних, так і системних помилок.
Розробка та впровадження системи оцінки якості дзвінків — від створення критеріїв до повної інтеграції в процеси команди.
Оновлення та вдосконалення внутрішніх правил і процедур відповідно до стандартів якості.
Проведення регулярних калібрувальних сесій для забезпечення єдиного підходу до оцінювання якості.
Підготовка регулярної аналітики та звітів щодо якості, трендів і зон для покращення.
Вимоги:
Вільне володіння англійською мовою
(рівень C1, усна та письмова комунікація).
Досвід у клієнтській підтримці від 2 років та від 1 року на керівній посаді.
Сильні комунікативні навички для взаємодії з командою та менеджментом.
Уважність до деталей та вміння працювати з великим обсягом інформації.
Відповідальність, системність та організованість.
Мислення, спрямоване на постійне вдосконалення процесів і результатів.
Професійна етика, терплячість і вміння вирішувати складні ситуації.
Підхід “м’якого контролю” — справедливість, людяність і фокус на розвиток команди.
Про нас:
King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.
Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.
У нас — атмосфера відкритості, підтримки та командної взаємодії.
Ми віримо, що успіх — це результат спільної праці.
Не зволікай!
Відгукуйся і ставай частиною нашої команди!