Job VC
L2 Support Engineer
Technologies
Description
ТОВ «ІС СІТІ» — українська компанія, що спеціалізується на створенні інноваційного програмного забезпечення для ритейл-сектору, розробляючи рішення, які максимально задовольняють потреби клієнтів.
Наші розробки щодня доводять свою надійність і ефективність у реальних умовах українського ритейлу.
Ми шукаємо у нашу команду
L2 Support Engineer.
Для нас важливо:
Досвід роботи на аналогічній посаді від
1-го
року
Поглибленні знання SQL (запити, оптимізація, робота з БД MySQL, PostgreSQL, MS SQL)
Досвід роботи з логами та моніторингами (ELK Stack, Grafana, Zabbix, Prometheus)
Вміння швидко діагностувати та виправляти помилки в роботі сервісів
Навички Root Cause Analysis (RCA) — аналіз першопричин проблем
Досвід роботи із Service Desk (Jira, ServiceNow, OTRS)
Досвід взаємодії з L1(першою лінією підтримки) — консультації та передача знань
Досвід взаємодії з L3 (розробниками) — складання звітів про баг-репости, тестування оновлень
Базове розуміння DevOps-процесів (CI/CD, Jenkins, Kubernetes)
У нашій команді ти будеш:
Займатися обробкою інцидентів та запитів від користувачів корпоративного програмного забезпечення: розгляд звернень, що не змогли вирішити оператори першої лінії; поглиблений аналіз проблеми (перевірка логів, SQL-запити); вирішення технічних збоїв у роботі ПЗ, серверів, баз даних, інтеграцій; ескалація критичних проблем до L3 (розробників), якщо необхідні зміни в коді або архітектурі
Проводити аналіз та усувати причини інцидентів: проведення Root Cause Analysis (RCA) для визначення першопричини проблем; впровадження виправлень, що не потребують змін у коді (перезапуск сервісів, оновлення конфігурацій, зміни в БД); рекомендації щодо оптимізації роботи систем на основі аналізу помилок
Працювати з логами сервісів, застосування інструментів моніторингу (Prometheus, Grafana, Zabbix тощо); діагностика проблем з базами даних (MySQL, PostgreSQL, MS SQL); використання SQL-запитів для отримання або виправлення даних у БД
Займатися автоматизацією та оптимізацією: написання та підтримка скриптів для автоматизації рутинних процесів; автоматизація аналізу логів та сповіщень про проблеми; оптимізація процедур підтримки, спрощення процесів для першої лінії
Взаємодіяти з іншими командами: співпрацювати з розробниками (L3) для усунення проблем, пов’язаних із кодом; взаємодія з DevOps для оптимізації роботи серверів, контейнеризації (Docker, Kubernetes); консультації першої лінії щодо розв’язування типових питань
Розвивати бази знань та документацію: оновлення внутрішньої документації щодо типових проблем і способів їх вирішення; підготовка інструкцій та гайдів для першої лінії підтримки та кінцевих користувачів; проведення навчань для колег щодо нових процесів або виявлених баг-репортів
Ми пропонуємо:
Широкі можливості для професійного розвитку та цікаві проєкти
Гідну та своєчасну виплату фінансової винагороди
Віддалений або гібридний графік роботи (і в офісі, і дистанційно): з 9:00 до 18:00
Медичне страхування та вигідні умови для страхування родичів і дітей
Відновлені вихідні у державні свята
Знижки та додаткові фішки від партнерів
Комфортні умови праці (офіс на правому березі Києва — район станції метро Контрактова площа)
Чекаємо на твоє резюме!
Ми розглядаємо відгуки протягом 5 робочих днів. Якщо не отримаєш відповіді впродовж цього часу, це означає, що наразі ми не можемо запропонувати позицію, але ми зберегли резюме у нашій базі.
Наші розробки щодня доводять свою надійність і ефективність у реальних умовах українського ритейлу.
Ми шукаємо у нашу команду
L2 Support Engineer.
Для нас важливо:
Досвід роботи на аналогічній посаді від
1-го
року
Поглибленні знання SQL (запити, оптимізація, робота з БД MySQL, PostgreSQL, MS SQL)
Досвід роботи з логами та моніторингами (ELK Stack, Grafana, Zabbix, Prometheus)
Вміння швидко діагностувати та виправляти помилки в роботі сервісів
Навички Root Cause Analysis (RCA) — аналіз першопричин проблем
Досвід роботи із Service Desk (Jira, ServiceNow, OTRS)
Досвід взаємодії з L1(першою лінією підтримки) — консультації та передача знань
Досвід взаємодії з L3 (розробниками) — складання звітів про баг-репости, тестування оновлень
Базове розуміння DevOps-процесів (CI/CD, Jenkins, Kubernetes)
У нашій команді ти будеш:
Займатися обробкою інцидентів та запитів від користувачів корпоративного програмного забезпечення: розгляд звернень, що не змогли вирішити оператори першої лінії; поглиблений аналіз проблеми (перевірка логів, SQL-запити); вирішення технічних збоїв у роботі ПЗ, серверів, баз даних, інтеграцій; ескалація критичних проблем до L3 (розробників), якщо необхідні зміни в коді або архітектурі
Проводити аналіз та усувати причини інцидентів: проведення Root Cause Analysis (RCA) для визначення першопричини проблем; впровадження виправлень, що не потребують змін у коді (перезапуск сервісів, оновлення конфігурацій, зміни в БД); рекомендації щодо оптимізації роботи систем на основі аналізу помилок
Працювати з логами сервісів, застосування інструментів моніторингу (Prometheus, Grafana, Zabbix тощо); діагностика проблем з базами даних (MySQL, PostgreSQL, MS SQL); використання SQL-запитів для отримання або виправлення даних у БД
Займатися автоматизацією та оптимізацією: написання та підтримка скриптів для автоматизації рутинних процесів; автоматизація аналізу логів та сповіщень про проблеми; оптимізація процедур підтримки, спрощення процесів для першої лінії
Взаємодіяти з іншими командами: співпрацювати з розробниками (L3) для усунення проблем, пов’язаних із кодом; взаємодія з DevOps для оптимізації роботи серверів, контейнеризації (Docker, Kubernetes); консультації першої лінії щодо розв’язування типових питань
Розвивати бази знань та документацію: оновлення внутрішньої документації щодо типових проблем і способів їх вирішення; підготовка інструкцій та гайдів для першої лінії підтримки та кінцевих користувачів; проведення навчань для колег щодо нових процесів або виявлених баг-репортів
Ми пропонуємо:
Широкі можливості для професійного розвитку та цікаві проєкти
Гідну та своєчасну виплату фінансової винагороди
Віддалений або гібридний графік роботи (і в офісі, і дистанційно): з 9:00 до 18:00
Медичне страхування та вигідні умови для страхування родичів і дітей
Відновлені вихідні у державні свята
Знижки та додаткові фішки від партнерів
Комфортні умови праці (офіс на правому березі Києва — район станції метро Контрактова площа)
Чекаємо на твоє резюме!
Ми розглядаємо відгуки протягом 5 робочих днів. Якщо не отримаєш відповіді впродовж цього часу, це означає, що наразі ми не можемо запропонувати позицію, але ми зберегли резюме у нашій базі.