Job VC
Senior Customer Support Team Lead - Liven
Technologies
Description
Привіт! Ми — Liven. Будуємо глобальну екосистему продуктів для саморегуляції, які допомагають людям вимкнути емоційний автопілот та побудувати кращі відносини з собою.
Всередині нашої екосистеми:
Self-discovery companion
— додаток, який вже обрали понад 2,5 мільйона користувачів. Це простір для дослідження себе через AI-коучинг, трекери настрою, звукові практики та bite-sized навчання.
Online Coaching
— сесії з сертифікованими експертами для розв’язання складних ситуацій.
Supplements
— для фізичного відновлення та підтримки організму.
Ми в постійній експедиції та маємо амбітні плани на розширення екосистеми.
Liven — це компанія для допитливих. Нами рухає curiosity — внутрішня потреба ставити питання, копати глибше та не зупинятися перед незрозумілими задачами.
У нас горять очі від ідеї створювати продукти і рішення, що реально допомагають. Уся наша допитливість і культура експериментів існують для того, щоб знайти кращі способи підтримати та направити людей на їхньому шляху самопізнання.
Зараз ми в пошуку
Customer Support Team Lead
в Liven.
У ролі
Customer Support Team Lead
ти очолиш структуру з 6 команд підтримки.
Твоя місія — налаштувати процеси так, щоб при активному масштабуванні бізнесу ми не втратили продуктивність команди та продовжили розвивати персоналізовані підходи до користувачів. Це виклик для лідера-оунера, готового будувати системи, керувати метриками та розвивати культуру ACE (Aspiration, Collaboration, Entrepreneurship).
Які виклики тебе чекають
:
—
Lead and Scale:
Ти очолиш напрямок із 5 команд. Твій пріоритет — менторство Shift Lead’ів: ти допоможеш їм розкрити потенціал та вирости у сильних, автономних менеджерів.
—
Operational Excellence:
Тримати на контролі навантаження та продуктивність агентів. Твоє завдання — забезпечити безперебійну роботу підтримки 24/7 та дотримання SLA
.
—
Process Ownership:
Будувати, перевіряти та покращувати процеси. Ти знаходиш місця, де команда грузне в рутині, і автоматизуєш це, звільняючи час для складних кейсів.
—
Data-Driven Strategy:
Розробка KPI та бонусної системи. Ти приймаєш рішення не інтуїтивно, а спираючись на цифри та глибокий аналіз метрик.
—
Cross-Team Collaboration:
Забезпечити синхронізацію всередині департаменту. Ти об’єднуєш зусилля команд та Shift Lead’ів, щоб вирішувати операційні проблеми швидко та злагоджено.
—
Workforce Planning:
Стратегічне планування. Ти прогнозуєш навантаження на місяць і організовуєш роботу 24/7 так, щоб команда мала здоровий баланс.
—
Team Growth:
Управління наймом. Нам важливо залучати саме тих людей, які підсилять культуру та допоможуть бізнесу зростати.
—
AI Innovation and automation:
Тісна співпраця з операційною командою для навчання нашого AI-агента. Технології мають еволюціонувати разом із нами, доповнюючи роботу людей.
Що для нас важливо:
—
Proven Leadership:
Впевнений досвід тім-лідерства в Support або CX. Ти знаєш, як це — побудувати процес із нуля і нести за нього відповідальність.
—
Analytical Mindset:
Вміння "читати" метрики. Ти розумієш природу цифр і знаєш, як збалансувати навантаження команди, спираючись на дані, а не на інтуїцію.
—
Structural Thinking:
Здатність впорядковувати та бачити загальну картину бізнесу (helicopter view).
—
Agility & Speed
: Комфортна робота в динамічному середовищі.
Гнучкість, швидкість прийняття рішень та вміння адаптуватися, коли плани змінюються на ходу.
—
Proactive Ownership:
Тобі не потрібен дозвіл, щоб щось покращити. Критичне мислення та постійний пошук кращих рішень — це твоя база (ACE mindset).
