Job VC
Billing Operations Specialist_TENTENS Q4
Technologies
Description
Що варто знати про SKELAR?
Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
Ми шукаємо
Billing Operations Specialist
— операційну роль у payments-напрямі з фокусом на
білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks
.
Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.
Що ти будеш робити:
—
Моніторинг платіжної інфраструктури
та ключових метрик;
—
Робота з платіжними інцидентами
—
failed payments, refunds, disputes/chargebacks;
—
Розслідування складних платіжних кейсів
(unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);
—
Комунікація з користувачами
щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;
— Робота з
fraud-кейсами
та аналіз fraud patterns;.
— Взаємодія зі
стейкхолдерами
(product, support, payments, compliance).
Очікування від кандидата:
— Базове розуміння
онлайн платежів та
fraud patterns
;
— Англійська —
B1+,
розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
— Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
—
Аналітичний підхід
до розслідування проблем;
— Вміння працювати в
багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
— Вміння працювати з
SLA та ескалаціями
;
—
Бажання
покращувати процеси
та проактивно доносити власні ідеї.
Буде плюсом:
—
Практичний досвід
— failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;
— Досвід роботи з
ticket-based системами
(Zendesk або аналоги)
—
Готовність брати ownership
за задачі і доводити їх до результату
Формат роботи та графік:
—
Віддалена робота за замовчуванням
;
— Графік білінг-агента —
18–19 змін на місяць
Зміни:
Ранок:
07:00–15:00
День:
15:00–23:00
Вечір:
19:00–03:00
— Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).
Ми пропонуємо:
— Реальний
вплив на payments-процеси та бізнес
;
—
Карʼєрне зростання
, привʼязане до результатів, KPI та ownership;
— Можливість нетворкінгу та обміну експертизою
з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
— Команда, де всі один за одного,
де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив
, де 99% процесів налагоджені і описані;
—
Можливість перегляду зарплати
відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після.
Отримання бонусів
за гарний перформанс щомісяця;
— Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
—
Працюємо віддалено
за замовчуванням.
Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:
— Бачиш operations
як простір для покращень і бізнес-зростання
;
— Любиш
розбиратися, як працюють платежі
;
—
Відчуваєш себе детективом
, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
— Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.
У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
SKELAR Platform
. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.
Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!
Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
Ми шукаємо
Billing Operations Specialist
— операційну роль у payments-напрямі з фокусом на
білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks
.
Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.
Що ти будеш робити:
—
Моніторинг платіжної інфраструктури
та ключових метрик;
—
Робота з платіжними інцидентами
—
failed payments, refunds, disputes/chargebacks;
—
Розслідування складних платіжних кейсів
(unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);
—
Комунікація з користувачами
щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;
— Робота з
fraud-кейсами
та аналіз fraud patterns;.
— Взаємодія зі
стейкхолдерами
(product, support, payments, compliance).
Очікування від кандидата:
— Базове розуміння
онлайн платежів та
fraud patterns
;
— Англійська —
B1+,
розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
— Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
—
Аналітичний підхід
до розслідування проблем;
— Вміння працювати в
багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
— Вміння працювати з
SLA та ескалаціями
;
—
Бажання
покращувати процеси
та проактивно доносити власні ідеї.
Буде плюсом:
—
Практичний досвід
— failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;
— Досвід роботи з
ticket-based системами
(Zendesk або аналоги)
—
Готовність брати ownership
за задачі і доводити їх до результату
Формат роботи та графік:
—
Віддалена робота за замовчуванням
;
— Графік білінг-агента —
18–19 змін на місяць
Зміни:
Ранок:
07:00–15:00
День:
15:00–23:00
Вечір:
19:00–03:00
— Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).
Ми пропонуємо:
— Реальний
вплив на payments-процеси та бізнес
;
—
Карʼєрне зростання
, привʼязане до результатів, KPI та ownership;
— Можливість нетворкінгу та обміну експертизою
з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
— Команда, де всі один за одного,
де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив
, де 99% процесів налагоджені і описані;
—
Можливість перегляду зарплати
відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після.
Отримання бонусів
за гарний перформанс щомісяця;
— Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
—
Працюємо віддалено
за замовчуванням.
Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:
— Бачиш operations
як простір для покращень і бізнес-зростання
;
— Любиш
розбиратися, як працюють платежі
;
—
Відчуваєш себе детективом
, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
— Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.
У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
SKELAR Platform
. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.
Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!