Job VC

BlueBird Tech — українська інженерна компанія, що створює інноваційні військові рішення. Ми працюємо на перетині оборонних розробок, програмного забезпечення, штучного інтелекту та систем безпеки. Наша мета — посилення обороноздатності України та розвиток високотехнологічного сектору в міжнародному масштабі. У зв’язку з розширенням та масштабуванням компанії ми шукаємо
Business Support Specialist (L1/L2)
, який/яка підсилить нашу команду та допоможе розвивати технологічні рішення, що мають важливе значення.
Компанія налічує багато співробітників і активно розвиває внутрішні інструменти автоматизації. Нам потрібна людина, яка стане точкою входу для користувачів: прийме запит — через тікет у Jira, повідомлення в чаті або пряме звернення — розбереться в його бізнес-контексті, вирішить типову проблему самостійно або передасть технічній команді вже структуровану задачу, а не сирий запит.
Писати код не потрібно. Але важливо розуміти навіщо інструмент існує, як він впливає на роботу людей і чому користувач звернувся саме з цим питанням.
Через деякий час очікуємо: запити з усіх каналів обробляються швидко і не губляться, типові питання закриваються на першій лінії, документація актуальна, співробітники знають куди звертатись і як користуватись інструментами, флоу впровадження нових інструментів чіткий та зрозумілий.
Вимоги

Досвід від 1 року в підтримці користувачів або ролі з комунікацією між відділами

Розуміння бізнес-контексту запиту, не лише його поверхневого змісту

Вміння самостійно закривати типові запити та грамотно ескалювати складні

Досвід презентацій або навчання для нетехнічної аудиторії

Впевнена робота з Jira, Notion та AI-інструментами

Англійська на рівні ділового листування

Обов’язки

Обробка вхідних запитів у Jira: класифікація, вирішення типових випадків (L1), ескалація складних на технічну команду з повним контекстом (L2)

Обробка прямих звернень від співробітників (чати, месенджери, особисті звернення): вирішення на місці або фіксація в Jira, щоб жоден запит не загубився

Супровід запиту до закриття: користувач завжди знає статус свого звернення незалежно від каналу

Презентація нових інструментів автоматизації та оновлень для співробітників компанії

Збір та структурування зворотного зв’язку від користувачів, виявлення повторюваних проблем

Підготовка та оновлення користувацької документації у Notion: FAQ, гайди, інструкції

Підготовка чернеток ТЗ

Буде плюсом

Досвід роботи в service desk / help desk / технічній підтримці IT-компанії

Розуміння основ UX

Досвід написання продуктових або процесних текстів

Що пропонуємо :

Можливості для професійного та кар'єрного зростання

Участь у проєктах із суспільною цінністю та реальним впливом

Корпоративні курси англійської мови

Підтримка корпоративного психолога

Корпоративне навчання з тактичної медицини

Оплачувані лікарняні та відпустки відповідно до чинного законодавства України

Бронювання для військовозобов'язаних відповідно до чинного законодавства України

Якщо Ви шукаєте місце, де Ваш професіоналізм, старанність і відповідальність приносять реальну користь та цінуються командою — будемо раді познайомитися.
У разі, якщо ваш досвід відповідатиме вимогам позиції, ми зв’яжемося з вами для подальшого спілкування.