—
People-First Approach:
Розуміння, що за класним сервісом стоять щасливі люди. Ти вмієш створювати атмосферу довіри та залученості в команді.
Однозначно буде плюсом:
—
Product Company Background:
Досвід роботи саме в продуктовій компанії, де все рухається швидко (на відміну від класичного аутсорсу).
—
Passion for Mental Wellbeing:
Інтерес до тем психології, ментального здоров’я чи mindfulness.
—
English Proficiency:
Рівень Advanced — для вільної комунікації з командою та розуміння контексту наших глобальних юзерів.
Що підсилить твоє зростання в Liven:
Культура допитливості:
місце досвідників із палаючими очима, які не зупиняються перед незрозумілим і досягають крутих результатів навіть там, де нема готових інструкцій.
Зростання через імпакт:
твій розвиток у компанії напряму залежить від цінності, яку ти приносиш у продукт та бізнес.
Глобальний вплив:
будуй продукт, який щодня підтримує ментальний стан мільйонів користувачів по всьому світу.
Довіра та ownership:
свобода дій, що йде поруч із високою відповідальністю за результат.
Експертне ком’юніті:
доступ до професійних клубів, профільних тренінгів, бази знань та бібліотеки для твого безперервного навчання.
Простір для фокуса:
автономні офіси у Києві та Варшаві зі сніданками, обідами, лаундж-зонами, доріжками для ходіння та масажними кріслами.
Спортивне комʼюніті:
біговий клуб, йога, бокс, скелелазіння та функціональні тренування для підтримки твого ресурсу.
Медичне страхування та стабільний соцпакет.
Well-being program:
турбуємося про ментальний стан як користувачів, так і нашої команди.
Підтримка під час війни:
забезпечуємо умови для стабільної роботи та разом долучаємося до відновлення України.
Досі на Day 1: в постійній експедиції
Ми досягли масштабів, якими пишаємося, але всередині зберігаємо азарт першого робочого дня — продовжуємо ставити питання, тестувати гіпотези та адаптуватися до нових контекстів. Якщо тебе також драйвлять нові виклики і хочеш підсилювати команду власним баченням — чекаємо на твій відгук.
Працевлаштуй свою допитливість в Liven 🔎
Всередині нашої екосистеми:
Self-discovery companion
— додаток, який вже обрали понад 2,5 мільйона користувачів. Це простір для дослідження себе через AI-коучинг, трекери настрою, звукові практики та bite-sized навчання.
Online Coaching
— сесії з сертифікованими експертами для розв’язання складних ситуацій.
Supplements
— для фізичного відновлення та підтримки організму.
Ми в постійній експедиції та маємо амбітні плани на розширення екосистеми.
Liven — це компанія для допитливих. Нами рухає curiosity — внутрішня потреба ставити питання, копати глибше та не зупинятися перед незрозумілими задачами.
У нас горять очі від ідеї створювати продукти і рішення, що реально допомагають. Уся наша допитливість і культура експериментів існують для того, щоб знайти кращі способи підтримати та направити людей на їхньому шляху самопізнання.
Зараз ми в пошуку
Customer Support Team Lead
в Liven.
У ролі
Customer Support Team Lead
ти очолиш структуру з 6 команд підтримки.
Твоя місія — налаштувати процеси так, щоб при активному масштабуванні бізнесу ми не втратили продуктивність команди та продовжили розвивати персоналізовані підходи до користувачів. Це виклик для лідера-оунера, готового будувати системи, керувати метриками та розвивати культуру ACE (Aspiration, Collaboration, Entrepreneurship).
Які виклики тебе чекають
:
—
Lead and Scale:
Ти очолиш напрямок із 5 команд. Твій пріоритет — менторство Shift Lead’ів: ти допоможеш їм розкрити потенціал та вирости у сильних, автономних менеджерів.
—
Operational Excellence:
Тримати на контролі навантаження та продуктивність агентів. Твоє завдання — забезпечити безперебійну роботу підтримки 24/7 та дотримання SLA
.
—
Process Ownership:
Будувати, перевіряти та покращувати процеси. Ти знаходиш місця, де команда грузне в рутині, і автоматизуєш це, звільняючи час для складних кейсів.
