Job VC
Customer Success / Technical Support
Technologies
Description
Kitsoft — українська GovTech-компанія
, яка допомагає створювати цифрові держави нового покоління. Ми понад 11 років розробляємо та впроваджуємо цифрові сервіси для мільйонів людей, змінюючи те, як громадяни взаємодіють із державою — швидко, зручно та прозоро.
Швидше за все, ти вже знаєш або користуєшся нашими продуктами:
послуги на порталах Дія, Київ Цифровий, єПідприємець, цифрові державні сервіси для громад, бізнесу, військових і соціальної сфери.
Наші рішення використовують понад 20+ мільйонів українців.
Окремий фокус —
Liquio, наша AI-driven low-code платформа
для створення та масштабування державних послуг. Саме на
Liquio
побудовані сотні сервісів в Україні, і сьогодні ми виводимо цю платформу на міжнародні ринки, допомагаючи іншим країнам запускати цифрові сервіси швидко, безпечно та відповідно до міжнародних стандартів.
Ми масштабуємо український досвід цифрової стійкості у світ. У нас складні та амбітні проєкти, сильна команда, культура розвитку й реального впливу.
Ми шукаємо
Customer Success / Technical Support
, який допомагатиме забезпечувати стабільну та безперебійну роботу наших сервісів, підтримувати користувачів і партнерів, а також покращувати їхній досвід взаємодії з продуктом. Це роль для людини, яка не обмежується лише обробкою звернень, а глибоко розбирається в роботі систем, проактивно виявляє проблеми, допомагає їх вирішувати та сприяє розвитку продукту через зворотний зв’язок від користувачів.
Що робить наш Customer Success / Technical Support:
Обробка вхідних звернень від замовника, у відповідності до прийнятого регламенту через пошту, месенджери та Service Desk;
Проведення попереднього аналізу тікету, аналіз логів, з’ясування деталей для відтворення помилок;
Комунікація з представниками інтегрованих сервісів щодо задач;
Комунікація з командою розробки щодо вирішення задач;
Формувати щотижневу та щомісячну звітність для замовника;
Регулярне інформування замовника щодо статусу виконання задач.
Консультація замовника по роботі з функціоналом системи.
Які професійні навички і досвід важливі:
Розуміння систем логування і трасування ELK Stack:
Elasticsearch, Kibana;
Знання
ОС Windows
(впевнений користувач і вище);
Навички роботи з
Jira, Confluence, Excel
;
Досвід у роботі з
JSON
;
Розуміння роботи
API
;
Досвід у роботі з
CRM
;
Розуміння та досвід написання бази знань, її актуалізації;
Відмінні комунікаційні навички та бажання допомогти клієнту;
Відповідальність, уміння працювати в режимі багатозадачності;
Навичка планування та пріоритизації задач;
Буде плюсом:
Розуміння структури баз даних
;
Досвід роботи з
SQL
;
Команда, яка тебе чекає:
PM
3 QA
Business Analyst
3 Low-Code Developer
Full Stack Engineer
Team Lead Support Engineer
5 Support Engineer
Як проходить відбір кандидатів:
Надсилай своє резюме у відповідь на цю вакансію.
Важливо: ми не надаємо фідбек на етапі розгляду резюме.
Якщо твоє резюме буде відповідати вимогам, наш рекрутер напише тобі, за потреби уточнить інформацію та запросить на співбесіду.
Співбесіда проходить в Google Meet та має
2 етапи:
Інтерв’ю з рекрутером (60 хв).
Перевіряємо наскільки ми з тобою підходимо по цінностях та наявність необхідних компетенцій
Технічне інтерв’ю з керівником — Team Lead Support (60 хв).
Фокус на навичках, щоб зрозуміти технічний рівень, знання, необхідні hard і soft скіли.
Умови роботи:
Випробувальний термін
— 3 місяці.
Графік роботи гнучкий та залежить від команди, переважно
з 09:30 до 18:30.
Можна працювати з офісу
(коворкінг за адресою м. Київ, вулиця Князів Острозьких, 32/2, м. Арсенальна)
або дистанційно.
Немає вимог до територіального розміщення кандидата, але перевагою є м.Київ
Відпустка 24 календарних дні + святкові вихідні дні від компанії
(у військовий час визначили 4 святкових вихідні: Великдень, День захисників і захисниць, Різдво, Новий рік)
5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря.
З довідкою кількість днів необмежена, але звісно ж краще, щоб всі були здорові
Підтримуємо навчання та підвищення кваліфікації: є план індивідуального розвитку та компенсація 70% вартості зовнішнього навчання.
Додаткова підтримка: частково компенсуємо витрати на заняття спортом, послуги психолога, а також надаємо матеріальну підтримку і три вихідні у необхідні моменти життя.
