Job VC
Jira Service Management (JSM) Administrator
Technologies
Description
ПриватБанк
— є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.
Ми шукаємо
Jira Service Management (JSM) Administrator
, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.
Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, орієнтованого на якість та результат.
Мета посади:
забезпечення безперебійної роботи, комплексне адміністрування та розвиток корпоративної ITSM-системи Банку на базі платформи Atlassian (Jira Service Management).
Основні обов’язки
:
Адміністрування, технічний супровід та налаштування системи Jira Service Management (JSM) Cloud в масштабі Enterprise-рівня
Розробка та оптимізація робочих процесів (workflows), життєвого циклу заявок, екранних форм та кастомних полів
Налаштування угод про рівень надання послуг (SLA), клієнтських порталів та черг обробки звернень для підрозділів Банку
Управління обліковими записами, правами доступу та схемами безпеки в системі згідно з регламентами інформаційної безпеки Банку
Автоматизація процесів обробки даних та маршрутизації заявок (використання Automation for Jira, базовий скриптинг)
Налаштування інтеграцій JSM з іншими банківськими системами, базами знань (Confluence), системами моніторингу та інфраструктурними сервісами
Вирішення інцидентів та проблем, пов’язаних із функціонуванням системи
(2-га
та
3-тя
лінії підтримки), траблшутинг
Розробка технічної документації, регламентів, інструкцій для користувачів та операторів першої лінії підтримки (Service Desk)
Основні вимоги
:
3+ роки досвіду роботи в супроводі ІТ-систем
Досвід адміністрування продуктів Atlassian (Jira Service Management, Jira Software, Confluence)
Знання методології ITSM та стандартів ITIL (управління інцидентами, проблемами, змінами, запитами на обслуговування)
Володіння JQL (Jira Query Language)
Розуміння принципів побудови архітектури клієнт-серверних додатків та інтеграції систем через REST API
Аналітичне мислення, відповідальність, уважність до деталей, готовність працювати в умовах строгих регламентів та процедур
Буде перевагою:
Досвід роботи з Atlassian Assets
Навички роботи зі скриптами (ScriptRunner, Groovy, Python)
Своїм співробітникам ми пропонуємо
:
Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
Компенсація лікарняних у повному обсязі
Конкурентну заробітну плату
Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
Корпоративне навчання
Віддалену роботу або сучасні офіси в Києві, Дніпрі та Львові, оснащені генераторами та Starlink
ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.
Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.
Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.
Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на
[email protected]
. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.
— є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.
Ми шукаємо
Jira Service Management (JSM) Administrator
, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.
Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, орієнтованого на якість та результат.
Мета посади:
забезпечення безперебійної роботи, комплексне адміністрування та розвиток корпоративної ITSM-системи Банку на базі платформи Atlassian (Jira Service Management).
Основні обов’язки
:
Адміністрування, технічний супровід та налаштування системи Jira Service Management (JSM) Cloud в масштабі Enterprise-рівня
Розробка та оптимізація робочих процесів (workflows), життєвого циклу заявок, екранних форм та кастомних полів
Налаштування угод про рівень надання послуг (SLA), клієнтських порталів та черг обробки звернень для підрозділів Банку
Управління обліковими записами, правами доступу та схемами безпеки в системі згідно з регламентами інформаційної безпеки Банку
Автоматизація процесів обробки даних та маршрутизації заявок (використання Automation for Jira, базовий скриптинг)
Налаштування інтеграцій JSM з іншими банківськими системами, базами знань (Confluence), системами моніторингу та інфраструктурними сервісами
Вирішення інцидентів та проблем, пов’язаних із функціонуванням системи
(2-га
та
3-тя
лінії підтримки), траблшутинг
Розробка технічної документації, регламентів, інструкцій для користувачів та операторів першої лінії підтримки (Service Desk)
Основні вимоги
:
3+ роки досвіду роботи в супроводі ІТ-систем
Досвід адміністрування продуктів Atlassian (Jira Service Management, Jira Software, Confluence)
Знання методології ITSM та стандартів ITIL (управління інцидентами, проблемами, змінами, запитами на обслуговування)
Володіння JQL (Jira Query Language)
Розуміння принципів побудови архітектури клієнт-серверних додатків та інтеграції систем через REST API
Аналітичне мислення, відповідальність, уважність до деталей, готовність працювати в умовах строгих регламентів та процедур
Буде перевагою:
Досвід роботи з Atlassian Assets
Навички роботи зі скриптами (ScriptRunner, Groovy, Python)
Своїм співробітникам ми пропонуємо
:
Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
Компенсація лікарняних у повному обсязі
Конкурентну заробітну плату
Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
Корпоративне навчання
Віддалену роботу або сучасні офіси в Києві, Дніпрі та Львові, оснащені генераторами та Starlink
ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.
Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.
Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.
Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на
[email protected]
. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.