Job VC
Technical Support
Technologies
Description
Technical Support у VortexGames
VortexGames — iGaming-провайдер, який створює crash-ігри. Ми стартап — і це означає дві речі: кожне рішення тут має вагу, і кожна людина впливає на продукт напряму, без погоджень через сім відділів.
Подивитися, що ми робимо:
vortexgames.com
Це роль на стику партнерів і розробки — ти «міст» між операторами та продуктом. У crash-іграх кожна затримка ставки чи зависла транзакція — це реальні гроші гравців і репутація перед операторами, тому швидкість і точність реакції тут критичні.
Хто буде поруч
Сергій, CTO
— людина, яка тримає на собі всю технічну частину продукту. З ним ти працюватимеш напряму над інтеграціями, інцидентами та розвитком підтримки як функції.
Зони впливу
— Підключення нових казино-операторів та агрегаторів: документація, тестові доступи, налаштування підписів запитів, супровід до продакшну
— Моніторинг системи через адмін-панель: завислі транзакції, статус підключень, черги
— Операційні дії: повтор виграшів, примусове завершення ставок, повернення коштів, розблокування гравців
— Звірка фінансів: аналіз розбіжностей між нашими даними та даними партнера
— Діагностика інцидентів: помилки в API, проблеми з підписами, некоректні дані. Робота з логами, ескалація розробникам
— Комунікація з партнерами (часто англійською), оновлення FAQ та бази знань
Буде метч, якщо ти
— Маєш досвід у iGaming-провайдері — це для нас критично
— Розумієш REST API: HTTP-запити, коди відповідей, заголовки, JSON. Вмієш читати запити/відповіді та розуміти, що пішло не так
— Вмієш працювати з логами — знаходити потрібне за ідентифікаторами гравця, гри, транзакції
— Маєш базовий SQL — прості запити для перевірки даних
— Впевнено працюєш з Postman для відтворення проблем партнерів
— Клієнтоорієнтований і стресостійкий — пояснюєш зрозуміло, спокійно вирішуєш проблеми під тиском
— Аналітично мислиш і працюєш системно: симптоми → логи → перевірка → рішення
Буде плюсом
— Англійська B2+
— Базове розуміння Docker, досвід з Grafana
— Досвід з тікет-системами (Jira, Linear)
— Базове читання коду на TypeScript / JavaScript
— Розуміння термінології iGaming: провайдер, оператор, агрегатор, GGR, RTP
Твої фокуси перших 3 місяців
—
Місяць 1
: занурення в продукт, протокол інтеграції, адмін-панель. Перші тікети під супроводом
—
Місяць 2
: самостійна робота з інцидентами та підключеннями нових партнерів. Перші пропозиції щодо покращень
—
Місяць 3
: працюєш автономно — від першого контакту з партнером до закриття інциденту. У кінці — Probation Period Evaluation
Чому з нами комфортно
Формат роботи
— Повністю віддалений формат, 5/2, робочий день до 18:00 CET
— Внутрішні процеси, які допомагають, а не заважають: є структура, немає бюрократії та мікроменеджменту
— Свобода в тому, як ти працюєш — відповідальність за результат
Фінансова мотивація та умови
— Можливість оформлення через ФОП
— Прозорі правила по відпустках, day off і лікарняних — без сюрпризів
— Премії на день народження та за результат, перегляд зарплати за результатами роботи, а не за календарем
Команда
— Не страшно запитати, помилитися чи запропонувати ідею. У нас правда так — спитай на співбесіді будь-кого
— Нуль токсичності та мікроменеджменту
— Кожен впливає на продукт напряму — без погоджень через сім відділів
Етапи найму
1. Знайомство з HR (~30 хвилин)
2. Технічне інтерв’ю з Сергієм
3. Фінальна зустріч
4. Офер
VortexGames — iGaming-провайдер, який створює crash-ігри. Ми стартап — і це означає дві речі: кожне рішення тут має вагу, і кожна людина впливає на продукт напряму, без погоджень через сім відділів.
Подивитися, що ми робимо:
vortexgames.com
Це роль на стику партнерів і розробки — ти «міст» між операторами та продуктом. У crash-іграх кожна затримка ставки чи зависла транзакція — це реальні гроші гравців і репутація перед операторами, тому швидкість і точність реакції тут критичні.
Хто буде поруч
Сергій, CTO
— людина, яка тримає на собі всю технічну частину продукту. З ним ти працюватимеш напряму над інтеграціями, інцидентами та розвитком підтримки як функції.
Зони впливу
— Підключення нових казино-операторів та агрегаторів: документація, тестові доступи, налаштування підписів запитів, супровід до продакшну
— Моніторинг системи через адмін-панель: завислі транзакції, статус підключень, черги
— Операційні дії: повтор виграшів, примусове завершення ставок, повернення коштів, розблокування гравців
— Звірка фінансів: аналіз розбіжностей між нашими даними та даними партнера
— Діагностика інцидентів: помилки в API, проблеми з підписами, некоректні дані. Робота з логами, ескалація розробникам
— Комунікація з партнерами (часто англійською), оновлення FAQ та бази знань
Буде метч, якщо ти
— Маєш досвід у iGaming-провайдері — це для нас критично
— Розумієш REST API: HTTP-запити, коди відповідей, заголовки, JSON. Вмієш читати запити/відповіді та розуміти, що пішло не так
— Вмієш працювати з логами — знаходити потрібне за ідентифікаторами гравця, гри, транзакції
— Маєш базовий SQL — прості запити для перевірки даних
— Впевнено працюєш з Postman для відтворення проблем партнерів
— Клієнтоорієнтований і стресостійкий — пояснюєш зрозуміло, спокійно вирішуєш проблеми під тиском
— Аналітично мислиш і працюєш системно: симптоми → логи → перевірка → рішення
Буде плюсом
— Англійська B2+
— Базове розуміння Docker, досвід з Grafana
— Досвід з тікет-системами (Jira, Linear)
— Базове читання коду на TypeScript / JavaScript
— Розуміння термінології iGaming: провайдер, оператор, агрегатор, GGR, RTP
Твої фокуси перших 3 місяців
—
Місяць 1
: занурення в продукт, протокол інтеграції, адмін-панель. Перші тікети під супроводом
—
Місяць 2
: самостійна робота з інцидентами та підключеннями нових партнерів. Перші пропозиції щодо покращень
—
Місяць 3
: працюєш автономно — від першого контакту з партнером до закриття інциденту. У кінці — Probation Period Evaluation
Чому з нами комфортно
Формат роботи
— Повністю віддалений формат, 5/2, робочий день до 18:00 CET
— Внутрішні процеси, які допомагають, а не заважають: є структура, немає бюрократії та мікроменеджменту
— Свобода в тому, як ти працюєш — відповідальність за результат
Фінансова мотивація та умови
— Можливість оформлення через ФОП
— Прозорі правила по відпустках, day off і лікарняних — без сюрпризів
— Премії на день народження та за результат, перегляд зарплати за результатами роботи, а не за календарем
Команда
— Не страшно запитати, помилитися чи запропонувати ідею. У нас правда так — спитай на співбесіді будь-кого
— Нуль токсичності та мікроменеджменту
— Кожен впливає на продукт напряму — без погоджень через сім відділів
Етапи найму
1. Знайомство з HR (~30 хвилин)
2. Технічне інтерв’ю з Сергієм
3. Фінальна зустріч
4. Офер