Job VC

Customer Operations Specialist (MilTech)

Про роль
Ми шукаємо Customer Operations Specialist, який/яка буде ключовою точкою взаємодії між військовими підрозділами та внутрішніми командами компанії. Роль поєднує технічну підтримку, роботу з фідбеком та базою знань, а також комунікацію щодо логістики виробів і запчастин.
Клієнти — військові підрозділи, тому роль передбачає роботу в умовах невизначеності, швидку реакцію та високу відповідальність.
Зони відповідальності та завдання
Технічна підтримка
Відповіді на базові технічні питання від військових у чатах та по телефону
Робота з технічними інцидентами та ескалація складних кейсів
Фіксація звернень і рішень у відповідних логах
Робота з UserVoice (фідбек користувачів)

Збір і аналіз відгуків від користувачів
Структурування інформації та проблем
Комунікація щодо доставки виробів та запчастин

Підтримка і оновлення внутрішньої бази знань

Soft Skills

Customer-oriented підхід, бажання допомагати користувачам
Сильні усні та письмові комунікаційні навички
Вміння швидко орієнтуватися у великій кількості неструктурованої інформації
Problem-solving мислення, доведення задач до результату
Self-driven: самостійна організація роботи та часу
Адаптивність і здатність працювати в умовах невизначеності
Увага до деталей
Team player, орієнтація на спільний результат

Hard Skills

Базові навички технічної підтримки
Microsoft Office (Excel на базовому рівні)
Володіння англійською мовою на розмовному рівні буде плюсом
Досвід спілкування з військовими буде плюсом
Досвід роботи у сферах БПЛА чи НРК буде великим плюсом
Ми пропонуємо
Офіційне працевлаштування згідно трудового законодавства України
Оплачувані відпустки та лікарняні