Job VC

Ми — міжнародна IT-компанія, що працює у сфері affiliate marketing та iGaming.
У зв'язку з розширенням команди шукаємо
VIP Manager
, який відповідатиме за персональну комунікацію з VIP-клієнтами, розвиток їхньої лояльності та забезпечення високого рівня клієнтського досвіду.

Обов'язки:
Ведення персональної комунікації з VIP-клієнтами та підтримка довгострокових відносин;
Аналіз активності клієнтів (депозити, виведення коштів, бонусна історія, поведінка) та підготовка індивідуальних бонусів, free spins, cashback та інших VIP-пропозицій відповідно до правил компанії;
Контроль виконання умов акцій перед нарахуванням бонусів і фіксація виданих пропозицій;
Робота над реактивацією, утриманням та підвищенням лояльності клієнтів;
Взаємодія з командами Support, Payments, Risk та CRM для вирішення запитів клієнтів;
Ведення базової звітності щодо VIP-комунікації та результатів персональних пропозицій;
Дотримання внутрішніх процедур, лімітів, правил Responsible Gambling, KYC та AML.

Вимоги:
Досвід роботи у Support/VIP Support або на суміжних посадах від 2 років — буде перевагою;
Впевнене володіння CRM-системами та back-office платформами, досвід роботи з профілями клієнтів (депозити, виведення коштів, баланс, бонусна історія, ліміти);
Розуміння бонусної механіки: deposit bonus, free spins, cashback, wagering, no-wager offers, promo codes;
Навички сегментації клієнтів та аналізу транзакційної історії для підбору релевантних пропозицій;
Впевнена робота з Google Sheets/Excel та тікет-системами підтримки;
Розуміння базових платіжних процесів (deposits, withdrawals, pending/failed transactions), а також базове розуміння KYC, AML та принципів Responsible Gambling;
Англійська мова — рівень
B2+/C1
(обов'язково для всіх мовних пар).
Мовні пари
(обидві мови обов'язкові):
Англійська + Російська (Native/C2);
Англійська + Польська (B1+/B2);
Англійська + Узбецька (B1+/B2).

Буде перевагою:
Досвід роботи в iGaming-проєктах;
Розуміння VIP-сегментації та принципів роботи з high-value клієнтами;
Досвід роботи з Intercom, Zendesk, Salesforce, Customer.io або аналогічними CRM/Support-системами;
Досвід участі у запуску VIP-акцій, турнірів та персональних промокампаній;
Базове розуміння механіки sports betting.

Наш процес найму складається з трьох етапів:
Комунікація з рекрутером;
Співбесіда з Hiring Manager;
Job Offer.

Чому вам захочеться працювати саме з нами?
Конкурентна оплата праці в доларах;
Повністю віддалений формат роботи;
Гнучкий графік: Пн–Пт з 09:00/10:00 до 18:00/19:00;
Оплачувані відпустки та лікарняні;
Можливість брати Day Off як за власний рахунок, так і додатково за рахунок компанії;
Прогресивне керівництво з фокусом на відкриту комунікацію;
Salary Review за результатами досягнень;
Персональні привітання від компанії з нагоди важливих подій;
Командні тімбілдинги;
Компенсація занять спортом та інших захоплень;
Підтримка HR-департаменту, керівництва та команди;
Компенсація витрат на ментальне здоров'я;
Можливість відвідувати профільні конференції.