Job VC
L2 Support Specialist
Technologies
Description
Привіт 👋
Наша компанія працює в сфері робототехніки та є об’єктом критичної інфраструктури. Ми — команда, яка живе технологіями та інноваціями. У зв’язку з розширенням шукаємо
L2 Support Specialist.
Основні завдання:
— Розширене усунення несправностей (Advanced Troubleshooting);
— Конфігурація та оптимізація системи (System Configuration and Optimization);
— Співпраця (Collaboration): тісна співпраця з інженерами з продукту (L3), розробниками та командами контролю якості для впровадження довгострокових рішень, особливо для програмно-визначених, інтелектуальних оборонних продуктів.
— Документація та навчання (Documentation and Training): розробка технічної документації для персоналу L1 та користувачів.
— Польова підтримка (Field Support): Підтримка впровадження, розгортання та експлуатації систем у середовищах високого ризику.
— Діагностика та усунення несправностей: Проводити глибоку діагностику проблем на рівні системи, мережі, серверів.
— Ескалація проблем: У разі необхідності ескалувати невирішені проблеми на третій рівень підтримки (L3), до розробників або DevOps-фахівців, підготувавши детальний опис проблеми та проведені кроки.
— Робота з базами даних та конфігурацією.
— Робота та розшифрування данних з системам моніторингу та оброблення графіків даних та метрик Grafana, Zabbix, Prometheus, Victoria Logs/Metrics, PostgreSQL
— Документування: Фіксувати всі дії, процедури вирішення та результати у системі обліку звернень (наприклад, Jira Service Management), забезпечуючи дотримання стандартів SLA (Угоди про рівень обслуговування).
— База знань: Використовувати та наповнювати внутрішню базу знань новими інструкціями та рішеннями для L1 та кінцевих користувачів.
— Моніторинг: Здійснювати моніторинг роботи систем та серверів для запобігання збоям
— Чергування та доступність у канал коммунікації для приймання запитів від користувачів та моніторинг інфраструктури.
— Консультація L1 по запитам і проблемам що виникають під час роботи.
— Аналіз інцидентів та надання зворотнього звязку щодо покращень процесу або технології.
— Приймання участі у роботі розробників ПЗ щодо покращень UX та UI кінцевих користувачів.
Для нас важливо:
Технічна освіта;
Досвід роботи у технічній підтримці
(1-3 роки),
DevOps або апаратній інженерії.
Софт скіли:
Комунікативні навички для ефективної співпраці з командою.
Аналітичне мислення.
Гнучкість та адаптивність.
Що ми пропонуємо:
Конкурентну зарплату, яка відповідає твоєму досвіду та експертизі, з регулярним переглядом;
Бронювання для військовозобов’язаних — твоя впевненість у завтрашньому дні;
Роботу в дружній та професійній команді, де твій внесок дійсно має значення;
Перспективи кар’єрного зростання та безперервного навчання;
Офіційне працевлаштування;
Комфортний сучасний офіс у Києві з усім необхідним для продуктивної роботи;
Доступ до передових технологій та можливість безперервно розвиватися.
Якщо ти прагнеш розвитку, шукаєш динамічне місце для роботи й готовий змінювати майбутнє разом з нами — чекаємо на твоє CV 😉
Наша компанія працює в сфері робототехніки та є об’єктом критичної інфраструктури. Ми — команда, яка живе технологіями та інноваціями. У зв’язку з розширенням шукаємо
L2 Support Specialist.
Основні завдання:
— Розширене усунення несправностей (Advanced Troubleshooting);
— Конфігурація та оптимізація системи (System Configuration and Optimization);
— Співпраця (Collaboration): тісна співпраця з інженерами з продукту (L3), розробниками та командами контролю якості для впровадження довгострокових рішень, особливо для програмно-визначених, інтелектуальних оборонних продуктів.
— Документація та навчання (Documentation and Training): розробка технічної документації для персоналу L1 та користувачів.
— Польова підтримка (Field Support): Підтримка впровадження, розгортання та експлуатації систем у середовищах високого ризику.
— Діагностика та усунення несправностей: Проводити глибоку діагностику проблем на рівні системи, мережі, серверів.
— Ескалація проблем: У разі необхідності ескалувати невирішені проблеми на третій рівень підтримки (L3), до розробників або DevOps-фахівців, підготувавши детальний опис проблеми та проведені кроки.
— Робота з базами даних та конфігурацією.
— Робота та розшифрування данних з системам моніторингу та оброблення графіків даних та метрик Grafana, Zabbix, Prometheus, Victoria Logs/Metrics, PostgreSQL
— Документування: Фіксувати всі дії, процедури вирішення та результати у системі обліку звернень (наприклад, Jira Service Management), забезпечуючи дотримання стандартів SLA (Угоди про рівень обслуговування).
— База знань: Використовувати та наповнювати внутрішню базу знань новими інструкціями та рішеннями для L1 та кінцевих користувачів.
— Моніторинг: Здійснювати моніторинг роботи систем та серверів для запобігання збоям
— Чергування та доступність у канал коммунікації для приймання запитів від користувачів та моніторинг інфраструктури.
— Консультація L1 по запитам і проблемам що виникають під час роботи.
— Аналіз інцидентів та надання зворотнього звязку щодо покращень процесу або технології.
— Приймання участі у роботі розробників ПЗ щодо покращень UX та UI кінцевих користувачів.
Для нас важливо:
Технічна освіта;
Досвід роботи у технічній підтримці
(1-3 роки),
DevOps або апаратній інженерії.
Софт скіли:
Комунікативні навички для ефективної співпраці з командою.
Аналітичне мислення.
Гнучкість та адаптивність.
Що ми пропонуємо:
Конкурентну зарплату, яка відповідає твоєму досвіду та експертизі, з регулярним переглядом;
Бронювання для військовозобов’язаних — твоя впевненість у завтрашньому дні;
Роботу в дружній та професійній команді, де твій внесок дійсно має значення;
Перспективи кар’єрного зростання та безперервного навчання;
Офіційне працевлаштування;
Комфортний сучасний офіс у Києві з усім необхідним для продуктивної роботи;
Доступ до передових технологій та можливість безперервно розвиватися.
Якщо ти прагнеш розвитку, шукаєш динамічне місце для роботи й готовий змінювати майбутнє разом з нами — чекаємо на твоє CV 😉