, яка допомагає створювати цифрові держави нового покоління. Ми понад 11 років розробляємо та впроваджуємо цифрові сервіси для мільйонів людей, змінюючи те, як громадяни взаємодіють із державою — швидко, зручно та прозоро.
Швидше за все, ти вже знаєш або користуєшся нашими продуктами:
послуги на порталах Дія, Київ Цифровий, єПідприємець, цифрові державні сервіси для громад, бізнесу, військових і соціальної сфери.
Наші рішення використовують понад 20+ мільйонів українців.
Окремий фокус —
Liquio, наша AI-driven low-code платформа
для створення та масштабування державних послуг. Саме на
Liquio
побудовані сотні сервісів в Україні, і сьогодні ми виводимо цю платформу на міжнародні ринки, допомагаючи іншим країнам запускати цифрові сервіси швидко, безпечно та відповідно до міжнародних стандартів.
Ми масштабуємо український досвід цифрової стійкості у світ. У нас складні та амбітні проєкти, сильна команда, культура розвитку й реального впливу.
Ми шукаємо
Customer Success / Technical Support
, який допомагатиме забезпечувати стабільну та безперебійну роботу наших сервісів, підтримувати користувачів і партнерів, а також покращувати їхній досвід взаємодії з продуктом. Це роль для людини, яка не обмежується лише обробкою звернень, а глибоко розбирається в роботі систем, проактивно виявляє проблеми, допомагає їх вирішувати та сприяє розвитку продукту через зворотний зв’язок від користувачів.
Що робить наш Customer Success / Technical Support:
Обробка вхідних звернень від замовника, у відповідності до прийнятого регламенту через пошту, месенджери та Service Desk;
Проведення попереднього аналізу тікету, аналіз логів, з’ясування деталей для відтворення помилок;
Комунікація з представниками інтегрованих сервісів щодо задач;
Комунікація з командою розробки щодо вирішення задач;
Формувати щотижневу та щомісячну звітність для замовника;
Регулярне інформування замовника щодо статусу виконання задач.
Консультація замовника по роботі з функціоналом системи.
Які професійні навички і досвід важливі:
Розуміння систем логування і трасування ELK Stack:
Elasticsearch, Kibana;
Знання
ОС Windows
(впевнений користувач і вище);
Навички роботи з
Jira, Confluence, Excel
;
Досвід у роботі з
JSON
;
Розуміння роботи
API
;
Досвід у роботі з
CRM
;
Розуміння та досвід написання бази знань, її актуалізації;
Відмінні комунікаційні навички та бажання допомогти клієнту;
Відповідальність, уміння працювати в режимі багатозадачності;
Навичка планування та пріоритизації задач;
Буде плюсом:
Розуміння структури баз даних
;
Досвід роботи з
SQL
;
Команда, яка тебе чекає:
PM
3 QA
Business Analyst
3 Low-Code Developer
Full Stack Engineer
Team Lead Support Engineer
5 Support Engineer
Як проходить відбір кандидатів:
Надсилай своє резюме у відповідь на цю вакансію.
Важливо: ми не надаємо фідбек на етапі розгляду резюме.
Якщо твоє резюме буде відповідати вимогам, наш рекрутер напише тобі, за потреби уточнить інформацію та запросить на співбесіду.
Співбесіда проходить в Google Meet та має
2 етапи:
Інтерв’ю з рекрутером (60 хв).
Перевіряємо наскільки ми з тобою підходимо по цінностях та наявність необхідних компетенцій
Технічне інтерв’ю з керівником — Team Lead Support (60 хв).
Фокус на навичках, щоб зрозуміти технічний рівень, знання, необхідні hard і soft скіли.
Умови роботи:
Випробувальний термін
— 3 місяці.
Графік роботи гнучкий та залежить від команди, переважно
з 09:30 до 18:30.
Можна працювати з офісу
(коворкінг за адресою м. Київ, вулиця Князів Острозьких, 32/2, м. Арсенальна)
або дистанційно.
Немає вимог до територіального розміщення кандидата, але перевагою є м.Київ
Відпустка 24 календарних дні + святкові вихідні дні від компанії
(у військовий час визначили 4 святкових вихідні: Великдень, День захисників і захисниць, Різдво, Новий рік)
5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря.
З довідкою кількість днів необмежена, але звісно ж краще, щоб всі були здорові
Підтримуємо навчання та підвищення кваліфікації: є план індивідуального розвитку та компенсація 70% вартості зовнішнього навчання.
Додаткова підтримка: частково компенсуємо витрати на заняття спортом, послуги психолога, а також надаємо матеріальну підтримку і три вихідні у необхідні моменти життя.