Job VC

2UxV
— українська компанія, що розробляє автономні наземні роботизовані системи, системи акустичного виявлення дронів та інші технології для оборони. Ми створюємо продукти, які працюють в реальних бойових умовах.
Кого шукаємо
Шукаємо
Technology Support Manager
— людину, яка забезпечить процес технічної підтримки клієнтів з нуля і стане першою точкою контакту для них по всіх наших продуктах.
Це не класична «підтримка по скрипту». Тут треба розібратись у продуктах, збудувати процес, вести базу знань і реально вирішувати проблеми — а не просто перенаправляти їх далі.
Що будеш робити

Будувати процес підтримки з нуля: канали, SLA, регламенти, тікет-система

Закривати 1-у та 2-у лінію підтримки

Вести базу знань, FAQ та інструкції для клієнтів

Діагностувати технічні проблеми та координувати їх вирішення з продуктовими командами

Систематизувати клієнтський feedback і передавати його в розробку

Готувати регулярні звіти по якості підтримки для CTO

Що для нас важливо

Технічне мислення — здатність розібратись у продукті та зрозуміти проблему клієнта

Структурованість — вмієш будувати процеси, а не тільки «гасити пожежі»

Комунікація — чітко і зрозуміло спілкуєшся з клієнтами в будь-яких ситуаціях

Відповідальність — тікет не «зависає», клієнт завжди знає статус свого запиту

Бажання розбиратись у hardware/software продуктах defense-сфери

Буде перевагою

Досвід у технічній підтримці або суміжних ролях

Знання будь-якої helpdesk / тікет-системи (Jira, Zendesk, Freshdesk або інші)

Досвід роботи з технічною документацією

Англійська на рівні читання технічних матеріалів

Що пропонуємо

Роботу в команді, що робить реальний внесок в обороноздатність країни

Зрозумілі процеси та очікування

Можливість розвитку

Офіс у Тернополі

Конкурентну заробітну плату

Гнучкий графік

Бронювання