Job VC
Customer Support Agent
Technologies
Description
Genesis
— це українська кофаундингова ІТ-компанія, де разом із підприємцями з Центральної та Східної Європи ми будуємо й розвиваємо глобальні технологічні продукти. У нашій екосистемі вже понад 25 проєктів у напрямах мобільних застосунків, онлайн-медіа, e-commerce та R&D, а наші основні ринки — США, Європа й Африка.
Наш продукт
Futureproof
— це міжнародна digital платформа призначена для покращення особистої безпеки користувачів за допомогою технологій. Вона пропонує комплексний набір інструментів та послуг, включаючи цифрову безпеку, інформаційні сервіси, персоналізовані рекомендації та плани, а також захист від онлайн-шахрайства.
Зараз ми шукаємо
Customer Support Agent
, який не лише допомагатиме користувачам, а й покращуватиме продукт.
Твоя зона впливу:
обробка і якісне вирішення запитів користувачів через Zendesk відповідно до внутрішніх стандартів;
покращення якості відповідей: аудит і створення макросів;
оптимізація та автоматизація робочих процесів у Zendesk;
розвиток командної і клієнтської бази знань по продукту;
нагляд за роботою AI-агента: аудит діалогів, виправлення помилок та коригування логіки його відповідей.
Для цього тобі знадобиться:
5+ місяців досвіду роботи в клієнтській підтримці з англомовною авдиторією;
англійська на рівні Upper-Intermediate мінімум;
вміння доносити складні речі простими словами;
хороший рівень емпатії;
проактивність — бажання розбудовувати саппорт відділ, базу знань, покращувати AI-асистента тощо.
Буде плюсом:
досвід роботи із Zendesk;
досвід роботи з АІ інструментами;
досвід роботи з літньою авдиторією 60+.
Ми пропонуємо:
підтримуюче середовище без страху помилок: поруч завжди є керівник і команда, до яких можна звернутися за порадою чи допомогою;
увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
можливість долучитися до створення саппорт відділу на початках, впливати на процеси і мати простір для ініціатив;
не дуже велика загрузка тікетами
(60-70 в
день, інколи менша);
можливість прокачати свої навички англійської в письмовій комунікації;
працювати на ремоуті або в офісі за графіком СР-НД
11.00-20.00
(1 година перерви), ПН — ВТ вихідні;
можливості кар’єрного зростання;
доступ до широкої експертизи екосистеми Genesis.
Корпоративні бенефіти:
дбайливий онбординг
;
конкурентна заробітна плата;
повне покриття професійного навчання (курси, мітапи, сертифікації);
оцінка ефективності роботи двічі на рік;
медичне страхування та корпоративний лікар;
20 робочих днів оплачуваної відпустки, необмежена кількість оплачуваних лікарняних;
безкоштовні сніданки та обіди, багато корисних снеків та напоїв в офісі;
компенсації та скидки на заняття спортом, безкоштовні масажі в офісі;
техніку Apple.
Процес інтервʼю:
Pre-screen з рекрутером (30 хвилин);
Тестове завдання;
Співбесіда з Head of Quality (1 година);
Bar-Raising (1 година).
Приєднуйся до нашої команди!
— це українська кофаундингова ІТ-компанія, де разом із підприємцями з Центральної та Східної Європи ми будуємо й розвиваємо глобальні технологічні продукти. У нашій екосистемі вже понад 25 проєктів у напрямах мобільних застосунків, онлайн-медіа, e-commerce та R&D, а наші основні ринки — США, Європа й Африка.
Наш продукт
Futureproof
— це міжнародна digital платформа призначена для покращення особистої безпеки користувачів за допомогою технологій. Вона пропонує комплексний набір інструментів та послуг, включаючи цифрову безпеку, інформаційні сервіси, персоналізовані рекомендації та плани, а також захист від онлайн-шахрайства.
Зараз ми шукаємо
Customer Support Agent
, який не лише допомагатиме користувачам, а й покращуватиме продукт.
Твоя зона впливу:
обробка і якісне вирішення запитів користувачів через Zendesk відповідно до внутрішніх стандартів;
покращення якості відповідей: аудит і створення макросів;
оптимізація та автоматизація робочих процесів у Zendesk;
розвиток командної і клієнтської бази знань по продукту;
нагляд за роботою AI-агента: аудит діалогів, виправлення помилок та коригування логіки його відповідей.
Для цього тобі знадобиться:
5+ місяців досвіду роботи в клієнтській підтримці з англомовною авдиторією;
англійська на рівні Upper-Intermediate мінімум;
вміння доносити складні речі простими словами;
хороший рівень емпатії;
проактивність — бажання розбудовувати саппорт відділ, базу знань, покращувати AI-асистента тощо.
Буде плюсом:
досвід роботи із Zendesk;
досвід роботи з АІ інструментами;
досвід роботи з літньою авдиторією 60+.
Ми пропонуємо:
підтримуюче середовище без страху помилок: поруч завжди є керівник і команда, до яких можна звернутися за порадою чи допомогою;
увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
можливість долучитися до створення саппорт відділу на початках, впливати на процеси і мати простір для ініціатив;
не дуже велика загрузка тікетами
(60-70 в
день, інколи менша);
можливість прокачати свої навички англійської в письмовій комунікації;
працювати на ремоуті або в офісі за графіком СР-НД
11.00-20.00
(1 година перерви), ПН — ВТ вихідні;
можливості кар’єрного зростання;
доступ до широкої експертизи екосистеми Genesis.
Корпоративні бенефіти:
дбайливий онбординг
;
конкурентна заробітна плата;
повне покриття професійного навчання (курси, мітапи, сертифікації);
оцінка ефективності роботи двічі на рік;
медичне страхування та корпоративний лікар;
20 робочих днів оплачуваної відпустки, необмежена кількість оплачуваних лікарняних;
безкоштовні сніданки та обіди, багато корисних снеків та напоїв в офісі;
компенсації та скидки на заняття спортом, безкоштовні масажі в офісі;
техніку Apple.
Процес інтервʼю:
Pre-screen з рекрутером (30 хвилин);
Тестове завдання;
Співбесіда з Head of Quality (1 година);
Bar-Raising (1 година).
Приєднуйся до нашої команди!