Job VC

Наш клієнт — світовий лідер у наданні цифрових рішень у галузі управління електроенергією та автоматизації для забезпечення ефективності та сталого розвитку. Компанія інтегрує найкращі технології в галузі управління електроенергією, автоматизації в режимі реального часу, програмного забезпечення та послуг у рішення для об'єктів цивільного та житлового будівництва, центрів обробки даних, інфраструктури та промисловості.
Підрозділи компанії успішно працюють у понад 100 країнах світу.
Запрошує до своєї команди
Фахівця клієнтської підтримки з комерційних питань
у службу підтримки клієнтів.
Мета посади:
Забезпечення якісної підтримки клієнтів шляхом оперативного вирішення звернень, надання точної інформації, обробки замовлень та рекламацій, а також взаємодії з внутрішніми підрозділами компанії для досягнення високого рівня задоволеності клієнтів.
Основні обов’язки:

Прийом та реєстрація звернень клієнтів (електронна пошта, додатки, телефон).

Надсилання опитувальних листів, логістичної інформації (наявність, ціни, терміни).

Підготовка комерційних пропозицій, створення замовлень, виставлення рахунків.

Обробка рекламацій, координація з логістикою та відділом якості.

Надання фінансової інформації (аналіз кредитної лінії, баланс, обмеження на відвантаження).

Інформування про статус замовлень, прискорення відвантажень за запитом.

Аналіз проблем у замовленнях, взаємодія з іншими підрозділами для їх вирішення.

Виправлення, анулювання, дублікати документів.

Ведення внутрішньої комунікації для отримання необхідної інформації.

Аналіз власної діяльності та пропозиції щодо покращення процесів.

Повідомлення керівництва про критичні ситуації, що впливають на якість обслуговування.

Дотримання норм охорони праці, трудової дисципліни та внутрішніх правил.

Наші очікування:

Вміння слухати клієнта та аналізувати запити.

Навички ділового листування та телефонного спілкування.

Комунікабельність, ввічливість, стресостійкість.

Вміння розставляти пріоритети за критичністю запитів.

Знання Microsoft Office, базових програм ПК.

Бажано: досвід роботи з SAP, bFO, CTI.

Розуміння внутрішніх процесів компанії та суміжних департаментів.

Вільне володіння українською мовою.

Знання англійської буде перевагою.

Що ми пропонуємо:

Офіційне працевлаштування, конкурентний рівень оплати праці

Річний бонус за умови виконання KPI.

Часткова компенсація обідів

Можливість гібридного формату роботи (3 дні з офісу, 2 — віддалено)

Можливість часткової компенсації навчання та/або спортивних програм.

Безкоштовні сесії з психологом для співробітників та членів родин.

Подарунки за стаж роботи в компанії, дні народження та Новий Рік.

Якщо вам близький порядок у процесах, ви любите працювати з людьми та документацією, а також прагнете бути важливою частиною команди міжнародної компанії — будемо раді знайомству.