Job VC

Doctor Eleks
— це українська медична інформаційна система, що допомагає автоматизувати роботу клінік, лікарів і пацієнтів по всій країні. Ми шукаємо досвідченого лідера, який очолить команду підтримки та забезпечить високу якість сервісу для наших клієнтів і внутрішніх користувачів. Ця роль поєднує технічну експертизу з управлінськими навичками.
Обов’язки:

Керування командою спеціалістів технічної підтримки (перша лінія підтримки)

Організація роботи першої лінії підтримки

Організація процесів обробки звернень: робота з задачами в межах команди, пріоритизація, контроль SLA

Моніторинг ключових метрик та регулярна звітність керівництву

Участь у розробці та оновленні внутрішньої бази знань (knowledge base)

Взаємодія із суміжними командами для розв’язання інцидентів

Менторинг та розвиток членів команди, проведення 1:1

Впровадження інструментів і процесів для підвищення ефективності підтримки

Первинна діагностика та вирішення інцидентів

Ескалація складних кейсів на другу лінію

Розробка скриптів спілкування та стандартів обслуговування

Вимоги:

3+ років досвіду у сфері IT/технічної підтримки або customer support

Досвід управління командою від 1 років

Розуміння процесів ITSM

Досвід роботи з тікет-системами (Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk або подібні)

Відмінні комунікативні навички, вміння працювати з конфліктними ситуаціями

Впевнене знання MS SQL Server — написання та оптимізація запитів, діагностика проблем на рівні БД нове

Знання T-SQL, досвід написання збережених процедур, тригерів

Досвід роботи з медичними інформаційними системами або розуміння специфіки медичної галузі

Експертне знання Windows 10/11, MS Office

Розуміння TCP/IP

Досвід віддаленої підтримки (AnyDesk, TeamViewer, RDP)

Стресостійкість

Аналітичне мислення

Системність та відповідальність

Буде перевагою

Досвід роботи з продуктом Doctor Eleks або аналогічними медичними інформаційними системами

Досвід роботи з Active Directory, груповими політиками (GPO)

Базове розуміння мережевої інфраструктури (DNS, DHCP, VPN)

Досвід роботи з DICOM / PACS-системами

Знання PowerShell для автоматизації рутинних задач

Досвід побудови або вдосконалення процесів першої лінії з нуля

Досвід роботи у медичній або клінічній IT-сфері

Якщо ви хочете бути частиною команди, яка робить медицину кращою для людей,
Doctor Eleks
чекає на ваше резюме!