Job VC
Technical Marketing Support/CRM Technical Specialist (Smartico)
Technologies
Description
Digital Aurora
— це product & tech напрям групи компаній «Аврора», однієї з найбільших ритейл-мереж України з 1800+ магазинами.
Ми будуємо екосистему, яка поєднує онлайн- та офлайн-досвід клієнта в єдиний, безшовний customer journey — від мобільного застосунку до покупок у фізичних магазинах.
У зв’язку зі зростанням кількості кампаній, складності автоматизованих сценаріїв, сегментації та інтеграцій, ми відкриваємо позицію
Technical Marketing Support/CRM Technical Specialist (Smartico)
, щоб забезпечити технічну якість, стабільність та коректність CRM-комунікацій і знизити кількість помилок через системну підтримку маркетингових та CRM-команд.
Твої функціональні обов’язки:
Надавати технічні консультації CRM та маркетинговим командам щодо налаштування кампаній, комунікаційних сценаріїв та логіки автоматизації.
Досліджувати та усувати проблеми, пов’язані з CRM-кампаніями, тригерами, сегментацією, доставкою повідомлень та клієнтськими сценаріями.
Аналізувати проблеми у комунікаційних флоу та допомагати визначати їх кореневі причини.
Консультувати команди щодо правильної логіки налаштування email, push-сповіщень, SMS, in-app повідомлень та автоматизованих воронок.
Перевіряти налаштування кампаній: тригери, сегменти, посилання, таймінг та логіку повідомлень для виявлення помилок або ризиків.
Допомагати валідовувати логіку клієнтських сценаріїв до та після запуску.
Підтримувати вирішення інцидентів, пов’язаних із CRM-інструментами, поведінкою кампаній та комунікаційними сценаріями.
Тісно співпрацювати з CRM, продуктовими, аналітичними та support-командами для уточнення технічних вимог і вирішення проблем.
Брати участь у тестуванні та перевірках якості комунікаційних сценаріїв і автоматизаційних флоу.
Документувати типові проблеми, рекомендації щодо налаштування, кроки з усунення несправностей та технічні обмеження.
Допомагати покращувати внутрішні процеси QA кампаній, валідації та запобігання помилкам.
Твій досвід та навички:
Досвід роботи з CRM-системами, платформами маркетингової автоматизації або інструментами lifecycle-комунікацій.
Розуміння принципів роботи автоматизованих кампаній, тригерних сценаріїв, сегментації та логіки комунікацій.
Досвід вирішення проблем, пов’язаних із поведінкою кампаній, доставкою, таргетингом або клієнтськими сценаріями.
Знайомство з CRM-каналами: email, push, SMS та in-app.
Вміння аналізувати проблеми налаштування та чітко пояснювати технічні питання нетехнічним стейкхолдерам.
Висока уважність до деталей та точність.
Розвинені навички вирішення проблем та структуроване мислення.
Вміння працювати з крос-функціональними командами.
Нам буде класно працювати разом, якщо ти:
Маєш досвід роботи з платформами Smartico, Braze, FastTrack, Optimove або подібними.
Маєш досвід у
2-й
лінії підтримки, CRM operations support, технічній підтримці або маркетингових операціях.
Розумієш базовий HTML / email-шаблони.
Вмієш працювати зі звітами, логами та даними кампаній.
Знаєш Google Sheets, Jira, адмін-панелі або тікетингові системи.
Розумієш логіку персоналізації, event tracking та сценаріїв клієнтських комунікацій.
Як виглядає старт
Після 1 місяця:
Розумієш CRM-екосистему: канали, типи кампаній, ключові customer journeys.
Орієнтуєшся в платформі, інструментах та процесах запуску кампаній.
Знаходиш базові помилки в налаштуваннях: сегменти, тригери, таймінг, посилання.
Обробляєш прості інциденти та запити від CRM і маркетинг-команд.
Після 3 місяців:
Самостійно перевіряєш та валідуєш кампанії перед запуском.
Впевнено виявляєш та аналізуєш помилки в автоматизованих сценаріях.
Проводиш root cause analysis для інцидентів.
Консультуєш команди щодо логіки налаштування кампаній.
Береш участь у покращенні процесів CRM QA та документуєш best practices.
Переваги роботи з нами:
Комфортний графік роботи.
Знижка 15% на покупки товарів в мережі Аврора.
Віртуальний мультимаркет винагород.
50%, 75%, або 100% компенсації вартості навчання на зовнішніх освітніх платформах.
Понад 40 тренінгових програм у внутрішньому навчальному центрі.
Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи.
Винагорода за Kaizen-ідеї робочих процесів.
Можливість ініціювати та долучатися до благодійних ініціатив і корпоративного донорства.
Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами.
