Job VC
Сервіс-менеджер
Dronarium Group
це українська defense-tech компанія повного циклу, яка розробляє, виробляє та вдосконалює безпілотні системи. Ми створюємо технології, що працюють в реальних умовах і допомагають посилювати обороноздатність України.
Запрошуємо до команди
Service Manager
, який стане експертом нашого продукту та забезпечуватиме якісний сервіс для клієнтів, ефективну взаємодію між внутрішніми командами й розвиток сервісних процесів.
Ваші задачі:
досконало вивчити продукт компанії та консультувати клієнтів щодо його функціоналу й особливостей експлуатації.
приймати та обробляти вхідні звернення клієнтів (телефон, месенджери, e-mail).
аналізувати запити, виявляти першопричини проблем і координувати їх вирішення.
взаємодіяти з відділами рекламацій, продажів, виробництва та R&D для оперативного вирішення питань.
контролювати статус опрацювання звернень і супроводжувати клієнта до повного вирішення запиту.
брати участь у розробці, оновленні та вдосконаленні скриптів комунікації.
аналізувати повторювані звернення та ініціювати покращення продукту й сервісних процесів.
вести CRM, сервісну документацію та звітність.
Наш кандидат:
має досвід роботи у сервісній підтримці, Customer Support, Customer Success або на суміжних посадах від 2 років.
готовий глибоко зануритися в продукт компанії та стати його експертом.
має технічне та аналітичне мислення, вміє знаходити першопричини проблем.
володіє високим рівнем клієнтоорієнтованості та комунікаційними навичками.
має досвід взаємодії з різними командами та ефективної координації процесів.
вміє працювати зі скриптами комунікації або має бажання їх розробляти й покращувати.
впевнено користується CRM-системами та офісними інструментами.
відповідальний, системний, уважний до деталей і орієнтований на результат.
досвід роботи з технічною продукцією, електронікою або безпілотними системами буде перевагою.
Ми пропонуємо:
роботу в українській defense-tech компанії, що створює технології для посилення обороноздатності України.
можливість працювати з інноваційним продуктом і безпосередньо впливати на його розвиток.
комфортний офіс у Києві(правий беріг).
Наші контакти:
0939229485
Показати телефон
— Ірина (WhatsApp, Viber, telegram)