Job VC
Support Team Lead
Technologies
Description
Привіт!
Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.
заснована у 2014 році;
700+ фахівців;
15+ бізнес-юнітів.
У портфоліо Boosta — велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.
Ми шукаємо
Support Team Lead
, який/яка побудує та масштабуватиме відділ підтримки з нуля. Роль поєднує управління командою, побудову процесів і впровадження AI-рішень для забезпечення високого рівня сервісу та ефективності.
Чим ти будеш займатися?
Побудова відділу підтримки з нуля: структура, процеси, найм, онбординг.
Запуск AI-рішень для розвантаження команди в пікові години.
QC: автоматизація контролю якості, регулярний фідбек агентам.
Прогнозування навантаження та масштабування команди під ріст бізнесу.
Трансляція фідбеку користувачів у продукт та інші команди.
Робота з репутацією: Trustpilot та інші review-платформи.
Що ми очікуємо від тебе?
1+ роки досвіду керування командою підтримки (від 5 осіб).
Досвід побудови процесів з нуля: структура, SOP, QC, онбординг.
Впевнене використання тікетних систем (Zendesk / Freshdesk / Intercom).
Досвід запуску AI-інструментів в процеси підтримки (чат-боти, автоматизація,
LLM-флоу).
Аналітичне мислення: вміння читати дані, будувати метрики, прогнозувати навантаження.
Англійська B1+.
Досвід у підписочних проєктах буде перевагою.
Які етапи?
Крок 1: Pre-screen.
Крок 2: Інтерв’ю.
Крок 3: Тестове завдання (опціонально).
Крок 4: Інтерв’ю з керівником схожого проекту (опціонально).
Крок 5: Збір рекомендацій.
Крок 6: Job Offer!
Ми пропонуємо тобі:
28 робочих днів оплачуваної відпустки.
Гнучкий графік та можливість працювати віддалено.
Медичне страхування та підтримка ментального здоров’я.
Компенсація вартості курсів та тренінгів.
Заняття з англійської мови та розмовні клуби.
Внутрішня бібліотека, освітні заходи.
Незабутні корпоративи та тімбілдинги.
Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.
заснована у 2014 році;
700+ фахівців;
15+ бізнес-юнітів.
У портфоліо Boosta — велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.
Ми шукаємо
Support Team Lead
, який/яка побудує та масштабуватиме відділ підтримки з нуля. Роль поєднує управління командою, побудову процесів і впровадження AI-рішень для забезпечення високого рівня сервісу та ефективності.
Чим ти будеш займатися?
Побудова відділу підтримки з нуля: структура, процеси, найм, онбординг.
Запуск AI-рішень для розвантаження команди в пікові години.
QC: автоматизація контролю якості, регулярний фідбек агентам.
Прогнозування навантаження та масштабування команди під ріст бізнесу.
Трансляція фідбеку користувачів у продукт та інші команди.
Робота з репутацією: Trustpilot та інші review-платформи.
Що ми очікуємо від тебе?
1+ роки досвіду керування командою підтримки (від 5 осіб).
Досвід побудови процесів з нуля: структура, SOP, QC, онбординг.
Впевнене використання тікетних систем (Zendesk / Freshdesk / Intercom).
Досвід запуску AI-інструментів в процеси підтримки (чат-боти, автоматизація,
LLM-флоу).
Аналітичне мислення: вміння читати дані, будувати метрики, прогнозувати навантаження.
Англійська B1+.
Досвід у підписочних проєктах буде перевагою.
Які етапи?
Крок 1: Pre-screen.
Крок 2: Інтерв’ю.
Крок 3: Тестове завдання (опціонально).
Крок 4: Інтерв’ю з керівником схожого проекту (опціонально).
Крок 5: Збір рекомендацій.
Крок 6: Job Offer!
Ми пропонуємо тобі:
28 робочих днів оплачуваної відпустки.
Гнучкий графік та можливість працювати віддалено.
Медичне страхування та підтримка ментального здоров’я.
Компенсація вартості курсів та тренінгів.
Заняття з англійської мови та розмовні клуби.
Внутрішня бібліотека, освітні заходи.
Незабутні корпоративи та тімбілдинги.