Job VC
Customer Support and Success Specialist (AcademyOcean)
Technologies
Description
Ми в команду Customer Care компанії AcademyOcean шукаємо спеціаліста, основний фокус якого буде на підтримці клієнтів AcademyOcean. Наші клієнти мають максимально ефективно використовувати AcademyOcean та отримувати від цього користь — це ціль, якої ми будемо разом досягати.
AcademyOcean
— хмарна LMS-система для дистанційного навчання, створена для максимального розкриття потенціалу співробітників. З нашою допомогою бізнеси автоматизують навчання працівників, клієнтів і партнерів. Система має рекордний рейтинг простоти використання у своїй галузі —
9,8 з 10
.
Продуктом користуються
100 000 користувачів із 20 країн
, серед яких такі компанії, як
AJAX, Reply, ЦУМ, Poster, YouScan, Work.ua, Maudao.
Якщо ти завжди мріяв стати частиною крутого проєкту, робити щось значуще і на весь світ, але не знав, з чого почати — ти за адресою! Заповнюй анкету!😁
Hard skills:
Уміння чітко й грамотно висловлювати свої думки усно та письмово.
Вміння працювати в Google Sheets/Excel.
Досвід комунікації з клієнтами.
Soft skills:
Комунікабельність
Доброта, турбота та щире бажання допомагати людям
Уміння визначати причинно-наслідкові зв’язки та знаходити елегантні рішення як у рутинних завданнях, так і в складних ситуаціях
Обов’язковість і відповідальність
Високі стандарти якості
Буде перевагою:
Досвід роботи в SaaS на подібній позиції.
Розуміння принципів роботи API.
Досвід роботи в B2B-сегменті.
Знання англійської мови на рівні Intermediate і вище.
Навички налаштування автоматизацій та інтеграцій.
Що треба робити:
1. Відповідати на питання щодо роботи та функціоналу продукту.
2. Описувати роботу продукту для користувачів та команди у вигляді тексту та відеоінструкцій.
3. Вивчати кейси клієнтів та як вони використовують систему.
4. Допомагати у формуванні списку запитів для нового функціоналу продукту.
5. Допомагати клієнтам отримувати максимальну користь від нашого продукту.
6. Створювати продукт-тури, чеклисти, статті та інші матеріали для Self саппорту клієнтів.
7. В майбутньому – проводити онбординг зустрічі з клієнтами.
Ми пропонуємо:
Графік роботи з можливістю починати робочий день із 9:00 та завершувати 18:00.
Можливість працювати повністю віддалено.
Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉
AcademyOcean
— хмарна LMS-система для дистанційного навчання, створена для максимального розкриття потенціалу співробітників. З нашою допомогою бізнеси автоматизують навчання працівників, клієнтів і партнерів. Система має рекордний рейтинг простоти використання у своїй галузі —
9,8 з 10
.
Продуктом користуються
100 000 користувачів із 20 країн
, серед яких такі компанії, як
AJAX, Reply, ЦУМ, Poster, YouScan, Work.ua, Maudao.
Якщо ти завжди мріяв стати частиною крутого проєкту, робити щось значуще і на весь світ, але не знав, з чого почати — ти за адресою! Заповнюй анкету!😁
Hard skills:
Уміння чітко й грамотно висловлювати свої думки усно та письмово.
Вміння працювати в Google Sheets/Excel.
Досвід комунікації з клієнтами.
Soft skills:
Комунікабельність
Доброта, турбота та щире бажання допомагати людям
Уміння визначати причинно-наслідкові зв’язки та знаходити елегантні рішення як у рутинних завданнях, так і в складних ситуаціях
Обов’язковість і відповідальність
Високі стандарти якості
Буде перевагою:
Досвід роботи в SaaS на подібній позиції.
Розуміння принципів роботи API.
Досвід роботи в B2B-сегменті.
Знання англійської мови на рівні Intermediate і вище.
Навички налаштування автоматизацій та інтеграцій.
Що треба робити:
1. Відповідати на питання щодо роботи та функціоналу продукту.
2. Описувати роботу продукту для користувачів та команди у вигляді тексту та відеоінструкцій.
3. Вивчати кейси клієнтів та як вони використовують систему.
4. Допомагати у формуванні списку запитів для нового функціоналу продукту.
5. Допомагати клієнтам отримувати максимальну користь від нашого продукту.
6. Створювати продукт-тури, чеклисти, статті та інші матеріали для Self саппорту клієнтів.
7. В майбутньому – проводити онбординг зустрічі з клієнтами.
Ми пропонуємо:
Графік роботи з можливістю починати робочий день із 9:00 та завершувати 18:00.
Можливість працювати повністю віддалено.
Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