Job VC
Midle Tech Support
Technologies
Description
Про компанію
MaiCall — AI-стартап, що стрімко зростає. Ми будуємо платформу голосових ШІ-агентів для автоматизації комунікації з клієнтами у фінтех- і колекшн-індустрії. Наші агенти звучать як люди, ведуть переговори, працюють 24/7 — і вже сьогодні замінюють сотні операторів call-центрів у клієнтів на ринках Мексики, Румунії, України та інших країн.
Ми залучили інвестицію від
500 Global
— одного з 5 найбільших акселераторів світу (поряд з Y Combinator і Techstars). Це відкриває нам ресурс на швидке масштабування на нові ринки.
Шукаємо людину з досвідом у ролі Tech Support Engineer або VoIP-інженера у telephony-провайдерах, voice-AI стартапах чи контакт-центрах, яка стане технічним стержнем стабільності нашої системи.
Що ти робитимеш
Роль на перетині технічного саппорту, DevOps і клієнтської комунікації. Три основні фокуси:
Технічна стабільність системи.
Контроль і підтримка телефонії, SIP, провайдерів, retry-логіки. Моніторинг якості дзвінків і записів. Це головний фокус ролі — ми тримаємо uptime критичних систем ≥ 99.8%.
QA support запусків.
Контроль якості запуску клієнтських кампаній, перевірка правильності відпрацювання, дебаг технічних інцидентів.
Перша лінія customer support.
Швидка реакція на клієнтські запити, координація з технічною командою, ведення документації. Поступово — вибудовуєш процеси і команду support із перспективою стати її керівником.
Must-have
3+ років досвіду в технічному саппорті / DevOps / VoIP-інженерії
Hands-on досвід з VoIP / SIP / telephony
Досвід з n8n або іншими workflow-tools (Make, Zapier, Integromat)
API-інтеграції: REST, webhooks, OAuth
Базові скрипти на Python / Bash для дебагу і автоматизації
Здатність працювати з клієнтом напряму — не тільки технічна, а й комунікаційна сторона
Лідерський потенціал і амбіція в перспективі вибудовувати команду support з
3–5+
людей
Буде плюсом
Знання telephony-провайдерів: Twilio, Plivo, Vonage, Telnyx
Інструменти моніторингу: Datadog, Sentry, Grafana
Досвід запуску сервісів у нових країнах (compliance, KYC для номерів)
Досвід керування малою командою
(1–3 людини)
Розуміння QA-процесів
Що ми пропонуємо
Робота над AI-продуктом, який вже працює в production і приносить клієнтам реальну цінність
Швидкість росту: рік у нас = 5 років у корпорації
Прямий вплив на продукт — без багаторівневих аппрувів і бюрократії
Бюджет на навчання щоквартально, з пріоритетом на AI-інструменти і автоматизацію
Повний remote
Команда А-гравців: ми наймаємо тих, з ким хочеться працювати
MaiCall — AI-стартап, що стрімко зростає. Ми будуємо платформу голосових ШІ-агентів для автоматизації комунікації з клієнтами у фінтех- і колекшн-індустрії. Наші агенти звучать як люди, ведуть переговори, працюють 24/7 — і вже сьогодні замінюють сотні операторів call-центрів у клієнтів на ринках Мексики, Румунії, України та інших країн.
Ми залучили інвестицію від
500 Global
— одного з 5 найбільших акселераторів світу (поряд з Y Combinator і Techstars). Це відкриває нам ресурс на швидке масштабування на нові ринки.
Шукаємо людину з досвідом у ролі Tech Support Engineer або VoIP-інженера у telephony-провайдерах, voice-AI стартапах чи контакт-центрах, яка стане технічним стержнем стабільності нашої системи.
Що ти робитимеш
Роль на перетині технічного саппорту, DevOps і клієнтської комунікації. Три основні фокуси:
Технічна стабільність системи.
Контроль і підтримка телефонії, SIP, провайдерів, retry-логіки. Моніторинг якості дзвінків і записів. Це головний фокус ролі — ми тримаємо uptime критичних систем ≥ 99.8%.
QA support запусків.
Контроль якості запуску клієнтських кампаній, перевірка правильності відпрацювання, дебаг технічних інцидентів.
Перша лінія customer support.
Швидка реакція на клієнтські запити, координація з технічною командою, ведення документації. Поступово — вибудовуєш процеси і команду support із перспективою стати її керівником.
Must-have
3+ років досвіду в технічному саппорті / DevOps / VoIP-інженерії
Hands-on досвід з VoIP / SIP / telephony
Досвід з n8n або іншими workflow-tools (Make, Zapier, Integromat)
API-інтеграції: REST, webhooks, OAuth
Базові скрипти на Python / Bash для дебагу і автоматизації
Здатність працювати з клієнтом напряму — не тільки технічна, а й комунікаційна сторона
Лідерський потенціал і амбіція в перспективі вибудовувати команду support з
3–5+
людей
Буде плюсом
Знання telephony-провайдерів: Twilio, Plivo, Vonage, Telnyx
Інструменти моніторингу: Datadog, Sentry, Grafana
Досвід запуску сервісів у нових країнах (compliance, KYC для номерів)
Досвід керування малою командою
(1–3 людини)
Розуміння QA-процесів
Що ми пропонуємо
Робота над AI-продуктом, який вже працює в production і приносить клієнтам реальну цінність
Швидкість росту: рік у нас = 5 років у корпорації
Прямий вплив на продукт — без багаторівневих аппрувів і бюрократії
Бюджет на навчання щоквартально, з пріоритетом на AI-інструменти і автоматизацію
Повний remote
Команда А-гравців: ми наймаємо тих, з ким хочеться працювати