Job VC
Product Support Manager
Technologies
Description
Evoplay
— ІТ- компанія, яка вже понад 10 років створює екосистему B2B-продуктів і сервісів для онлайн-ігрової індустрії: інноваційні ігрові платформи, маркетингові рішення та аналітичні інструменти.
Шукаємо
Product Support Manager
, який відіграватиме ключову роль у взаємодії між клієнтами та продуктовою командою: допомагатиме партнерам ефективно використовувати платформу, збирати й передавати зворотний зв’язок для розвитку продукту, а також будувати довгострокові відносини з B2B-клієнтами.
Обов’язки:
Супровід B2B клієнтів платформи та побудова довгострокових відносин.
Онбординг нових клієнтів та допомога у запуску партнерських програм.
Консультації клієнтів щодо ефективного використання функціоналу платформи.
Аналіз запитів та потреб клієнтів, передача інсайтів продуктовій команді.
Координація вирішення клієнтських питань разом із support, product та tech командами.
Моніторинг активності клієнтів і проактивна робота над підвищенням їх успішності.
Участь у покращенні клієнтського досвіду та процесів роботи з клієнтами.
Вимоги:
2+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Product Support Manager, Technical Support specialist
Сильні комунікаційні навички та здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами і внутрішніми командами.
Розуміння, як працюють SaaS-продукти та цифрові платформи.
Базове розуміння веб-технологій (HTTP, cookies, трекінг, редіректи), API та клієнт-серверної архітектури.
Вміння аналізувати технічні проблеми та формулювати задачі
для технічної команди.
Досвід роботи з таск-трекерами (Jira, Linear або аналоги) і взаємодії з product / tech / support командами.
Розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile).
Аналітичне мислення та вміння працювати з даними й метриками.
Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями.
Англійська Upper-Intermediate
або вище.
Ми пропонуємо:
20 робочих днів відпустки на рік.
22 дні лікарняних.
Медичне страхування.
Дисконтна програма.
Курси, тренінги та self-learning бібліотека.
Програма ротації.
Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8:00 —11:00).
Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.
— ІТ- компанія, яка вже понад 10 років створює екосистему B2B-продуктів і сервісів для онлайн-ігрової індустрії: інноваційні ігрові платформи, маркетингові рішення та аналітичні інструменти.
Шукаємо
Product Support Manager
, який відіграватиме ключову роль у взаємодії між клієнтами та продуктовою командою: допомагатиме партнерам ефективно використовувати платформу, збирати й передавати зворотний зв’язок для розвитку продукту, а також будувати довгострокові відносини з B2B-клієнтами.
Обов’язки:
Супровід B2B клієнтів платформи та побудова довгострокових відносин.
Онбординг нових клієнтів та допомога у запуску партнерських програм.
Консультації клієнтів щодо ефективного використання функціоналу платформи.
Аналіз запитів та потреб клієнтів, передача інсайтів продуктовій команді.
Координація вирішення клієнтських питань разом із support, product та tech командами.
Моніторинг активності клієнтів і проактивна робота над підвищенням їх успішності.
Участь у покращенні клієнтського досвіду та процесів роботи з клієнтами.
Вимоги:
2+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Product Support Manager, Technical Support specialist
Сильні комунікаційні навички та здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами і внутрішніми командами.
Розуміння, як працюють SaaS-продукти та цифрові платформи.
Базове розуміння веб-технологій (HTTP, cookies, трекінг, редіректи), API та клієнт-серверної архітектури.
Вміння аналізувати технічні проблеми та формулювати задачі
для технічної команди.
Досвід роботи з таск-трекерами (Jira, Linear або аналоги) і взаємодії з product / tech / support командами.
Розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile).
Аналітичне мислення та вміння працювати з даними й метриками.
Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями.
Англійська Upper-Intermediate
або вище.
Ми пропонуємо:
20 робочих днів відпустки на рік.
22 дні лікарняних.
Медичне страхування.
Дисконтна програма.
Курси, тренінги та self-learning бібліотека.
Програма ротації.
Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8:00 —11:00).
Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.