Job VC
Junior Technical Support Engineer (ЗСУ)
Description
Вам пропонується старт в IT-напрямку у спеціалізованому підрозділі ЗСУ в Києві, який є частиною служби технічної підтримки у системі Міністерства Оборони України.
Як фахівець із технічної підтримки користувачів, у складі команди підтримки, ви будете відповідати за реєстрацію звернень та вирішення типових проблем користувачів визначених систем. Вакансія передбачає, що переважну кількість робочого часу ви будете проводити у спілкуванні з користувачами по телефону і в чатах.
Команда технічної підтримки тісно співпрацює із командою розробки та автоматизації процесів у межах підрозділу. Якщо ви маєте досвід в IT — зможете його використати у процесі роботи. Не маєте — ми допоможемо здобути одну з популярних спеціалізацій для вашої майбутньої кар’єри: PM (project management), Team-lead (координатор команди), UI/UX дизайн, дата-аналітика, EdTech (цифрове навчання), AI-Engineering (впровадження ШІ), QA (тестування, автоматизація), BA (бізнес-аналітик).
Рекрутинг у наш підрозділ — це ваш шанс потрапити у військове IT-середовище. Якщо вас цікавлять цифрові реформи — приєднуйтесь до нашої команди і ставайте частиною змін у ЗСУ.
Обов’язки
прийом звернення від користувачів по телефону, а також через пошту, месенджери та сайт системи підтримки;
Надання первинної допомоги користувачам за допомогою інструкцій та визначених алгоритмів, що мають допомогти йому виконати типові операції;
маршрутизація запитів на інші лінії підтримки;
комунікація з іншими лініями підтримки;
наповнення бази знань відповідно до отриманої в процесі роботи інформації;
постійне навчання щодо змін в роботі систем, запуску нового функціоналу чи сервісу, виправлення помилок та покращення роботи в цілому.
Вимоги
вільне володіння українською мовою;
чітка дикція та впевненість у собі під час спілкування;
витримка, терпіння, ввічливість;
впевнене користування офісним програмним забезпеченням;
здатність швидко навчатися та розбиратись із технічною документацією;
вміння пояснювати технічні процеси іншим людям;
досвід у технічній підтримці або роботі з клієнтами буде перевагою;
досвід роботи з базами даних/wiki-системами буде перевагою.
Умови
служба за контрактом;
матеріальне забезпечення відповідно до стандартів ЗСУ для підрозділів забезпечення (від 20 000 грн для солдатів/сержантів, від 29 000 грн для офіцерів);
основне місце проходження служби в Києві, можливі відрядження за спеціальністю;
житло кандидат шукає самостійно, можливе оформлення матеріальної допомоги у розмірі від 4000грн на компенсацію оренди житла;
служба у форматі добових чергувань (доба через дві) або за графіком (пн-сб
9:00-18:00);
супровід протягом всього процесу мобілізації/БЗВП/переведення для гарантування потрапляння у наш підрозділ;
можливість переведення чинних військовослужбовців, які за висновком ВЛК придатні до тилової служби та придатних у разі погодження командира бригади.
забезпечення проходження спеціалізованого навчання для здобуття необхідного ВОС у сфері зв’язку та кібербезпеки (403, 420, 474, інші);
проходження вступних і додаткових навчань/стажувань у підрозділі та можливість здобуття додаткових IT-кваліфікацій (за бажання кандидата);
можливість кар’єрного зростання та/або здобуття чергових військових звань;
речове забезпечення відповідно до стандартів ЗСУ;
повноцінне
3-х
разове харчування за місцем служби;
медичне забезпечення відповідно до державних стандартів, щорічний медичний огляд, офіційні лікарняні у випадку хвороби;
щорічна основна відпустка (30 днів на рік + додаткові дні на дорогу), можливість додаткової відпустки за сімейними обставинами (одруження, народження дитини тощо).
Як фахівець із технічної підтримки користувачів, у складі команди підтримки, ви будете відповідати за реєстрацію звернень та вирішення типових проблем користувачів визначених систем. Вакансія передбачає, що переважну кількість робочого часу ви будете проводити у спілкуванні з користувачами по телефону і в чатах.
Команда технічної підтримки тісно співпрацює із командою розробки та автоматизації процесів у межах підрозділу. Якщо ви маєте досвід в IT — зможете його використати у процесі роботи. Не маєте — ми допоможемо здобути одну з популярних спеціалізацій для вашої майбутньої кар’єри: PM (project management), Team-lead (координатор команди), UI/UX дизайн, дата-аналітика, EdTech (цифрове навчання), AI-Engineering (впровадження ШІ), QA (тестування, автоматизація), BA (бізнес-аналітик).
Рекрутинг у наш підрозділ — це ваш шанс потрапити у військове IT-середовище. Якщо вас цікавлять цифрові реформи — приєднуйтесь до нашої команди і ставайте частиною змін у ЗСУ.
Обов’язки
прийом звернення від користувачів по телефону, а також через пошту, месенджери та сайт системи підтримки;
Надання первинної допомоги користувачам за допомогою інструкцій та визначених алгоритмів, що мають допомогти йому виконати типові операції;
маршрутизація запитів на інші лінії підтримки;
комунікація з іншими лініями підтримки;
наповнення бази знань відповідно до отриманої в процесі роботи інформації;
постійне навчання щодо змін в роботі систем, запуску нового функціоналу чи сервісу, виправлення помилок та покращення роботи в цілому.
Вимоги
вільне володіння українською мовою;
чітка дикція та впевненість у собі під час спілкування;
витримка, терпіння, ввічливість;
впевнене користування офісним програмним забезпеченням;
здатність швидко навчатися та розбиратись із технічною документацією;
вміння пояснювати технічні процеси іншим людям;
досвід у технічній підтримці або роботі з клієнтами буде перевагою;
досвід роботи з базами даних/wiki-системами буде перевагою.
Умови
служба за контрактом;
матеріальне забезпечення відповідно до стандартів ЗСУ для підрозділів забезпечення (від 20 000 грн для солдатів/сержантів, від 29 000 грн для офіцерів);
основне місце проходження служби в Києві, можливі відрядження за спеціальністю;
житло кандидат шукає самостійно, можливе оформлення матеріальної допомоги у розмірі від 4000грн на компенсацію оренди житла;
служба у форматі добових чергувань (доба через дві) або за графіком (пн-сб
9:00-18:00);
супровід протягом всього процесу мобілізації/БЗВП/переведення для гарантування потрапляння у наш підрозділ;
можливість переведення чинних військовослужбовців, які за висновком ВЛК придатні до тилової служби та придатних у разі погодження командира бригади.
забезпечення проходження спеціалізованого навчання для здобуття необхідного ВОС у сфері зв’язку та кібербезпеки (403, 420, 474, інші);
проходження вступних і додаткових навчань/стажувань у підрозділі та можливість здобуття додаткових IT-кваліфікацій (за бажання кандидата);
можливість кар’єрного зростання та/або здобуття чергових військових звань;
речове забезпечення відповідно до стандартів ЗСУ;
повноцінне
3-х
разове харчування за місцем служби;
медичне забезпечення відповідно до державних стандартів, щорічний медичний огляд, офіційні лікарняні у випадку хвороби;
щорічна основна відпустка (30 днів на рік + додаткові дні на дорогу), можливість додаткової відпустки за сімейними обставинами (одруження, народження дитини тощо).