Job VC
Спеціаліст / спеціалістка з технічної підтримки L2
Technologies
Description
Про роль
Шукаємо фахівця/фахівчиню технічної підтримки, який/яка сприймає підтримку користувачів як реальну відповідальність перед тими, хто працює в критичних умовах. У цій ролі важливі не лише технічні знання, а й проактивність, уважність до людей та готовність доводити проблему до вирішення.
Наші користувачі — військовослужбовці та команди, для яких затримка відповіді або «загублений» запит можуть напряму впливати на роботу підрозділу. Тому ми шукаємо людину, яка не залишить звернення без відповіді, вміє брати відповідальність, самостійно розбиратися у складних ситуаціях та знаходити рішення у складних системах.
Обов’язки
обробка та супровід звернень користувачів у системі підтримки
вирішення технічних і функціональних запитів різного рівня складності
аналіз інцидентів, пошук причин проблем та контроль їх усунення
комунікація з користувачами: уточнення деталей, надання статусів, супровід до повного вирішення питання
взаємодія з командами розробки, адміністрування та суміжними підрозділами
базове знання з адміністрування систем, облікових записів, доступів та налаштувань
допомога користувачам у роботі з цифровими системами та сервісами
підготовка інструкцій і пояснень простою та зрозумілою мовою
участь у покращенні процесів підтримки та підвищенні якості сервісу
Вимоги
досвід роботи у технічній підтримці, системному адмініструванні або суміжних напрямках
здатність швидко розбиратися у нових системах і процесах
розуміння базових принципів роботи ІТ-систем, мереж, доступів та користувацького адміністрування
вміння аналізувати проблему та самостійно знаходити рішення
сильні комунікаційні навички та вміння пояснювати складні речі простими словами
відповідальність, проактивність та високий рівень самоорганізації
готовність працювати з критичними запитами та не «кидати» проблему посеред процесу
емпатія до користувачів та сервісний підхід у роботі
Буде перевагою
досвід роботи з ERP, SAP, Service Desk або ticketing-системами
розуміння процесів ІТ-підтримки та ITIL-практик
досвід підтримки великої кількості користувачів
навички роботи з документацією та навчальними матеріалами
швидке навчання та опанування інформації
досвід з системами на базі Odoo
Що важливо для нас
Ми цінуємо людей, які:
не чекають вказівок, а беруть ініціативу
не ігнорують користувача навіть тоді, коли рішення ще шукається
можуть спокійно працювати в умовах невизначеності
готові вчитись новому та швидко адаптуватися
розуміють, що за кожним зверненням стоїть реальна людина, якій потрібна допомога тут і зараз.
Пропонуємо
:
Роботу в оборонній сфері і для війська
Реальний вплив і можливість налаштувати процеси підтримки
Оформлення на цивільну вакансію, з можливістю бронювання
Робота в офісі, можливий гібридний формат
6 денний робочий тиждень
Шукаємо фахівця/фахівчиню технічної підтримки, який/яка сприймає підтримку користувачів як реальну відповідальність перед тими, хто працює в критичних умовах. У цій ролі важливі не лише технічні знання, а й проактивність, уважність до людей та готовність доводити проблему до вирішення.
Наші користувачі — військовослужбовці та команди, для яких затримка відповіді або «загублений» запит можуть напряму впливати на роботу підрозділу. Тому ми шукаємо людину, яка не залишить звернення без відповіді, вміє брати відповідальність, самостійно розбиратися у складних ситуаціях та знаходити рішення у складних системах.
Обов’язки
обробка та супровід звернень користувачів у системі підтримки
вирішення технічних і функціональних запитів різного рівня складності
аналіз інцидентів, пошук причин проблем та контроль їх усунення
комунікація з користувачами: уточнення деталей, надання статусів, супровід до повного вирішення питання
взаємодія з командами розробки, адміністрування та суміжними підрозділами
базове знання з адміністрування систем, облікових записів, доступів та налаштувань
допомога користувачам у роботі з цифровими системами та сервісами
підготовка інструкцій і пояснень простою та зрозумілою мовою
участь у покращенні процесів підтримки та підвищенні якості сервісу
Вимоги
досвід роботи у технічній підтримці, системному адмініструванні або суміжних напрямках
здатність швидко розбиратися у нових системах і процесах
розуміння базових принципів роботи ІТ-систем, мереж, доступів та користувацького адміністрування
вміння аналізувати проблему та самостійно знаходити рішення
сильні комунікаційні навички та вміння пояснювати складні речі простими словами
відповідальність, проактивність та високий рівень самоорганізації
готовність працювати з критичними запитами та не «кидати» проблему посеред процесу
емпатія до користувачів та сервісний підхід у роботі
Буде перевагою
досвід роботи з ERP, SAP, Service Desk або ticketing-системами
розуміння процесів ІТ-підтримки та ITIL-практик
досвід підтримки великої кількості користувачів
навички роботи з документацією та навчальними матеріалами
швидке навчання та опанування інформації
досвід з системами на базі Odoo
Що важливо для нас
Ми цінуємо людей, які:
не чекають вказівок, а беруть ініціативу
не ігнорують користувача навіть тоді, коли рішення ще шукається
можуть спокійно працювати в умовах невизначеності
готові вчитись новому та швидко адаптуватися
розуміють, що за кожним зверненням стоїть реальна людина, якій потрібна допомога тут і зараз.
Пропонуємо
:
Роботу в оборонній сфері і для війська
Реальний вплив і можливість налаштувати процеси підтримки
Оформлення на цивільну вакансію, з можливістю бронювання
Робота в офісі, можливий гібридний формат
6 денний робочий тиждень