Job VC
Customer Success/ Training Specialist
Description
Ми шукаємо фахівця, який допоможе користувачам ефективно опановувати та використовувати цифровий продукт у своїй роботі.
Ця роль поєднує
навчання користувачів, впровадження системи та супровід після запуску
. Наше завдання — не лише навчити працювати з продуктом, а й допомогти користувачам інтегрувати його у свої робочі процеси та отримувати від нього реальну користь.
Фахівець у цій ролі виступає
містком між продуктом і користувачами
: проводить навчання, допомагає впроваджувати систему в роботу та підтримує користувачів на перших етапах використання.
Ключова мета ролі — забезпечити, щоб користувачі
не лише пройшли навчання, а впевнено використовували продукт у щоденній роботі
.
Основні обов’язки
навчання користувачів та допомога опановувати та ефективно використовувати цифровий продукт у своїй роботі
проведення onboarding-сесій для нових користувачів продукту
пояснення логіки роботи системи та практичних сценаріїв її використання
підготовка навчальних матеріалів, інструкцій та експлуатаційної документації
супровід користувачів під час впровадження системи у підрозділах
допомога користувачам інтегрувати продукт у свої робочі процеси
виявлення типових труднощів у роботі з системою та допомога у їх вирішенні
аналіз того, як користувачі взаємодіють із продуктом, та пошук способів покращення використання
консультування користувачів після проходження навчання
підтримка користувачів у перші етапи роботи з продуктом
забезпечення позитивного досвіду взаємодії користувачів із продуктом
участь у покращенні навчальних програм і матеріалів
Наш ідеальний кандидат має
досвід навчання користувачів або клієнтів роботі з цифровими продуктами
досвід роботи у customer support / customer success / onboarding користувачів
вміє пояснювати складні системи простою і зрозумілою мовою
має сильні комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість
здатний швидко розбиратися у нових системах та інструментах
комфортно працює з великою кількістю користувачів і різними запитами
уважний до деталей і вміє структурувати інформацію
досвід роботи з IT-продуктами або цифровими системами буде перевагою
Що важливо в цій ролі
Це роль для людей, які отримують задоволення від того, щоб
допомагати іншим розбиратися у складних системах і робити їхню роботу простішою
.
Вам підійде ця позиція, якщо вам подобається:
працювати з користувачами
навчати і пояснювати
допомагати людям освоювати нові інструменти
бачити результат, коли система починає реально працювати у щоденних процесах.
Що ми пропонуємо
оформлення по ФОП 3-ої групи
робота у м. Київ (офіс/можливий гібрид)
залученість до процесів цифрової трансформації в оборонній сфері
пряма та видима допомога для військових
реальний вплив на те, як система буде працювати на рівні військових підрозділів
можливість впливати на стандарти навчання та процеси change management у масштабному проєкті
можливі відрядження
можливість бронювання
Ця роль поєднує
навчання користувачів, впровадження системи та супровід після запуску
. Наше завдання — не лише навчити працювати з продуктом, а й допомогти користувачам інтегрувати його у свої робочі процеси та отримувати від нього реальну користь.
Фахівець у цій ролі виступає
містком між продуктом і користувачами
: проводить навчання, допомагає впроваджувати систему в роботу та підтримує користувачів на перших етапах використання.
Ключова мета ролі — забезпечити, щоб користувачі
не лише пройшли навчання, а впевнено використовували продукт у щоденній роботі
.
Основні обов’язки
навчання користувачів та допомога опановувати та ефективно використовувати цифровий продукт у своїй роботі
проведення onboarding-сесій для нових користувачів продукту
пояснення логіки роботи системи та практичних сценаріїв її використання
підготовка навчальних матеріалів, інструкцій та експлуатаційної документації
супровід користувачів під час впровадження системи у підрозділах
допомога користувачам інтегрувати продукт у свої робочі процеси
виявлення типових труднощів у роботі з системою та допомога у їх вирішенні
аналіз того, як користувачі взаємодіють із продуктом, та пошук способів покращення використання
консультування користувачів після проходження навчання
підтримка користувачів у перші етапи роботи з продуктом
забезпечення позитивного досвіду взаємодії користувачів із продуктом
участь у покращенні навчальних програм і матеріалів
Наш ідеальний кандидат має
досвід навчання користувачів або клієнтів роботі з цифровими продуктами
досвід роботи у customer support / customer success / onboarding користувачів
вміє пояснювати складні системи простою і зрозумілою мовою
має сильні комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість
здатний швидко розбиратися у нових системах та інструментах
комфортно працює з великою кількістю користувачів і різними запитами
уважний до деталей і вміє структурувати інформацію
досвід роботи з IT-продуктами або цифровими системами буде перевагою
Що важливо в цій ролі
Це роль для людей, які отримують задоволення від того, щоб
допомагати іншим розбиратися у складних системах і робити їхню роботу простішою
.
Вам підійде ця позиція, якщо вам подобається:
працювати з користувачами
навчати і пояснювати
допомагати людям освоювати нові інструменти
бачити результат, коли система починає реально працювати у щоденних процесах.
Що ми пропонуємо
оформлення по ФОП 3-ої групи
робота у м. Київ (офіс/можливий гібрид)
залученість до процесів цифрової трансформації в оборонній сфері
пряма та видима допомога для військових
реальний вплив на те, як система буде працювати на рівні військових підрозділів
можливість впливати на стандарти навчання та процеси change management у масштабному проєкті
можливі відрядження
можливість бронювання