Job VC

Привіт!
Ми шукаємо
Support Agent
до команди, яка працює над криптокартками — продуктом, що дозволяє клієнтам використовувати криптовалюту для оплати повсякденних покупок.
Ця вакансія чудово підійде як кандидатам із невеликим досвідом, так і тим, хто тільки хоче розпочати кар‘єру у Customer Support.

Для нас набагато важливіші бажання навчатися, відповідальність і клієнтоорієнтованість, ніж попередній досвід.
Усьому необхідному ми навчимо.
Ми шукаємо людину, яка:

Має рівень англійської мови
B1+
(бажано
B2+
) для впевненої письмової комунікації.
Любить допомагати людям та знаходити рішення.
Готова швидко навчатися та опановувати нові інструменти.
Уважна до деталей, відповідальна та вміє працювати в команді.
Має бажання розвиватися у сфері Customer Support.
Не хвилюйтеся, якщо у Вас ще немає досвіду в підтримці клієнтів.
Ми надамо навчання, допоможемо адаптуватися та будемо поруч на всіх етапах онбордингу.
Буде перевагою:

Розуміння принципів роботи криптовалют.
Досвід роботи з Zendesk або іншими help desk системами.
Досвід роботи в Customer Support.
Якщо досвіду роботи в Customer Support поки немає —

це абсолютно не проблема.
Що потрібно буде робити:

Відповідати на запити клієнтів у письмовому форматі.
Допомагати клієнтам у вирішенні питань, пов‘язаних із продуктом.
Надавати якісний клієнтський сервіс та підтримку.
Збирати та передавати команді зворотний зв‘язок від користувачів.
Співпрацювати з іншими командами для вирішення більш складних кейсів.
Важливо:
Графік роботи може бути:

понеділок–п’ятниця,
08:00–16:00
(з можливістю іноді підміняти колег в іншій зміні).
16:00–00:00
, графік
5/2
з робочими днями за домовленістю, включаючи вихідні. Важливо, щоб щодня на зміні був щонайменше один спеціаліст.

Що ми пропонуємо:

Повністю віддалений формат роботи.
Повне навчання та підтримку на старті.
Дружню команду, яка допоможе швидко адаптуватися.
Можливість отримати перший досвід у міжнародній продуктовій компанії.
Роботу з сучасним криптопродуктом та можливість професійного розвитку.