Job VC

MaiCall — платформа голосової AI-автоматизації для бізнесу: автоматизуємо дзвінки, комунікацію з клієнтами та масштабні кампанії.
Шукаємо
Support / Operations Specialist
на нічні зміни. Завдання — тримати стабільність платформи вночі: моніторити AI-кампанії в реальному часі, перехоплювати інциденти, робити базову діагностику й допомагати клієнтам із їхніми запитами.
Графік
Нічні зміни у форматі
4/4
(4 робочі зміни — 4 вихідні), позмінно в команді чергування. Зміна: 19:00—06:00 (за Києвом).
Якщо ти продуктивний уночі й цінуєш автономність — це твій формат.
Що ти робитимеш
Моніторинг та інциденти (ядро нічної ролі)

Стежиш за активними кампаніями й розмовами AI в реальному часі, помічаєш аномалії в показниках і поведінці AI

Перехоплюєш непланові інциденти: приймаєш, фіксуєш, класифікуєш

Дивишся логи й дашборди, робиш базову діагностику й локалізуєш джерело проблеми (телефонія / AI-движок / налаштування / код)

Ескалюєш за правилами правильному адресату з повним контекстом; ведеш incident log

Операції з кампаніями

Налаштування та запуск кампаній у платформі, перевірка параметрів перед стартом

Контроль статусів і коректності показників кампаній

Прості інтеграції через конструктор (без коду)

Підтримка клієнтів (1-а лінія)

Відповіді на запити щодо функціоналу та налаштувань

Фіксація багів, створення тикетів з контекстом і пріоритетом, ескалація в суміжні команди

Допомога клієнтам із запуском, короткі інструкції та FAQ

Якість AI-дзвінків

Вибіркове прослуховування дзвінків, виявлення критичних дефектів (галюцинації, заборонені фрази, помилки в сумах/датах)

Передача знахідок напряму на промт-інженерів

База знань

Документування типових проблем і рішень, актуалізація бази знань і runbook

Must have

1+ рік у Customer / Technical / Client Support

Досвід із SaaS або CRM-системами

Досвід із тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk або аналоги)

Здатність читати логи й дашборди та робити базову діагностику

Автономність
— впевнено приймати рішення вночі без супервізії

Сильні комунікаційні навички та уважність до деталей

Стресостійкість під інцидентом

Готовність працювати в нічних змінах із ротацією

Nice to have

Базове розуміння API, webhooks, інтеграцій

Досвід із campaign- або contact-center-платформами

Досвід product demo / client onboarding

Інтерес до якості AI-діалогів, розуміння QA-процесів

Англійська (робота з міжнародними клієнтами й документацією)

Що пропонуємо

Роль у швидкозростаючій AI-компанії

Компенсація перепрацювань

Віддалений формат, автономність

Чіткий шлях росту:
старт на 1-й лінії з ростом у 2-у та розвитком усередині команди Support / Operations

Реальний продукт, який змінює ринок голосового AI

Якщо тобі подобається працювати з клієнтами, розбиратися в технологічних продуктах і тримати систему в робочому стані, поки всі сплять, — будемо раді знайомству.