Job VC

Привіт!

Ми
Smart Ink - міжнародна компанія-виробник,
під торговельною маркою нашого бренду виробляються високоякісні сумісні картриджі та тонери для печатних принтерів всіх категорій (HP, Canon, Brother, Epson, Samsung).
Вже понад 8 років ми створюємо
якісний та доступний продукт
, який
займає топові позиції
на Amazon у категоріях Office Products/Home Office, і ми
не плануємо зупинятись!
Щороку до свого портфоліо ми додаємо
+10-15 нових продуктів
, які проходять повний цикл -
від ідеї до бестселера
на ринках США, Канади та Європи.

НАША МІСІЯ
-
змінювати правила гри у світі друку
, надаючи крутий і якісний продукт та винятковий рівень сервісу для наших клієнтів по всьому світу!
Кожен, хто обирає Smart Ink, має
відчувати турботу
на кожному етапі – від першого кліку на сайті до моменту, коли встановлює наш картридж у принтер. Ми працюємо так, щоб не лише допомогти клієнтам вирішували свої завдання, а й
ставати трохи щасливішими від класного experience
!😊

Тож зараз
ми розширюємо команду служби підтримки клієнтів 🚀

Кількість наших користувачів щороку зростає, а разом із цим зростає й потреба в турботі про них! Ми прагнемо залишатися лідируючим брендом у своїй ніші, а це означає - підтримувати клієнтів на рівні найкращих світових компаній!

Перед нами стоїть амбітний виклик
: не просто відповідати на запити, а створювати для клієнтів досвід, який вони запам’ятають. Ми хочемо, щоб кожна взаємодія з Smart Ink була легкою, швидкою та приємною, незалежно від того, де знаходиться клієнт - у США, Канаді чи Європі!

Саме тому ми шукаємо в команду
Customer Support Representative
- людину, яка допоможе нашим клієнтам відчути, що вони у надійних руках, і стане важливою ланкою у побудові довгострокових відносин із брендом.

Що ти будеш робити?
Бути першим помічником наших клієнтів -
відповідати на запити через прямі чати, дзвінки, e-mail.
Допомагати розібратися з продуктом: від простих “як встановити картридж” до складніших технічних моментів. Якщо щось не працює - підказати рішення або швидко організувати заміну.
Приймати звернення та опрацьовувати у
Zendesk
(щоб ми завжди знали історію кожного клієнта).
Комунікувати з колегами у Slack/Telegram, щоб разом швидко вирішувати будь-які ситуації.
Ловити та пропрацьовувати негатив + робити все, щоб допомогти клієнту у вирішенні його запиту, і як наслідок цього - отримувати позитивні відгуки на Amazon 😉

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:
Маєш
досвід
роботи з клієнтами  або у сфері клієнтського сервісу;
Любиш та вмієш
спілкуватись англійською на рівні С1;
Любиш людей і спілкування з ними
(легко знаходиш спільну мову навіть із незнайомцями та вмієш підтримати доброзичливий тон у будь-якій ситуації);
Дисциплінований
та
професійний
в роботі з клієнтами  та колегами;
Уважний до деталей
(що особливо важливо, адже клієнт має отримати правильне рішення з першого разу);
Вища освіта не є обов’язковою, але бажання вчитися і розвиватися - Must have ☺️

Твій шлях до роботи в нас:
відгук на вакансію > повідомлення від рекрутера > первинна співбесіда > тестове завдання > фінальна співбесіда >
✨ job offer & welcome to the team! ✨

Швидкість та якість найму для нас однаково важливі, тому ми забезпечуємо ефективний підхід, що дозволяє завершити всі етапи відбору впродовж одного тижня 😉

Що ти отримаєш, працюючи разом з нами?
Нічний графік фіксований роботи:
вт-пт з 21:00 до 05:00, сб з 18:00 до 2:00 нд-пн - вихідні
, 5 - робочих змін та 2 - вихідних (40 годин на тиждень); Фіксований графік без змін зі сторони компанії.
Ставка від
$750/міс
з першого дня навчання + бонусний фонд $75-150 (залежно від результатів роботи та виконаних KPI. Набуває чинності після проходження випробовувального терміну). Випробувальний термін 1-2 місяці, в залежності від рівня; Бонус додається до ставки з 3-го місяця.
Перегляд ставки через півроку при переході на мідл-рівень від 15% в залежності від результатів
Офіційна співпраця через ФОП та сплата податків (компанія бере на себе адміністрування ФОП та сплату податків - тобто вони із заробітної плати не вираховуються). Нарахування в доларах;
Роботу у комфортному сучасному офісі класу А+ в центрі Києва (5 хв від м. Печерська) або віддалено.
Надання якісного технічного обладнання (ноутбук + гарнітура). Також на випадок вимкнення світла - забезпечуємо павербанком і допомагаємо з налаштуванням стабільного підключення до мережі;
Оплачувану відпустку в кількості 24 днів, протягом року;
Оплачуване навчання, професійний розвиток.
Можливість скористатись корпоративною програмою компенсації роботи з психологом;
Безплатний доступ до всіх інформаційних ресурсів компанії: курси, тренінги від найкращих експертів у сфері E-commerce, клієнтського сервісу, лідерства, менеджменту;
Безкоштовні заняття англійською мовою в межах бюджету - оплачуване заняття з англійської раз на тиждень з викладачем або мовні курси.
Корпоративні подарунки, тімбілдинги, інші заходи;
Мінімум бюрократії адже ми за автоматизацію та спрощення процесів;
Робота з кращою CRM - Zendesk (всі канали в одному місці) та комунікація з колегами у Slack/Telegram.
Роботу в колективі молодої, щирої та доброзичливої команди з позитивних людей, заряджених на результат!