Job VC
VIP Customer Support Representative
Description
Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.
Ідеально для тих, хто прагне:
Відповідати на запити клієнтів через онлайн-чат або електронну пошту щодо проблем з акаунтом, платежами, іграми, бонусами чи навігацією на платформі;
Пояснювати питання, пов’язані з коефіцієнтами ставок, порядком розрахунку ставок та визначенням виграшів;
Допомагати у вирішенні проблем із депозитами, виведенням коштів та іншими платежами;
Забезпечувати дотримання клієнтами регуляторних вимог, таких як перевірка віку, ліміти відповідальної гри та місцеве законодавство щодо азартних ігор;
Допомагати клієнтам встановлювати ліміти на депозити, ставки чи збитки та надавати ресурси для відповідальної гри.
Досвід, який стане твоєю перевагою:
1+ рік досвіду в сфері підтримки клієнтів (бажано у галузі iGaming та/або VIP-підтримки);
Володіння англійською мовою на рівні Intermediate або вище;
Добре знання принципів та стандартних практик клієнтського сервісу;
Знання принципів і методів продажів;
Уміння зберігати конфіденційність клієнтів.
Ми цінуємо:
Відмінні навички усної та письмової комунікації;
Уважність до деталей;
Уміння розв’язувати проблеми.
Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:
Орієнтація на здоров’я та добробут;
Глобальне медичне страхування;
Можливості для зростання;
Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
Бонуси за досягнення результатів;
Динамічне робоче середовище.
Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
English version:
Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.
Perfect for those who aim to:
Respond to customer queries via live chat, or email regarding account issues, payments, games, bonuses, or platform navigation;
Clarify questions related to betting odds, how bets are settled, and how winnings are calculated;
Assist with issues related to deposits, withdrawals, and other payments;
Ensure that customers comply with regulatory requirements, such as age verification, responsible gambling limits, and local gambling laws;
Assist customers in setting limits for deposits, bets, or losses and provide resources for responsible gambling.
Experience you’ll need to bring:
1+ years of experience in customer support (preferably in the field of iGaming and/or VIP customer support);
English proficiency at an Intermediate level or higher;
Proficient knowledge of customer service, and standard practices and procedures;
Knowledge of sales principles and methods;
Able to maintain customer confidentiality.
It’s a perfect match if you have those personal features:
Excellent verbal and written communication skills;
Attention to detail;
Problem-solving skills.
We are seeking those who align with our core values:
GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals;
DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals in line with our strategy and driving Growe to success;
BE READY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow.
What we offer:
Medical insurance and financial aid;
Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
100 % paid sick leaves;
Paid vacation;
Annual salary review (based on performance);
OKR-based bonus system;
Individual annual training budget which allows to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;
Growe University (Leadership Programs, Knowledge sharing, Webinars, etc.);
Personal development plan;
Corporate events and team-building activities;
Growe Care (Well-being Program);
Free lunches at the office.
Ідеально для тих, хто прагне:
Відповідати на запити клієнтів через онлайн-чат або електронну пошту щодо проблем з акаунтом, платежами, іграми, бонусами чи навігацією на платформі;
Пояснювати питання, пов’язані з коефіцієнтами ставок, порядком розрахунку ставок та визначенням виграшів;
Допомагати у вирішенні проблем із депозитами, виведенням коштів та іншими платежами;
Забезпечувати дотримання клієнтами регуляторних вимог, таких як перевірка віку, ліміти відповідальної гри та місцеве законодавство щодо азартних ігор;
Допомагати клієнтам встановлювати ліміти на депозити, ставки чи збитки та надавати ресурси для відповідальної гри.
Досвід, який стане твоєю перевагою:
1+ рік досвіду в сфері підтримки клієнтів (бажано у галузі iGaming та/або VIP-підтримки);
Володіння англійською мовою на рівні Intermediate або вище;
Добре знання принципів та стандартних практик клієнтського сервісу;
Знання принципів і методів продажів;
Уміння зберігати конфіденційність клієнтів.
Ми цінуємо:
Відмінні навички усної та письмової комунікації;
Уважність до деталей;
Уміння розв’язувати проблеми.
Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:
Орієнтація на здоров’я та добробут;
Глобальне медичне страхування;
Можливості для зростання;
Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
Бонуси за досягнення результатів;
Динамічне робоче середовище.
Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
English version:
Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.
Perfect for those who aim to:
Respond to customer queries via live chat, or email regarding account issues, payments, games, bonuses, or platform navigation;
Clarify questions related to betting odds, how bets are settled, and how winnings are calculated;
Assist with issues related to deposits, withdrawals, and other payments;
Ensure that customers comply with regulatory requirements, such as age verification, responsible gambling limits, and local gambling laws;
Assist customers in setting limits for deposits, bets, or losses and provide resources for responsible gambling.
Experience you’ll need to bring:
1+ years of experience in customer support (preferably in the field of iGaming and/or VIP customer support);
English proficiency at an Intermediate level or higher;
Proficient knowledge of customer service, and standard practices and procedures;
Knowledge of sales principles and methods;
Able to maintain customer confidentiality.
It’s a perfect match if you have those personal features:
Excellent verbal and written communication skills;
Attention to detail;
Problem-solving skills.
We are seeking those who align with our core values:
GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals;
DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals in line with our strategy and driving Growe to success;
BE READY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow.
What we offer:
Medical insurance and financial aid;
Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
100 % paid sick leaves;
Paid vacation;
Annual salary review (based on performance);
OKR-based bonus system;
Individual annual training budget which allows to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;
Growe University (Leadership Programs, Knowledge sharing, Webinars, etc.);
Personal development plan;
Corporate events and team-building activities;
Growe Care (Well-being Program);
Free lunches at the office.