Job VC

MaiCall
— AI-платформа голосової автоматизації для бізнесу. Ми допомагаємо компаніям автоматизувати дзвінки, комунікацію з клієнтами та запускати масштабні кампанії.
Шукаємо
Customer Support Specialist
, який допоможе клієнтам ефективно працювати з платформою, запускати кампанії та швидко вирішувати запити користувачів.

!!! Важливо:
графік роботи з 19:00 до 9:00 пн-пт і на вихідні по 3-4 години 15:00 до 19:00.

Що потрібно робити
Campaign operations
налаштування та запуск кампаній у платформі
перевірка параметрів перед запуском
контроль статусу кампаній
Client onboarding
проведення демо платформи
допомога клієнтам із запуском першої кампанії
підготовка коротких інструкцій та FAQ
Customer support (1st line)
відповіді на запити клієнтів щодо функціоналу платформи
допомога з налаштуваннями кампаній
фіксація багів та створення тикетів
ескалація задач у Tech / QA / Analyst команди
Knowledge base
ведення бази знань
документування типових проблем і рішень
Must have
досвід у
Customer / Technical / Client Support
досвід роботи з
SaaS або CRM системами
досвід роботи з
ticket-системами
(Jira, Zendesk, Freshdesk або аналогами)
сильні комунікаційні навички
уважність до деталей
Nice to have
базове розуміння
API або інтеграцій
досвід роботи з
campaign або contact center платформами
досвід
product demo або client onboarding
розмовна іспанська, як перевага
Якщо тобі подобається
працювати з клієнтами та розбиратись у технологічних продуктах — будемо раді знайомству.