—
Data-Driven Strategy:
Розробка KPI та бонусної системи. Ти приймаєш рішення не інтуїтивно, а спираючись на цифри та глибокий аналіз метрик.
—
Cross-Team Collaboration:
Забезпечити синхронізацію всередині департаменту. Ти об’єднуєш зусилля команд та Shift Lead’ів, щоб вирішувати операційні проблеми швидко та злагоджено.
—
Workforce Planning:
Стратегічне планування. Ти прогнозуєш навантаження на місяць і організовуєш роботу 24/7 так, щоб команда мала здоровий баланс.
—
Team Growth:
Управління наймом. Нам важливо залучати саме тих людей, які підсилять культуру та допоможуть бізнесу зростати.
—
AI Innovation and automation:
Тісна співпраця з операційною командою для навчання нашого AI-агента. Технології мають еволюціонувати разом із нами, доповнюючи роботу людей.
Що для нас важливо:
—
Proven Leadership:
Впевнений досвід тім-лідерства в Support або CX. Ти знаєш, як це — побудувати процес із нуля і нести за нього відповідальність.
—
Analytical Mindset:
Вміння "читати" метрики. Ти розумієш природу цифр і знаєш, як збалансувати навантаження команди, спираючись на дані, а не на інтуїцію.
—
Structural Thinking:
Здатність впорядковувати та бачити загальну картину бізнесу (helicopter view).
—
Agility & Speed
: Комфортна робота в динамічному середовищі.
Гнучкість, швидкість прийняття рішень та вміння адаптуватися, коли плани змінюються на ходу.
—
Proactive Ownership:
Тобі не потрібен дозвіл, щоб щось покращити. Критичне мислення та постійний пошук кращих рішень — це твоя база (ACE mindset).
—
People-First Approach:
Розуміння, що за класним сервісом стоять щасливі люди. Ти вмієш створювати атмосферу довіри та залученості в команді.
Однозначно буде плюсом:
—
Product Company Background:
Досвід роботи саме в продуктовій компанії, де все рухається швидко (на відміну від класичного аутсорсу).
—
Passion for Mental Wellbeing:
Інтерес до тем психології, ментального здоров’я чи mindfulness.
—
English Proficiency:
Рівень Advanced — для вільної комунікації з командою та розуміння контексту наших глобальних юзерів.
Що підсилить твоє зростання в Liven:
Культура допитливості:
місце досвідників із палаючими очима, які не зупиняються перед незрозумілим і досягають крутих результатів навіть там, де нема готових інструкцій.
Зростання через імпакт:
твій розвиток у компанії напряму залежить від цінності, яку ти приносиш у продукт та бізнес.
Глобальний вплив:
будуй продукт, який щодня підтримує ментальний стан мільйонів користувачів по всьому світу.
Довіра та ownership:
свобода дій, що йде поруч із високою відповідальністю за результат.
Експертне ком’юніті:
доступ до професійних клубів, профільних тренінгів, бази знань та бібліотеки для твого безперервного навчання.
Простір для фокуса:
автономні офіси у Києві та Варшаві зі сніданками, обідами, лаундж-зонами, доріжками для ходіння та масажними кріслами.
Спортивне комʼюніті:
біговий клуб, йога, бокс, скелелазіння та функціональні тренування для підтримки твого ресурсу.
Медичне страхування та стабільний соцпакет.
Well-being program:
турбуємося про ментальний стан як користувачів, так і нашої команди.
Підтримка під час війни:
забезпечуємо умови для стабільної роботи та разом долучаємося до відновлення України.
Досі на Day 1: в постійній експедиції
Ми досягли масштабів, якими пишаємося, але всередині зберігаємо азарт першого робочого дня — продовжуємо ставити питання, тестувати гіпотези та адаптуватися до нових контекстів. Якщо тебе також драйвлять нові виклики і хочеш підсилювати команду власним баченням — чекаємо на твій відгук.
Працевлаштуй свою допитливість в Liven 🔎