Job VC
Аналітик клієнтської підтримки(ERP,Odoo, облік)
Technologies
Description
Про компанію
Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.
ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ
Прийом, консультування та супровід звернень користувачів щодо роботи ERP Odoo та продукту «Облік для України» через визначені канали підтримки;
Збір та аналіз інформації щодо помилок функціоналу, дослідження причин та участь в їх усуненні;
Коректне опрацювання звернень відповідно до внутрішніх процедур: визначення пріоритету, типу запиту, тегів, передача іншим командам за потреби;
Самостійний аналіз запитів і пошук рішень на основі доступної документації та знань системи;
Участь у тестуванні нового функціоналу та підготовка внутрішніх інструкцій для користувачів;
Поповнення та ведення документації продукту «Облік для України», участь у створенні навчальних матеріалів (онлайн-курси, FAQ тощо);
Забезпечення якісного та своєчасного опрацювання запитів відповідно до SLA;
Участь у впровадженні функціоналу та консультації користувачів;
Тісна співпраця з іншими відділами, включно з продуктовою командою, для розвитку бази знань та покращення сервісу підтримки.
ОСНОВНІ ВИМОГИ
Вища освіта у сфері економіки, фінансів або обліку;
Досвід роботи з ERP-системами від 1 року;
Бажання працювати з клієнтами та навчати користувачів;
Вміння описувати помилки та формулювати задачі для розробників;
Хороші комунікативні навички, вміння структуровано пояснювати складні речі;
Уважність до деталей, аналітичне мислення, проактивність.
Навички вирішення проблем;
Рівень англійської — B2.
БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ
Досвід роботи у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або фінансової звітності;
Розуміння бізнес-процесів виробництва та рітейлу;
Знання платформи Odoo: стандартні модулі (Sales, Purchase, Accounting, CRM, POS, Inventory, Manufacturing тощо).
МИ ПРОПОНУЄМО
Навчання сучасній ERP-системі Odoo;
Підтримку досвідченого ментора на випробувальному терміні і після нього;
Можливість професійного та кар’єрного зростання;
Безкоштовні курси англійської після випробувального терміну.
Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.
ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ
Прийом, консультування та супровід звернень користувачів щодо роботи ERP Odoo та продукту «Облік для України» через визначені канали підтримки;
Збір та аналіз інформації щодо помилок функціоналу, дослідження причин та участь в їх усуненні;
Коректне опрацювання звернень відповідно до внутрішніх процедур: визначення пріоритету, типу запиту, тегів, передача іншим командам за потреби;
Самостійний аналіз запитів і пошук рішень на основі доступної документації та знань системи;
Участь у тестуванні нового функціоналу та підготовка внутрішніх інструкцій для користувачів;
Поповнення та ведення документації продукту «Облік для України», участь у створенні навчальних матеріалів (онлайн-курси, FAQ тощо);
Забезпечення якісного та своєчасного опрацювання запитів відповідно до SLA;
Участь у впровадженні функціоналу та консультації користувачів;
Тісна співпраця з іншими відділами, включно з продуктовою командою, для розвитку бази знань та покращення сервісу підтримки.
ОСНОВНІ ВИМОГИ
Вища освіта у сфері економіки, фінансів або обліку;
Досвід роботи з ERP-системами від 1 року;
Бажання працювати з клієнтами та навчати користувачів;
Вміння описувати помилки та формулювати задачі для розробників;
Хороші комунікативні навички, вміння структуровано пояснювати складні речі;
Уважність до деталей, аналітичне мислення, проактивність.
Навички вирішення проблем;
Рівень англійської — B2.
БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ
Досвід роботи у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або фінансової звітності;
Розуміння бізнес-процесів виробництва та рітейлу;
Знання платформи Odoo: стандартні модулі (Sales, Purchase, Accounting, CRM, POS, Inventory, Manufacturing тощо).
МИ ПРОПОНУЄМО
Навчання сучасній ERP-системі Odoo;
Підтримку досвідченого ментора на випробувальному терміні і після нього;
Можливість професійного та кар’єрного зростання;
Безкоштовні курси англійської після випробувального терміну.