Job VC
Менеджера з підтримки та сервісного обслуговування
Technologies
Description
Смарт Технології в Освіті
— українська компанія, яка розробляє та виробляє сучасні рішення для сфери освіти. Ми спеціалізуємось на інноваційних навчальних технологіях, серед яких — унікальна система візуалізації знань 1-Vision, що вже сьогодні формує нові стандарти інтерактивного навчання в Україні та за її межами.
Ми шукаємо
Менеджера з підтримки та сервісного обслуговування,
який допомагатиме забезпечувати високий рівень сервісу та підтримки клієнтів компанії: оперативно обробляти звернення, супроводжувати гарантійні випадки, координувати ремонти та підтримувати позитивний клієнтський досвід.
Вимоги
Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів, сервісного обслуговування або координації сервісних процесів від 1 року.
Просунуте володіння ПК та програмним забезпеченням Google Workspace / MS Office
Досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk ServiceNow, Odoo)
Високий рівень комунікаційних навичок.
Клієнтоорієнтованість та стресостійкість.
Вміння працювати з великим обсягом звернень та в умовах багатозадачності.
Уважність до деталей та відповідальність.
Навички ведення ділового листування.
Базове розуміння технічного обладнання або IT-техніки буде перевагою.
Вільне володіння українською (усна та письмова).
Обов’язки
Прийом та обробка звернень клієнтів щодо сервісного обслуговування та гарантійних випадків.
Реєстрація заявок у CRM/облікових системах.
Консультація клієнтів щодо умов гарантії, термінів ремонту та статусу виконання робіт.
Координація передачі обладнання до сервісних центрів.
Контроль строків діагностики, ремонту та повернення обладнання клієнтам.
Взаємодія з авторизованими сервісними центрами, постачальниками та внутрішніми підрозділами компанії.
Контроль дотримання SLA та внутрішніх сервісних стандартів.
Інформування клієнтів про статус виконання сервісних робіт.
Ескалація проблемних або прострочених випадків.
Підготовка звітності щодо сервісних звернень та показників роботи.
Участь у вдосконаленні сервісних процесів і підвищенні рівня клієнтського сервісу.
Умови роботи
Гібридний формат роботи: 3 дні віддалено / 2 дні в офісі.
Графік роботи: пн-пт, 09:00—18:00.
Офіс: Київ, вул. Глибочицька, 32А.
Повна зайнятість.
Передбачено тестове завдання.
Ми пропонуємо
Офіційне працевлаштування за гіг-контрактом;
Дружня атмосфера та відкрите спілкування;
24 дні оплачуваної відпустки та 7 днів лікарняних на рік;
— українська компанія, яка розробляє та виробляє сучасні рішення для сфери освіти. Ми спеціалізуємось на інноваційних навчальних технологіях, серед яких — унікальна система візуалізації знань 1-Vision, що вже сьогодні формує нові стандарти інтерактивного навчання в Україні та за її межами.
Ми шукаємо
Менеджера з підтримки та сервісного обслуговування,
який допомагатиме забезпечувати високий рівень сервісу та підтримки клієнтів компанії: оперативно обробляти звернення, супроводжувати гарантійні випадки, координувати ремонти та підтримувати позитивний клієнтський досвід.
Вимоги
Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів, сервісного обслуговування або координації сервісних процесів від 1 року.
Просунуте володіння ПК та програмним забезпеченням Google Workspace / MS Office
Досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk ServiceNow, Odoo)
Високий рівень комунікаційних навичок.
Клієнтоорієнтованість та стресостійкість.
Вміння працювати з великим обсягом звернень та в умовах багатозадачності.
Уважність до деталей та відповідальність.
Навички ведення ділового листування.
Базове розуміння технічного обладнання або IT-техніки буде перевагою.
Вільне володіння українською (усна та письмова).
Обов’язки
Прийом та обробка звернень клієнтів щодо сервісного обслуговування та гарантійних випадків.
Реєстрація заявок у CRM/облікових системах.
Консультація клієнтів щодо умов гарантії, термінів ремонту та статусу виконання робіт.
Координація передачі обладнання до сервісних центрів.
Контроль строків діагностики, ремонту та повернення обладнання клієнтам.
Взаємодія з авторизованими сервісними центрами, постачальниками та внутрішніми підрозділами компанії.
Контроль дотримання SLA та внутрішніх сервісних стандартів.
Інформування клієнтів про статус виконання сервісних робіт.
Ескалація проблемних або прострочених випадків.
Підготовка звітності щодо сервісних звернень та показників роботи.
Участь у вдосконаленні сервісних процесів і підвищенні рівня клієнтського сервісу.
Умови роботи
Гібридний формат роботи: 3 дні віддалено / 2 дні в офісі.
Графік роботи: пн-пт, 09:00—18:00.
Офіс: Київ, вул. Глибочицька, 32А.
Повна зайнятість.
Передбачено тестове завдання.
Ми пропонуємо
Офіційне працевлаштування за гіг-контрактом;
Дружня атмосфера та відкрите спілкування;
24 дні оплачуваної відпустки та 7 днів лікарняних на рік;