Job VC
Support /Account Manager (VIP) (IGaming)
Technologies
Description
Ми шукаємо
Account / Support Manager (VIP)
, який відповідатиме за розвиток та утримання ключових гравціву сфері
iGaming (Crypto-Casino / Sportsbook)
. Це роль для кандидата, який вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами, працювати з VIP-сегментом, персоналізованими бонусами та забезпечувати високий рівень сервісу.
Ви станете ключовою точкою контакту для high-value клієнтів, допомагаючи збільшувати їхню лояльність, активність та lifetime value.
Основні задачі:
Побудова та розвиток довгострокових відносин із VIP-гравцями;
Персональна комунікація з клієнтами через чат, email та дзвінки;
Аналіз поведінки гравців, активності, депозитів, churn-ризиків та LTV;
Розробка індивідуальних бонусів, спеціальних пропозицій та retention-механік;
Робота з відтоком клієнтів: reactivation та churn prevention;
Швидке вирішення запитів, скарг та нестандартних ситуацій;
Контроль якості сервісу та підтримка premium customer experience;
Робота з CRM-системами, аналітикою та внутрішньою звітністю;
Взаємодія з командами CRM, Support, Product, Marketing, Affiliate;
Пошук точок росту для VIP-напрямку та покращення ключових метрик.
Що важливо для ролі:
Досвід роботи в iGaming на позиції
VIP Manager / Account Manager / Support Manager
від
0.5 року;
Досвід роботи з
Casino та Sportsbook продуктами;
Розуміння життєвого циклу гравця (CJM), retention та loyalty mechanics;
Досвід роботи з персоналізованими бонусами та high-value клієнтами;
Розуміння
crypto payments, wallets, blockchain transactions
буде перевагою;
Досвід роботи з VIP / whales у crypto casino — великий плюс;
Вміння працювати з CRM-системами та аналітикою клієнтів;
Вільна англійська мова (письмова) та розмовна від B1;
Додаткові мови:
Spanish / Portuguese / Arabic
будуть перевагою.
Soft Skills:
Високий рівень емпатії та сервісності;
Сильні комунікаційні навички;
Стресостійкість та вміння працювати з вимогливими клієнтами;
Ownership mindset та відповідальність за результат;
Гнучкість у прийнятті рішень;
Орієнтація на довгострокові відносини з клієнтами;
Проактивність та самостійність.
Основні виклики ролі:
Робота з вимогливими VIP-клієнтами та високими очікуваннями;
Швидка реакція на запити та нестандартні ситуації;
Баланс між бонусними витратами та прибутковістю;
Утримання гравців у висококонкурентному середовищі;
Реактивація churn-користувачів;
Висока залежність результату від якості персональної комунікації.
План на перший період:
Ознайомлення з продуктом, VIP-програмою, бонусною політикою та GEO;
Аналіз поточної VIP-бази: сегментація, поведінка, активність, LTV;
Запуск персоналізованої комунікації з ключовими клієнтами;
Формування retention-підходів та індивідуальних бонусних сценаріїв;
Побудова системної аналітики по VIP-напряму;
Пошук швидких точок росту та підвищення retention / revenue показників.
Account / Support Manager (VIP)
, який відповідатиме за розвиток та утримання ключових гравціву сфері
iGaming (Crypto-Casino / Sportsbook)
. Це роль для кандидата, який вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами, працювати з VIP-сегментом, персоналізованими бонусами та забезпечувати високий рівень сервісу.
Ви станете ключовою точкою контакту для high-value клієнтів, допомагаючи збільшувати їхню лояльність, активність та lifetime value.
Основні задачі:
Побудова та розвиток довгострокових відносин із VIP-гравцями;
Персональна комунікація з клієнтами через чат, email та дзвінки;
Аналіз поведінки гравців, активності, депозитів, churn-ризиків та LTV;
Розробка індивідуальних бонусів, спеціальних пропозицій та retention-механік;
Робота з відтоком клієнтів: reactivation та churn prevention;
Швидке вирішення запитів, скарг та нестандартних ситуацій;
Контроль якості сервісу та підтримка premium customer experience;
Робота з CRM-системами, аналітикою та внутрішньою звітністю;
Взаємодія з командами CRM, Support, Product, Marketing, Affiliate;
Пошук точок росту для VIP-напрямку та покращення ключових метрик.
Що важливо для ролі:
Досвід роботи в iGaming на позиції
VIP Manager / Account Manager / Support Manager
від
0.5 року;
Досвід роботи з
Casino та Sportsbook продуктами;
Розуміння життєвого циклу гравця (CJM), retention та loyalty mechanics;
Досвід роботи з персоналізованими бонусами та high-value клієнтами;
Розуміння
crypto payments, wallets, blockchain transactions
буде перевагою;
Досвід роботи з VIP / whales у crypto casino — великий плюс;
Вміння працювати з CRM-системами та аналітикою клієнтів;
Вільна англійська мова (письмова) та розмовна від B1;
Додаткові мови:
Spanish / Portuguese / Arabic
будуть перевагою.
Soft Skills:
Високий рівень емпатії та сервісності;
Сильні комунікаційні навички;
Стресостійкість та вміння працювати з вимогливими клієнтами;
Ownership mindset та відповідальність за результат;
Гнучкість у прийнятті рішень;
Орієнтація на довгострокові відносини з клієнтами;
Проактивність та самостійність.
Основні виклики ролі:
Робота з вимогливими VIP-клієнтами та високими очікуваннями;
Швидка реакція на запити та нестандартні ситуації;
Баланс між бонусними витратами та прибутковістю;
Утримання гравців у висококонкурентному середовищі;
Реактивація churn-користувачів;
Висока залежність результату від якості персональної комунікації.
План на перший період:
Ознайомлення з продуктом, VIP-програмою, бонусною політикою та GEO;
Аналіз поточної VIP-бази: сегментація, поведінка, активність, LTV;
Запуск персоналізованої комунікації з ключовими клієнтами;
Формування retention-підходів та індивідуальних бонусних сценаріїв;
Побудова системної аналітики по VIP-напряму;
Пошук швидких точок росту та підвищення retention / revenue показників.