Job VC
Support Engineer
Technologies
Description
LIZARD SOFT
— українська Компанія, із сейлз-офісом в ЄС. Розробник та інтегратор програмного забезпечення. Експерт № 1 в Україні у впровадженні #АІ. Ми спеціалізуємось на створенні та впровадженні end-to-end-рішень на базі хмарних технологій Microsoft для сумісної роботи, взаємодії та автоматизації бізнес-процесів.
Зараз ми в пошуку
Support
Engineer
, який забезпечить високу якість обслуговування клієнтів, активну взаємодію з командою розробки для покращення продуктів та безпосередню участь у впровадженні рішень Компанії.
Які задачі очікують на вас у цій ролі:
Технічна підтримка та консультування:
Надання професійної технічної допомоги та консультацій користувачам щодо функціоналу продуктів;
Управління інцидентами:
Супровід звернень та активне управління повним життєвим циклом заявки: від реєстрації до фінального закриття;
Комунікація та навчання:
Ефективна взаємодія зі стейкхолдерами щодо статусів заявок та проведення навчання для клієнтів;
Активна взаємодія із проектними командами розробки:
Деталізація технічних умов відтворення і вирішення інцидентів у випадках ескалацій, проактивна двостороння комунікація в контурі Бізнес-Замовник — Девелопер;
Звітність:
Систематичне формування та ведення звітності за результатами наданої підтримки.
Необхідний досвід та технічні навички:
Освіта
: вища технічна освіта;
Комунікації
досвід спілкування з клієнтами, навички роботи в режимі мультизадачності та відмінні презентаційні здібності;
Технічна експертиза:
Здатність швидко опановувати нове ПЗ; розуміння циклу розробки програмного забезпечення (SDLC).
Буде перевагою:
Досвід роботи в техпідтримці
, впровадженні або тестуванні продуктів;
Знання стеку
Microsoft
(Office 365, SharePoint 2013+) та базові навички роботи з
Azure
;
Досвід роботи з
Service
Desk
системами (Jira SD, CRM Dynamics, ServiceNow)/
Що ми пропонуємо:
Формат взаємодії:
Повна зайнятість (full-time) із гнучким, віддаленим графіком роботи.
Винагорода:
Конкурентна заробітна плата, що відповідає професійному рівню та вкладу в проєкти.
Здоров’я та баланс:
Оплачувані відпустки та лікарняні.
Програма медичного страхування або компенсація абонемента у тренажерний зал (після успішного проходження адаптації).
Розвиток:
Робота в інноваційній IT-компанії, що є експертом № 1 у впровадженні AI-рішень.
Проєкти:
Участь у масштабних та технічно цікавих проєктах, де ми відіграємо провідну роль у прийнятті архітектурних рішень.
Етапи взаємодії:
Розгляд резюме:
Оцінка вашого досвіду та технічного бекграунду.
HR
Interview
:
Знайомство з корпоративною культурою, обговорення цінностей та відповідей на ваші запитання.
Technical
Interview
:
Глибоке занурення у ваші навички та обговорення потенційних задач.
Offer
:
Запрошення до нашої Команди.
Ми зв’яжемося лише з кандидатами, відібраними для першого етапу знайомства.
Дякуємо за розуміння!
— українська Компанія, із сейлз-офісом в ЄС. Розробник та інтегратор програмного забезпечення. Експерт № 1 в Україні у впровадженні #АІ. Ми спеціалізуємось на створенні та впровадженні end-to-end-рішень на базі хмарних технологій Microsoft для сумісної роботи, взаємодії та автоматизації бізнес-процесів.
Зараз ми в пошуку
Support
Engineer
, який забезпечить високу якість обслуговування клієнтів, активну взаємодію з командою розробки для покращення продуктів та безпосередню участь у впровадженні рішень Компанії.
Які задачі очікують на вас у цій ролі:
Технічна підтримка та консультування:
Надання професійної технічної допомоги та консультацій користувачам щодо функціоналу продуктів;
Управління інцидентами:
Супровід звернень та активне управління повним життєвим циклом заявки: від реєстрації до фінального закриття;
Комунікація та навчання:
Ефективна взаємодія зі стейкхолдерами щодо статусів заявок та проведення навчання для клієнтів;
Активна взаємодія із проектними командами розробки:
Деталізація технічних умов відтворення і вирішення інцидентів у випадках ескалацій, проактивна двостороння комунікація в контурі Бізнес-Замовник — Девелопер;
Звітність:
Систематичне формування та ведення звітності за результатами наданої підтримки.
Необхідний досвід та технічні навички:
Освіта
: вища технічна освіта;
Комунікації
досвід спілкування з клієнтами, навички роботи в режимі мультизадачності та відмінні презентаційні здібності;
Технічна експертиза:
Здатність швидко опановувати нове ПЗ; розуміння циклу розробки програмного забезпечення (SDLC).
Буде перевагою:
Досвід роботи в техпідтримці
, впровадженні або тестуванні продуктів;
Знання стеку
Microsoft
(Office 365, SharePoint 2013+) та базові навички роботи з
Azure
;
Досвід роботи з
Service
Desk
системами (Jira SD, CRM Dynamics, ServiceNow)/
Що ми пропонуємо:
Формат взаємодії:
Повна зайнятість (full-time) із гнучким, віддаленим графіком роботи.
Винагорода:
Конкурентна заробітна плата, що відповідає професійному рівню та вкладу в проєкти.
Здоров’я та баланс:
Оплачувані відпустки та лікарняні.
Програма медичного страхування або компенсація абонемента у тренажерний зал (після успішного проходження адаптації).
Розвиток:
Робота в інноваційній IT-компанії, що є експертом № 1 у впровадженні AI-рішень.
Проєкти:
Участь у масштабних та технічно цікавих проєктах, де ми відіграємо провідну роль у прийнятті архітектурних рішень.
Етапи взаємодії:
Розгляд резюме:
Оцінка вашого досвіду та технічного бекграунду.
HR
Interview
:
Знайомство з корпоративною культурою, обговорення цінностей та відповідей на ваші запитання.
Technical
Interview
:
Глибоке занурення у ваші навички та обговорення потенційних задач.
Offer
:
Запрошення до нашої Команди.
Ми зв’яжемося лише з кандидатами, відібраними для першого етапу знайомства.
Дякуємо за розуміння!