Job VC
Customer Support Specialist
Technologies
Description
Ми — продуктова B2B SaaS-компанія, яка розвиває рішення у сфері бізнес-комунікацій та інтеграцій (месенджери, CRM, автоматизація роботи з клієнтами).
Шукаємо Customer Support Specialist, який підсилить support-напрям. Це роль із поступовим зануренням у продукт і технічний контекст — тут важлива не лише швидкість відповіді, а й здатність розібратися і зрозуміло пояснити клієнту.
Що ви будете робити:
Оперативна обробка звернень клієнтів (чат, пошта, дзвінки).
Уточнення деталей і збір інформації для розуміння проблеми.
Первинна діагностика: зрозуміти суть, зібрати контекст, коректно передати на L2.
Робота з CRM-кейсами, адмін-панелями.
Комунікація з клієнтами щодо статусу звернення та подальших кроків.
Ведення внутрішньої документації, статистики, фіксація типових кейсів.
Поступове занурення в продукт, логіку інтеграцій і внутрішні процеси.
Що ми очікуємо від вас:
Досвід роботи у підтримці від 2 років (бажано B2B SaaS, IT або телеком).
Навички troubleshooting та аналізу проблем.
Досвід роботи у мультиканальному середовищі.
Вміння пояснювати складні речі простою мовою.
Грамотна українська та англійська (B1/B2 для документації та англомовних клієнтів).
Уміння структуровано мислити та працювати з інформацією.
Уважність до деталей, здатність працювати в багатозадачності.
Стресостійкість, емпатія, автономність.
Буде плюсом:
Досвід роботи з CRM/Helpdesk системами.
Базове розуміння API, інтеграцій або вебтехнологій.
Знання інструментів: Jira, Google Docs/Sheets, Dashly або подібних інструментів.
Базові знання SQL або логів.
Що ми пропонуємо:
Повну зайнятість із віддаленим форматом роботи та стабільну довгострокову співпрацю.
Регулярний перегляд оплати на основі результатів роботи та росту в ролі.
Можливість технічного росту до рівня L2 та заглиблення в аналітику й архітектуру продукту.
Участь у запуску та розвитку нового сервісу.
Простір для ініціативи та реальна можливість впливати на процеси.
Прозорі процеси та мінімум мікроменеджменту.
Співпраця в проактивному та колаборативному середовищі.
Оплачувана відпустка та лікарняні.
Шукаємо Customer Support Specialist, який підсилить support-напрям. Це роль із поступовим зануренням у продукт і технічний контекст — тут важлива не лише швидкість відповіді, а й здатність розібратися і зрозуміло пояснити клієнту.
Що ви будете робити:
Оперативна обробка звернень клієнтів (чат, пошта, дзвінки).
Уточнення деталей і збір інформації для розуміння проблеми.
Первинна діагностика: зрозуміти суть, зібрати контекст, коректно передати на L2.
Робота з CRM-кейсами, адмін-панелями.
Комунікація з клієнтами щодо статусу звернення та подальших кроків.
Ведення внутрішньої документації, статистики, фіксація типових кейсів.
Поступове занурення в продукт, логіку інтеграцій і внутрішні процеси.
Що ми очікуємо від вас:
Досвід роботи у підтримці від 2 років (бажано B2B SaaS, IT або телеком).
Навички troubleshooting та аналізу проблем.
Досвід роботи у мультиканальному середовищі.
Вміння пояснювати складні речі простою мовою.
Грамотна українська та англійська (B1/B2 для документації та англомовних клієнтів).
Уміння структуровано мислити та працювати з інформацією.
Уважність до деталей, здатність працювати в багатозадачності.
Стресостійкість, емпатія, автономність.
Буде плюсом:
Досвід роботи з CRM/Helpdesk системами.
Базове розуміння API, інтеграцій або вебтехнологій.
Знання інструментів: Jira, Google Docs/Sheets, Dashly або подібних інструментів.
Базові знання SQL або логів.
Що ми пропонуємо:
Повну зайнятість із віддаленим форматом роботи та стабільну довгострокову співпрацю.
Регулярний перегляд оплати на основі результатів роботи та росту в ролі.
Можливість технічного росту до рівня L2 та заглиблення в аналітику й архітектуру продукту.
Участь у запуску та розвитку нового сервісу.
Простір для ініціативи та реальна можливість впливати на процеси.
Прозорі процеси та мінімум мікроменеджменту.
Співпраця в проактивному та колаборативному середовищі.
Оплачувана відпустка та лікарняні.