Бібліотека, читацький клуб та багато інших сервісів турботи.
— це product & tech напрям групи компаній «Аврора», однієї з найбільших ритейл-мереж України з 1800+ магазинами.
Ми будуємо екосистему, яка поєднує онлайн- та офлайн-досвід клієнта в єдиний, безшовний customer journey — від мобільного застосунку до покупок у фізичних магазинах.
У зв’язку зі зростанням кількості кампаній, складності автоматизованих сценаріїв, сегментації та інтеграцій, ми відкриваємо позицію
Technical Marketing Support/CRM Technical Specialist (Smartico)
, щоб забезпечити технічну якість, стабільність та коректність CRM-комунікацій і знизити кількість помилок через системну підтримку маркетингових та CRM-команд.
Твої функціональні обов’язки:
Надавати технічні консультації CRM та маркетинговим командам щодо налаштування кампаній, комунікаційних сценаріїв та логіки автоматизації.
Досліджувати та усувати проблеми, пов’язані з CRM-кампаніями, тригерами, сегментацією, доставкою повідомлень та клієнтськими сценаріями.
Аналізувати проблеми у комунікаційних флоу та допомагати визначати їх кореневі причини.
Консультувати команди щодо правильної логіки налаштування email, push-сповіщень, SMS, in-app повідомлень та автоматизованих воронок.
Перевіряти налаштування кампаній: тригери, сегменти, посилання, таймінг та логіку повідомлень для виявлення помилок або ризиків.
Допомагати валідовувати логіку клієнтських сценаріїв до та після запуску.
Підтримувати вирішення інцидентів, пов’язаних із CRM-інструментами, поведінкою кампаній та комунікаційними сценаріями.
Тісно співпрацювати з CRM, продуктовими, аналітичними та support-командами для уточнення технічних вимог і вирішення проблем.
Брати участь у тестуванні та перевірках якості комунікаційних сценаріїв і автоматизаційних флоу.
Документувати типові проблеми, рекомендації щодо налаштування, кроки з усунення несправностей та технічні обмеження.
Допомагати покращувати внутрішні процеси QA кампаній, валідації та запобігання помилкам.
Твій досвід та навички:
Досвід роботи з CRM-системами, платформами маркетингової автоматизації або інструментами lifecycle-комунікацій.
Розуміння принципів роботи автоматизованих кампаній, тригерних сценаріїв, сегментації та логіки комунікацій.
Досвід вирішення проблем, пов’язаних із поведінкою кампаній, доставкою, таргетингом або клієнтськими сценаріями.
Знайомство з CRM-каналами: email, push, SMS та in-app.
Вміння аналізувати проблеми налаштування та чітко пояснювати технічні питання нетехнічним стейкхолдерам.
Висока уважність до деталей та точність.
Розвинені навички вирішення проблем та структуроване мислення.
Вміння працювати з крос-функціональними командами.
Нам буде класно працювати разом, якщо ти:
Маєш досвід роботи з платформами Smartico, Braze, FastTrack, Optimove або подібними.
Маєш досвід у
2-й
лінії підтримки, CRM operations support, технічній підтримці або маркетингових операціях.
Розумієш базовий HTML / email-шаблони.
Вмієш працювати зі звітами, логами та даними кампаній.
Знаєш Google Sheets, Jira, адмін-панелі або тікетингові системи.
Розумієш логіку персоналізації, event tracking та сценаріїв клієнтських комунікацій.
Як виглядає старт
Після 1 місяця:
Розумієш CRM-екосистему: канали, типи кампаній, ключові customer journeys.
Орієнтуєшся в платформі, інструментах та процесах запуску кампаній.
Знаходиш базові помилки в налаштуваннях: сегменти, тригери, таймінг, посилання.
Обробляєш прості інциденти та запити від CRM і маркетинг-команд.
Після 3 місяців:
Самостійно перевіряєш та валідуєш кампанії перед запуском.
Впевнено виявляєш та аналізуєш помилки в автоматизованих сценаріях.
Проводиш root cause analysis для інцидентів.
Консультуєш команди щодо логіки налаштування кампаній.
Береш участь у покращенні процесів CRM QA та документуєш best practices.
Переваги роботи з нами:
Комфортний графік роботи.
Знижка 15% на покупки товарів в мережі Аврора.
Віртуальний мультимаркет винагород.
50%, 75%, або 100% компенсації вартості навчання на зовнішніх освітніх платформах.
Понад 40 тренінгових програм у внутрішньому навчальному центрі.
Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи.
Винагорода за Kaizen-ідеї робочих процесів.
Можливість ініціювати та долучатися до благодійних ініціатив і корпоративного донорства.
Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами.
Бібліотека, читацький клуб та багато інших сервісів турботи.