Job VC
Customer Success Specialist (Automotive industry)
Technologies
Description
Poklyk
—
продуктова компанія
, що допомагає малому та середньому бізнесу працювати простіше та ефективніше. Ми починали як невеликий сервіс, згодом перетворилися на стартап, а сьогодні — це провідний SaaS-продукт для сервісного бізнесу.
Наші продукти:
Orderry та RO App — нам є чим пишатися!
Шукаємо
Customer Success Specialist
для роботи з клієнтами у ритейлі та
автоіндустрії
в Україні. Людина, яка вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами, розуміє їхні бізнес-процеси та допомагає отримувати максимальну цінність від продукту.
Досвід у ритейлі буде перевагою, а знання та
розуміння автоіндустрії
(автосалони, СТО, запчастини, сервісні процеси) будуть великим і вагомим плюсом.
Роль передбачає активну роботу з клієнтами: онбординг, супровід, роботу з запитами, збір фідбеку та розвиток співпраці. Якщо тобі подобається спілкування з людьми, ти орієнтований(а) на результат і хочеш впливати на успіх клієнтів — будемо раді знайомству🚀
Що для нас важливо:
Комунікаційні навички:
— Вміння пояснювати складні технічні речі простою та зрозумілою мовою.
— Здатність чути клієнта, ставити правильні запитання та брати відповідальність за результат.
— Володіння англійською мовою на рівні C1, адже частина клієнтів з Європи.
Досвід в автомобільній ніші:
— Практичний досвід роботи зі СТО, детейлінг-центрами, автосервісами або суміжними напрямками.
— Розуміння бізнес-процесів автоіндустрії, щоб швидко орієнтуватися в запитах клієнтів, оцінювати їх доцільність та пропонувати оптимальні рішення.
Технічна грамотність:
— Комфортна робота з SaaS-продуктами, зокрема CRM/ERP-системами для СТО та обліку складу, фінансів, клієнтської бази, звітності.
— Здатність швидко розбиратися в новому функціоналі.
— Вміння бути містком між клієнтом і продуктовою командою.
Онбординг та навчання клієнтів:
— Проведення перших кроків у системі.
— Налаштування системи під бізнес-процеси клієнта.
— Навчання користувачів та супровід на старті.
— Побудова довгострокових і взаємовигідних партнерських відносин.
Аналітичне мислення:
— Аналіз поведінки клієнтів у продукті / причин неактивності / тригерів відтоку.
— Вміння робити висновки та діяти проактивно.
Самоорганізація та системність:
— Впевнена робота з CRM, таск-менеджерами, нотатками.
— Чітке ведення історії клієнтів.
— Дотримання процесів і дедлайнів.
Що на вас чекає в роботі:
— Робота з існуючою клієнтською базою.
— Повна відповідальність за успіх клієнтів: від онбордингу до довгострокового утримання та розвитку.
— Проведення онбордингу для нових клієнтів (СТО, детейлінг-центри): налаштування продукту під бізнес-процеси / навчання команд клієнта / супровід на старті.
— Регулярна комунікація з клієнтами: планові check-in дзвінки / аналіз використання продукту / робота з ризиками відтоку та відтоком як таким.
— Глибоке занурення в бізнес клієнта: розуміння операційних процесів, болів і цілей / надання рекомендацій для більш ефективного використання продукту.
— Робота з клієнтами, які знижують залученість або стикаються з труднощами у використанні продукту.
— Збір, аналіз та структурування фідбеку від клієнтів і передача його продуктовій команді у форматі чітких бізнес-вимог.
— Тісна взаємодія з внутрішніми командами: Product, Support, Sales Team для забезпечення цілісного клієнтського досвіду.
— Допомога клієнтам у масштабуванні та розвитку бізнесу через можливості продукту (upsell/cross-sell без агресивних продажів).
— Робота з реальним продуктом, який вирішує конкретні бізнес-задачі клієнтів.
Що ми пропонуємо:
— Офіційне працевлаштування з усіма відповідними перевагами.
— Вплив на розвиток продукту: кожна ідея та пропозиція обговорюються командою.
— Робота в провідній IT-компанії, яка є лідером ринку сервісів для автоматизації бізнесу та визнана критично важливою для економіки України.
— Гнучкий гібридний або віддалений формат роботи.
— 18 робочих днів відпустки, 10 day-off та оплачувані лікарняні.
— Корпоративні курси англійської з перших днів.
— Компанія покриває витрати на професійний розвиток — навчальні курси, вебінари, конференції та інші івенти.
