Job VC
Менеджер з клієнтського сервісу
Technologies
Description
EliteMedica
— національний партнер та дистриб’ютор медичної продукції, інноваційних хірургічних інструментів та матеріалів, комплексний постачальник медичних закладів якісним медичним обладнанням.
Ми працюємо з найкращими фахівцями медичної галузі, використовуємо сучасні технології. Вакансія менеджера з клієнтського сервісу в компанії EliteMedica — це можливість бути в центрі ключових подій, сприяти розвитку продажів та зміцненню впливу компанії на формування системи якості й розвиток медичної сфери країн.
Важливо, щоб робота приносила Вам задоволення, ми об’єднуємо у команду відданих, ініціативних та креативних людей.
В
имоги:
Вища освіта;
Досвід роботи на схожій/аналогічній посаді від 3х років;
Досвід роботи в будь який ERP, впевнений користувач Excel;
Управлінські якості;
Аналітичне мислення, системність.
Обов’язки:
1. Стратегічне управління та налаштування процесів
Побудова та оптимізація workflow:
Налаштування та регламентація процесів роботи підрозділу (від прийому замовлення до контролю відвантаження).
Управління клієнтською базою (30% часу):
Безпосередній супровід ключових клієнтів, контроль актуальності даних та розробка стратегій для реактивації клієнтів, з якими компанія давно не співпрацювала.
Тендерна діяльність:
Організація процесу моніторингу тендерів, оновлення інформації та доопрацювання аналітичної звітності по тендерах.
Автоматизація (Створення ТЗ):
Формування технічних завдань для IT-відділу щодо вдосконалення BAS/ERP систем, звітів та інструментів автоматизації сервісу.
2. Операційне планування та контроль (План/Факт)
Аналіз результативності:
Щоденна аналітика продажів та операційної діяльності unit-у. Порівняння фактичних показників з плановими, виявлення причин відхилень.
Контроль виконання зобов’язань:
Моніторинг протермінувань (дебіторська заборгованість, повернення документів, затримки відвантажень) та контроль виконання планів.
Управління замовленнями та резервами:
Нагляд за коректністю формування замовлень у BAS, контроль стану бекордерів та ефективності використання складських резервів.
3. Управління командою та розвиток (People Management)
Розподіл ресурсів:
Ефективний розподіл задач між менеджерами юніту, контроль завантаження та пріоритезація запитів.
Навчання та адаптація:
Розробка навчальних матеріалів, проведення тренінгів для співробітників та наставництво (налагодження роботи кожного customer-менеджера).
Оцінка ефективності:
Впровадження системи об’єктивної оцінки KPI співробітників, виявлення слабких сторін та стимулювання професійного росту команди.
4. Крос-функціональна взаємодія та комунікації
Синхронізація підрозділів:
Координація роботи з відділом логістики (планування відвантажень), складом, бухгалтерією та відділом продажів для оперативного вирішення робочих питань.
Аналіз ринку:
Моніторинг ринкових трендів у сфері клієнтського сервісу та інтеграція кращих практик у роботу компанії
Ми пропонуємо:
Конкурентну заробітну плату та систему бонусів;
Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні;
Медичне страхування здоров’я;
Корпоративні заходи та teambuildings:
Підтримку важливих подій та досягнень співробітників.
Ми чекаємо на вашу відповідь та готові обговорити всі деталі вакансії на співбесіді.
— національний партнер та дистриб’ютор медичної продукції, інноваційних хірургічних інструментів та матеріалів, комплексний постачальник медичних закладів якісним медичним обладнанням.
Ми працюємо з найкращими фахівцями медичної галузі, використовуємо сучасні технології. Вакансія менеджера з клієнтського сервісу в компанії EliteMedica — це можливість бути в центрі ключових подій, сприяти розвитку продажів та зміцненню впливу компанії на формування системи якості й розвиток медичної сфери країн.
Важливо, щоб робота приносила Вам задоволення, ми об’єднуємо у команду відданих, ініціативних та креативних людей.
В
имоги:
Вища освіта;
Досвід роботи на схожій/аналогічній посаді від 3х років;
Досвід роботи в будь який ERP, впевнений користувач Excel;
Управлінські якості;
Аналітичне мислення, системність.
Обов’язки:
1. Стратегічне управління та налаштування процесів
Побудова та оптимізація workflow:
Налаштування та регламентація процесів роботи підрозділу (від прийому замовлення до контролю відвантаження).
Управління клієнтською базою (30% часу):
Безпосередній супровід ключових клієнтів, контроль актуальності даних та розробка стратегій для реактивації клієнтів, з якими компанія давно не співпрацювала.
Тендерна діяльність:
Організація процесу моніторингу тендерів, оновлення інформації та доопрацювання аналітичної звітності по тендерах.
Автоматизація (Створення ТЗ):
Формування технічних завдань для IT-відділу щодо вдосконалення BAS/ERP систем, звітів та інструментів автоматизації сервісу.
2. Операційне планування та контроль (План/Факт)
Аналіз результативності:
Щоденна аналітика продажів та операційної діяльності unit-у. Порівняння фактичних показників з плановими, виявлення причин відхилень.
Контроль виконання зобов’язань:
Моніторинг протермінувань (дебіторська заборгованість, повернення документів, затримки відвантажень) та контроль виконання планів.
Управління замовленнями та резервами:
Нагляд за коректністю формування замовлень у BAS, контроль стану бекордерів та ефективності використання складських резервів.
3. Управління командою та розвиток (People Management)
Розподіл ресурсів:
Ефективний розподіл задач між менеджерами юніту, контроль завантаження та пріоритезація запитів.
Навчання та адаптація:
Розробка навчальних матеріалів, проведення тренінгів для співробітників та наставництво (налагодження роботи кожного customer-менеджера).
Оцінка ефективності:
Впровадження системи об’єктивної оцінки KPI співробітників, виявлення слабких сторін та стимулювання професійного росту команди.
4. Крос-функціональна взаємодія та комунікації
Синхронізація підрозділів:
Координація роботи з відділом логістики (планування відвантажень), складом, бухгалтерією та відділом продажів для оперативного вирішення робочих питань.
Аналіз ринку:
Моніторинг ринкових трендів у сфері клієнтського сервісу та інтеграція кращих практик у роботу компанії
Ми пропонуємо:
Конкурентну заробітну плату та систему бонусів;
Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні;
Медичне страхування здоров’я;
Корпоративні заходи та teambuildings:
Підтримку важливих подій та досягнень співробітників.
Ми чекаємо на вашу відповідь та готові обговорити всі деталі вакансії на співбесіді.