Job VC
Technical Support Specialist (Prom)
Technologies
Description
Про роль:
Ми шукаємо Technical Support Specialist — людину, яка стане надійним технічним провідником для продавців
Prom.ua
. Це роль для тих, хто не просто «закриває тікети», а щиро любить розбиратися в технічних деталях, знаходити рішення складних задач та впливати на клієнтський досвід найбільшого маркетплейсу України. Твоя робота — це спокій наших продавців та стабільність їхнього бізнесу.
Про команду:
Ти приєднаєшся до крутої команди з 10 фахівців та тімліда. Ми працюємо як єдиний механізм: від першої лінії до команд імпорту та просейлу. Ми не просто відповідаємо на запити, а є голосом клієнта всередині продукту. Ми цінуємо технічну допитливість, взаємопідтримку та здорове почуття гумору.
Чим ти будеш займатися:
приборкувати технічні запити:
оперативно вирішувати питання продавців у Zendesk — від простих до тих, що потребують глибшого розбору
майстерно керувати потоками:
тегувати, сортувати та направляти тікети, щоб жодне звернення не залишилося без уваги
бути містком між клієнтом та IT:
комунікувати з розробкою та іншими командами підтримки, щоб разом фіксити баги та покращувати Пром
досліджувати «під капотом»:
працювати з Kibana, Jira та всіма розділами нашої адмінки, щоб знайти корінь проблеми
Ця роль для тебе, якщо ти:
маєш «ген допомоги»:
тобі справді важливо вирішити проблему клієнта, а не просто відписати за шаблоном
на «ти» з інтернетом:
розумієш, як працюють сайти, не лякаєшся консолі браузера та знаєш, чим Frontend відрізняється від Backend-а
грамотно пишеш:
твоя українська мова бездоганна, а тон спілкування — професійний та приязний
проактивний/на:
якщо бачиш проблему, яка повторюється — не мовчиш, а пропонуєш, як це змінити
Буде перевагою:
вміння читати логи в Kibana
знання основ CSS/HTML
розуміння того, як влаштований кабінет продавця на
Prom.ua
Що ти отримаєш / Ми пропонуємо:
реальний вплив:
досвід роботи з e-commerce гігантом та кейси, що змінюють сервіс на краще
простір для росту:
ми підтримуємо навчання та професійний розвиток — тут є куди рости!
турботу про здоров’я:
медичне страхування та консультації корпоративного психолога
спільноту:
можливість долучатися до волонтерських ініціатив EVO (благодійні аукціони, збори для ЗСУ)
рівні можливості:
ми відкриті до співпраці з ветеранами та ветеранками й підтримуємо кожного на шляху адаптації
приємні бонуси:
корпоративні знижки від партнерів
Умови роботи:
Гнучкість:
працюй там, де тобі зручно — віддалено або в нашому затишному енергонезалежному офісі (м. Бориспільська)
Графік на вибір:
пн—пт
(8:00–17:00 /
9:00–18:00 /
10:00–19:00)
Чергування:
двічі на місяць маємо чергування по вихідних (субота/неділя
9:00-18:00),
щоб наші продавці завжди відчували підтримку
Соціальний пакет:
офіційне працевлаштування, 24 дні відпустки та необмежені лікарняні
Про проєкт:
Prom.ua
— це 100 млн товарів, 60 000+ підприємців та 52 млн відвідувачів щомісяця. Ми частина IT-компанії EVO, і наша місія — створювати сервіси, що допомагають українському бізнесу розвиватися.
Твої кроки до оферу:
знайомство з рекрутером
інтерв’ю з лідером команди
Надсилай резюме — давай разом робити Пром ще зручнішим!
Ми шукаємо Technical Support Specialist — людину, яка стане надійним технічним провідником для продавців
Prom.ua
. Це роль для тих, хто не просто «закриває тікети», а щиро любить розбиратися в технічних деталях, знаходити рішення складних задач та впливати на клієнтський досвід найбільшого маркетплейсу України. Твоя робота — це спокій наших продавців та стабільність їхнього бізнесу.
Про команду:
Ти приєднаєшся до крутої команди з 10 фахівців та тімліда. Ми працюємо як єдиний механізм: від першої лінії до команд імпорту та просейлу. Ми не просто відповідаємо на запити, а є голосом клієнта всередині продукту. Ми цінуємо технічну допитливість, взаємопідтримку та здорове почуття гумору.
Чим ти будеш займатися:
приборкувати технічні запити:
оперативно вирішувати питання продавців у Zendesk — від простих до тих, що потребують глибшого розбору
майстерно керувати потоками:
тегувати, сортувати та направляти тікети, щоб жодне звернення не залишилося без уваги
бути містком між клієнтом та IT:
комунікувати з розробкою та іншими командами підтримки, щоб разом фіксити баги та покращувати Пром
досліджувати «під капотом»:
працювати з Kibana, Jira та всіма розділами нашої адмінки, щоб знайти корінь проблеми
Ця роль для тебе, якщо ти:
маєш «ген допомоги»:
тобі справді важливо вирішити проблему клієнта, а не просто відписати за шаблоном
на «ти» з інтернетом:
розумієш, як працюють сайти, не лякаєшся консолі браузера та знаєш, чим Frontend відрізняється від Backend-а
грамотно пишеш:
твоя українська мова бездоганна, а тон спілкування — професійний та приязний
проактивний/на:
якщо бачиш проблему, яка повторюється — не мовчиш, а пропонуєш, як це змінити
Буде перевагою:
вміння читати логи в Kibana
знання основ CSS/HTML
розуміння того, як влаштований кабінет продавця на
Prom.ua
Що ти отримаєш / Ми пропонуємо:
реальний вплив:
досвід роботи з e-commerce гігантом та кейси, що змінюють сервіс на краще
простір для росту:
ми підтримуємо навчання та професійний розвиток — тут є куди рости!
турботу про здоров’я:
медичне страхування та консультації корпоративного психолога
спільноту:
можливість долучатися до волонтерських ініціатив EVO (благодійні аукціони, збори для ЗСУ)
рівні можливості:
ми відкриті до співпраці з ветеранами та ветеранками й підтримуємо кожного на шляху адаптації
приємні бонуси:
корпоративні знижки від партнерів
Умови роботи:
Гнучкість:
працюй там, де тобі зручно — віддалено або в нашому затишному енергонезалежному офісі (м. Бориспільська)
Графік на вибір:
пн—пт
(8:00–17:00 /
9:00–18:00 /
10:00–19:00)
Чергування:
двічі на місяць маємо чергування по вихідних (субота/неділя
9:00-18:00),
щоб наші продавці завжди відчували підтримку
Соціальний пакет:
офіційне працевлаштування, 24 дні відпустки та необмежені лікарняні
Про проєкт:
Prom.ua
— це 100 млн товарів, 60 000+ підприємців та 52 млн відвідувачів щомісяця. Ми частина IT-компанії EVO, і наша місія — створювати сервіси, що допомагають українському бізнесу розвиватися.
Твої кроки до оферу:
знайомство з рекрутером
інтерв’ю з лідером команди
Надсилай резюме — давай разом робити Пром ще зручнішим!