—
продуктова компанія
, що допомагає малому та середньому бізнесу працювати простіше та ефективніше. Ми починали як невеликий сервіс, згодом перетворилися на стартап, а сьогодні — це провідний SaaS-продукт для сервісного бізнесу.
Наші продукти:
Orderry та RO App — нам є чим пишатися!
Шукаємо
Customer Success Specialist
для роботи з клієнтами у ритейлі та
автоіндустрії
в Україні. Людина, яка вміє будувати довгострокові відносини з клієнтами, розуміє їхні бізнес-процеси та допомагає отримувати максимальну цінність від продукту.
Досвід у ритейлі буде перевагою, а знання та
розуміння автоіндустрії
(автосалони, СТО, запчастини, сервісні процеси) будуть великим і вагомим плюсом.
Роль передбачає активну роботу з клієнтами: онбординг, супровід, роботу з запитами, збір фідбеку та розвиток співпраці. Якщо тобі подобається спілкування з людьми, ти орієнтований(а) на результат і хочеш впливати на успіх клієнтів — будемо раді знайомству🚀
Що для нас важливо:
Комунікаційні навички:
— Вміння пояснювати складні технічні речі простою та зрозумілою мовою.
— Здатність чути клієнта, ставити правильні запитання та брати відповідальність за результат.
— Володіння англійською мовою на рівні C1, адже частина клієнтів з Європи.
Досвід в автомобільній ніші:
— Практичний досвід роботи зі СТО, детейлінг-центрами, автосервісами або суміжними напрямками.
— Розуміння бізнес-процесів автоіндустрії, щоб швидко орієнтуватися в запитах клієнтів, оцінювати їх доцільність та пропонувати оптимальні рішення.
Технічна грамотність:
— Комфортна робота з SaaS-продуктами, зокрема CRM/ERP-системами для СТО та обліку складу, фінансів, клієнтської бази, звітності.
— Здатність швидко розбиратися в новому функціоналі.
— Вміння бути містком між клієнтом і продуктовою командою.
Онбординг та навчання клієнтів:
— Проведення перших кроків у системі.
— Налаштування системи під бізнес-процеси клієнта.
— Навчання користувачів та супровід на старті.
— Побудова довгострокових і взаємовигідних партнерських відносин.
Аналітичне мислення:
— Аналіз поведінки клієнтів у продукті / причин неактивності / тригерів відтоку.
— Вміння робити висновки та діяти проактивно.
Самоорганізація та системність:
— Впевнена робота з CRM, таск-менеджерами, нотатками.
— Чітке ведення історії клієнтів.
— Дотримання процесів і дедлайнів.
Що на вас чекає в роботі:
— Робота з існуючою клієнтською базою.
— Повна відповідальність за успіх клієнтів: від онбордингу до довгострокового утримання та розвитку.
— Проведення онбордингу для нових клієнтів (СТО, детейлінг-центри): налаштування продукту під бізнес-процеси / навчання команд клієнта / супровід на старті.
— Регулярна комунікація з клієнтами: планові check-in дзвінки / аналіз використання продукту / робота з ризиками відтоку та відтоком як таким.
— Глибоке занурення в бізнес клієнта: розуміння операційних процесів, болів і цілей / надання рекомендацій для більш ефективного використання продукту.
— Робота з клієнтами, які знижують залученість або стикаються з труднощами у використанні продукту.
— Збір, аналіз та структурування фідбеку від клієнтів і передача його продуктовій команді у форматі чітких бізнес-вимог.
— Тісна взаємодія з внутрішніми командами: Product, Support, Sales Team для забезпечення цілісного клієнтського досвіду.
— Допомога клієнтам у масштабуванні та розвитку бізнесу через можливості продукту (upsell/cross-sell без агресивних продажів).
— Робота з реальним продуктом, який вирішує конкретні бізнес-задачі клієнтів.
Що ми пропонуємо:
— Офіційне працевлаштування з усіма відповідними перевагами.
— Вплив на розвиток продукту: кожна ідея та пропозиція обговорюються командою.
— Робота в провідній IT-компанії, яка є лідером ринку сервісів для автоматизації бізнесу та визнана критично важливою для економіки України.
— Гнучкий гібридний або віддалений формат роботи.
— 18 робочих днів відпустки, 10 day-off та оплачувані лікарняні.
— Корпоративні курси англійської з перших днів.
— Компанія покриває витрати на професійний розвиток — навчальні курси, вебінари, конференції та інші івенти.