Job VC
Керівник відділу технічної підтримки користувачів
Bavovna Defence
— українська miltech-компанія, що понад
3,5 роки
створює високоточні електронні рішення для фронту: контролери скидання боєприпасів, системи віддаленого підриву, засоби зв’язку, системи пошуку цілі та інші спеціалізовані пристрої.
Ми вкладаємо себе та свою експертизу у зміцнення обороноздатності України — і шукаємо фахівця, який допоможе нашим користувачам ефективно працювати з обладнанням у польових умовах.
Обов’язки
Організація та управління роботою відділу технічної підтримки.
Контроль якості та швидкості обробки звернень користувачів.
Визначення пріоритетів для вирішення технічних інцидентів та координація складних випадків.
Налагодження ефективної взаємодії між техпідтримкою, інженерною командою та виробництвом.
Контроль створення, актуалізації та структури технічної документації (інструкції, керівництва, база знань).
Оптимізація процесів підтримки користувачів та роботи з технічною інформацією.
Навчання та розвиток співробітників відділу.
Участь у підборі персоналу у відділ.
Аналіз типових проблем користувачів і підготовка пропозицій щодо покращення продукту.
Підготовка звітності щодо роботи відділу та ключових показників.
Участь у формуванні стандартів технічної підтримки в компанії.
Вимоги
Досвід у технічній підтримці, роботі з електронними пристроями або суміжних технічних ролях.
Досвід у побудові процесів нового відділу та управління підлеглими - бажано, але якщо ви такого досвіду ще не маєте, але маєте розуміння та ідеї, то також розглянемо вашу кандидатуру.
Розуміння базових принципів електроніки, роботи контролерів, радіозв’язку — буде перевагою.
Вміння пояснювати складні речі просто, чітко та спокійно.
Стресостійкість, відповідальність, уважність до деталей.
Готовність оперативно реагувати на запити військових та працювати з чутливим обладнанням.
Ми пропонуємо
Забезпечення технікою для роботи, навчанням та підтримкою.
Роботу в дружньому колективі людей, об’єднаних однією метою.
Регулярні перегляди заробітної плати за результатами роботи.
Графік роботи ПН-ПТ 8:00 — 17:00 або 9:00 — 18:00 на вибір.